Хелп! Проблемы из-за агрессивного новичка

[Ingryda]

Все было так славно, американец купил товар, расплатился, я конечно отправила товар и забыла об этой малюсенькой образцово-показательной сделке. Но по истечении 2-3 недель он прислал мне грозное письмо, что не получил товар и (О ужас!) я оказывается из России, а его никто не предупредил, а он бы ни за что не купил товар из России (я вообще-то из Украины, но это - видимо - одно и то же). И товар ему вообще уже и не нужен и он срочно хочет вернуть деньги. Проверив трекинг, я вижу, что товар давно в Америке и ему нужно видимо связаться с почтовым отделением и состыковать время доставки. Пишу ему об этом и предлагаю вернуть деньги за минусом затрат на шиппинг. Результат - молниеносный отрицательный отзыв. Чат с поддержкой категорически перестал работать. Мало того, он выставил автоматический возврат, а я ему вернула деньги через посредника, как и получила. Но у меня повис отрицательный балланс из-за отсутствия автоматического способа оплаты. И я просто ума не приложу, как мне из этого клубка выпутаться. Чево делать, гуру?

 

[Dimonoff]

Я не гуру, но предложу некоторые способы:
напишите в ибэй, попросите отменить негатив, скажите, что вы все, что требовалось от вас сделали, дайте трэк номер, хоть они и не любят наши трэки, дайте, он уже трэкается у них на юспс.ком, я думаю, все будет нормально. Покупателя кинте в игнор лист, чтоб более не попадался вам на глаза.
А что за отрицательный баланс у вас образовался?

 

[pavel-shirokih]

Тут только одно приходит на ум: тынц. Если не прокатит - то останется лишь комментить под негом, что товар он сам не захотел получать и сделан полный рефунд. Покупца само собой в блок-лист.

 

[Ingryda]

Спасибо, друзья! Сейчас займусь. А как кинуть в игнор покупателя?
Отрицательный баланс потому что у меня был не автоматический метод оплаты, а one-time payment (не люблю, когда деньги автоматически списываются). Я уже поменяла на автоматический (черт с ним, ато пока я буду кропать письма, они еще закроют счет, а я потом буду долго что-то кому-то доказывать). А живой чат-то то действительно не работает, раз семь пробовала выйти на связь.

 

[pavel-shirokih]

А как кинуть в игнор покупателя?

http://pages.ebay.com/help/sell/manage_bidders_ov.html#block

 

[strekoza]

и предлагаю вернуть деньги за минусом затрат на шиппинг. Результат - молниеносный отрицательный отзыв.

фига се... у меня был такой покупец...
но я даже и не думала предлагать вернуть деньги... с каких делов? посылка в Штатах... пусть получает.
А нужен ему товар и откуда продавец надо думать ДО того как бидить...
во дает!
оставьте отзыв, что покупает, а после отправки товара хочет назад деньги :shock) и в черный список :(

 

[Balenno]

Лучше че обьяснятся, сделать все чтоб снять негатив. Это сильно портить статистику при маленьком обьеме продаж.

 

[novozoi]

Удивительный крендель! Русофоб что ли? Блин, избави Господи от таких неадекватов!!!

 

[ValNet]

Если ему трекинг дали, по которому видно, что товар приехал - сам должен разбираться, как у себя получать. :(

А закончилось-то всё чем?

 

[Ingryda]

Закончилось тем, что деньги я ему вернула, он вернул мне товар. Поддержка не вняла моим письмам, мотивируя это тем, что "никаких причин для снятия негатива они не нашли". Поскольку я просила покупателя о снятии негатива (взывая к разумной его логике и тупо к справедливости, каковых у него не оказалось) до возврата ему денег, он нагло отказал. А повторно такая просьба о смене отзыва вроде невозможна. Открывать встречный кейс по неоплате после возврата денег я не рискнула. Короче, остался негатив, этот тип ушел в блок-лист. Мне только непонятно, почему убрали возможность оставлять негативный отзыв покупателю. Или такая возможность все-таки есть? (грустная история)

 

[BadWolf]

Ingryda
Нельзя. А вы опишите ситуацию с продом в ответ негатива (можно ответ в фидбек написать свой). Чтобы другие поняли, что он неадекват

 

[Дядя Федор]

Ingryda, стучитесь в саппорт. Предъявите им всю историю переписки, естественно давите на то, что покупатель неадекват. Такой негатив должны снять. У меня несколько раз было подобное - всегда удавалось решить проблему через саппорт.

А деньги всё же Вы зря вернули.

 

[klop18]

Конечно, уже поздно, но так на всякий случай, если ТС еще актуально, можно в письме техподдержке упомянуть расовую дискриминацию, типо не захотел покупать у вас товар как у русской, вот это прокатит.

 

[Ingryda]

Я писала в саппорт, и о расовой дискриминации тоже. Мне ответили, что вот, мол никаких оснований для отмены фидбэка нет, и не важно, что он кажется мне несправедливым. Такие дела.

 

[Helga]

Фигово :evil: Вот такие негативы - от полных неадекватов, ни за что - самые обидные

И покупатели потенциальные ведь не всегда полезут выяснять, что за нег, за что и кем поставлен. Они смотрят на общий рейтинг

 

[Voviks]

А вот это вам как?

 

[Helga]

А вот это вам как?

А это из той же оперы, что и поведение клиентов одного из форумчан - все товары у него с бесплатной доставкой, а оценку за Shipping and handling charges эти... ну, скажем мягко "странные люди" ему снижают, не ставят почему-то заслуженный высший балл

 

[Voviks]

оценку за Shipping and handling charges эти... ну, скажем мягко "странные люди" ему снижают, не ставят почему-то заслуженный высший балл

Потому-что не доплатил. Жадина.