Выиграл претензию, вернули деньги, а теперь посылка пришла. Как лучше вернуть деньги продавцу? Внимательно прочтите.

[Byron]

Итак: я купил в магазине chainreactioncycles.com велодетали. Продавец отправил двумя посылками: почтой россии и пони экспресс. ПР доставила за 12 дней. Пони вначале долго не доставляли, потом по телефону валяли дурака, потом не хотели доставлять, потом вообще отказались доставлять.
Подробнее тут: https://www.taker.im/community/thre...otdavat-posylku-pravilno-li-ja-sdelal.191794/
Вначале я просил продавца разобраться в ситуации, потом я открыл спор в палке, продавец вначале валял дурака, потом посоветовал обратиться в почтовую службу Англии, которая доставляла по Англии. Типа сами разбирайтесь. Мне надоело ждать и я перевёл спор в претензию. Продавец неделю не отвечал и так и не ответил. Палка присудила деньги мне (частичный возврат за не доставленный товар). И вот сегодня вечером приехал курьер от Пони и привёз грязную, рваную, вскрытую коробку, обклеенную фирменным скотчем от пони (напоминаю: посылка упаковывалась Англии, где другой почтовый оператор) в которой было всё недоехавшее, правда в непотребном виде. Точнее упаковки с предметами грязные (внутри коробки!!!), но товар вроде сохранился.
Как честный покупатель, как я понимаю, я должен дождаться возврата от палки, а потом отправить деньги продавцу.
Вопрос: как лучше это сделать?

 

[флинт]

Ну Вы же из масквырф.
Все элементарно . Звоните в палку и говорите что посылка пришла .

грязные ... товар сохранился

ну помойте . все равно на велике грязные будут .

 

[Byron]

ну помойте . все равно на велике грязные будут .

Ну грязные тормоза - это нормально, а вот велоштаны и гидропак - это не очень....

Звоните в палку и говорите что посылка пришла .

А так можно?

 

[флинт]

звонить можно.

мне не понятно почему Вы решили ждать решения палки и потом чего то $$ возвращать продавцу .

По треку товар доставлен . Не соответствует описанию ? Отправите назад - тогда и вернут денежку .

 

[Lopics]

Палка присудила деньги мне (частичный возврат за не доставленный товар)

Это как? С учетом того, что вы пишите:

я должен дождаться возврата от палки

Т.е. не совсем понятно. Если есть решение палки по диспуту, то и возврат денег уже должен быть. Или у вас нет никаких записей о возврате?

Вопрос: как лучше это сделать?

Написать в поддержку магазина, объяснить ситуацию, сказать что вы хотите сделать частичный возврат на сумму спора, уточнить их адрес в РР для возврата, вернуть деньги.

 

[asadoshuk]

1.Вернуть товар (т.к. деньги по диспуту получены)
2.Вернуть деньги, что выгоднее (т.к. не будет расходов на обратную доставку)

 

[Byron]

мне не понятно почему Вы решили ждать решения палки и потом чего то $$ возвращать продавцу .

Это как?

Т.е. не совсем понятно.

Вчера утром палка решила в мою пользу. Запись о возврате денег есть, а сами деньги ещё не пришли!
А вчера вечером приехал курьер! Тоесть утром палка приняла решение в мою пользу, а вечером приехал курьер! Это при том, что сами пони заявляли до этого, что не будут доставлять! Я бы не открывал диспута и ничего бы не делал, если бы не безобразное поведение пони экспресс!

Вернуть деньги, что выгоднее

Вот я и думаю, как лучше это осуществить

 

[Lopics]

а сами деньги ещё не пришли!

Вы имеете ввиду на карту не вернулись еще? Ну для этого понадобится 3-5 дней в зависимости от банка. Пока ждете, можете уже списаться с магазином.

 

[Byron]

Вы имеете ввиду на карту не вернулись еще?

Да

Звоните в палку и говорите что посылка пришла .

Пока ждете, можете уже списаться с магазином.

Так мне звонить в палку и просить отменять возвратную транзакцию или ждать пока деньги придут и возвращать магазину? Как лучше?

Вся эта возня началась из-за того, что курьерская компания Пони экспресс ВООБЩЕ отказалась доставлять (устно). Записи разговора есть.

 

[Lopics]

Так мне звонить в палку и просить отменять возвратную транзакцию или ждать пока деньги придут и возвращать магазину? Как лучше?

Звонок в палку вам ничего не даст, если возвратная транзакция у вас уже есть. Если деньги изначально списались с карты, то они и вернутся на карту. РР тут ничем не поможет, ибо это стандартная процедура и она уже прошла. Теперь придется дождаться возврата денег на карту и уже потом их возвращать в магазин, как я описал выше.

Вся эта возня началась из-за того, что курьерская компания Пони экспресс ВООБЩЕ отказалась доставлять (устно). Записи разговора есть.

Да ну это я читал и тут все понятно. Неприятная ситуация конечно же.

 

[Vega]

Вчера утром палка решила в мою пользу. ... деньги ещё не пришли!

И не должны, как правило.
Фактически приходят в 3-5 дней , а в правилах практически любого банка прописано ДО 30 дней.

Сообщение было автоматически объединено: 9 Июн 2018

не понятно почему Вы решили ждать решения палки и потом чего то $$ возвращать продавцу .

Так посыль-то не была доставлена, перевозчик объявил об отказе доставлять, прод посылал разбираться с почтой Англии, само собой спор и был открыт. А ПОСЛЕ решения палки по спору привезли посылку. Раз уж ее таки доставили. чел проду хочет вернуть деньги.
Счас на конвертацию попадет второй раз )) и если кэшбеком пользуется, то и кэшбек переиграют взад.
У меня пару раз также было, проды морозились, сроки проходили, деньги по спору возвращались, потом я их опять продам перегоняла.
После первого возврата посчитала, следующий возврат сделала за минусом своих убытков.

 

[флинт]

если решение есть , то звонок ничего не даст на данный момент
но у продавца еще есть время на appeal
деньги ,конечно, у тс останутся , но положение станет несколько более, скажем, уязвимым

Сообщение было автоматически объединено: 9 Июн 2018

Так посыль-то не была доставлена, перевозчик объявил об отказе доставлять, прод посылал разбираться с почтой Англии, само собой спор и был открыт. А ПОСЛЕ решения палки по спору привезли посылку. Раз уж ее таки доставили. чел проду хочет вернуть деньги.

я не уловила этот момент из вчерашних постов ,
мне казалось что дело эскалировано и тс ждет решения
я ошибалась

 

[Byron]

Я написал продавцу, что посылку получил и верну деньги как только они придут. Так же спросил как он хочет получить деньги, хотя всё равно отправлю палкой. Но формальность соблюдаю.