www.bud-line.com.ua

[Vitaliy_17]

Покупал в Буд-лайн ( www.bud-line.com.ua ) сантехнику (смесители). Разместил заказ, перезвонила менеджер Юля - "мы проверили, все есть в наличии, можете оплачивать". Оплатил на карту, уточнил, получили ли деньги. "Да, все ок, деньги получили, заказ готов к отправке". И тут сюрприз номер один - звонит девушка Юля и сообщает "такого смесителя для ванной в наличии ... нет. Есть такой же, но с перла... э-э-э, в смысле, матовый. В недоумении (говорили же, что все в наличии) уточняю, когда будет тот, что я заказывал. "Недели через две". Подозрительно уточняю - точно через две недели будет или позже ?. "Гарантировать не можем". Ладно, думаю, что тут поделаешь, лучше синица в руке... Отправляйте. Отправили Автолюксом. Через день получил, распаковал. Сюрприз номер два - некомплект по двум смесителям. :evil: Делаю фото, пишу в магазин письмо "... есть некоторые проблемы: 1) Некомплект по смесителю для кухни - отсутствует деталь крепежа (смотрите фото) 2) Некомплект по смесителю для умывальника - отсутствует деталь крепежа и тяга (опять же, выделил на фото) 3) Во всех гарантийных талонах отсутствует отметка продавца." Жду ответа - день, другой, третий - ноль реакции. Звоню - начинается футбол с переключением по телефону и прослушиванием музыки. Наконец добираюсь до кого-то, кто дает более-менее внятный ответ: "А, это вы письмо с фотографиями прислали. У нас тут некоторые проблемы, но через пару дней мы решим эту проблему с поставщиком и вышлем вам недостающие запчасти". Никто не перезвонил ни через пару дней, ни через неделю, на письма - игнор, в телефоне - музыка... В сухом остатке имеем - непрофессионализм, обман и невыполнение обязательств. К сожалению, живу не в Киеве - а то зашел бы в офис, посмотреть, так сказать, этим людям в глаза.

P.S.
Судя по сайту, общему call-центру и присланным визиткам, магазин входит в группу atl-group , куда также относятся ВебАвто www.webauto.com.ua , Відбудова www.krause.com.ua , 13 Volt www.13V.com.ua
Выводы делайте сами.

 

[Uron]

Звонки никогда не помогают. Пишите письменные претензии на их юридический адрес и отправляйте заказным с уведомлением. Дальше по их реакции - можно в суд, можно чарджбек в банке, благо платили пластиковой картой и заявление на мошенничество - много всего можно сделать с интернет магазином нехорошего.

 

[Vitaliy_17]

Менеджеры наконец-то вышли на связь. Недостающие комплектующие прислали.