Выиграл Case на eBay - нет refund или Как написать в eBay CS

[leon_serv]

Я выиграл Case на eBay но нет refund-а или Как написать в eBay Customer Support.

В последнее время много тем с такими вопросами, например

Помощь по open case!!!

Добрый вечер всем участникам форума... В общем, заказал 1 прибор, цена его 4600рублей с доставкой... Прибор не пришёл, я попросил вернуть деньги, продавец выслал снова прибор и он снова не пришёл... Потом я открыл open case и продавец сказал что подождите ещё немного и посылка придёт... я...

www.ebay-forum.ru

Вопросы по диспуту , клейму, case.

Покупал два раза один и тот же лот с интервалом в два месяца. Всё бы ничего, но разные процессоры, и на втором навике стоит WinCE6. И оба они оказались не 5", а 4.8". Написал письмо продавцу, так мол и так, лот один, а товары разные, что делать будем? Молчит уже неделю. Вот подумываю открыть...

www.ebay-forum.ru

Сам помучался с этими вопросами, создал в помощь последователям.
Просьба подкорректировать и прилепить, если сочтете нужным.

Итак, по каким-либо причинам Вы открыли Case на eBay, перевели его в claim и Customer Support решил его в Вашу пользу.

Вы получили письмо вроде :
-----
Case # 50011….5: Customer Support made a final decision

Hi leon_serv,
Good news! eBay Customer Support has reviewed the case and made a final decision.
We issued you a full refund of $XX.XX on Oct 20, 2010 through PayPal.
The refund includes the purchase price plus original shipping.
Please log in to PayPal to get your refund.
We have issued refund of $XX.XX to the PayPal account you used to purchase this item.

Decision:
This case has been decided in your favor.
-----

И обязательно внизу будет:
Email reference id: [#8529ddf7b0…………….9b49bc#]


Но ни через день, ни через 3 Вы не увидите в PayPal заветной строчки Refund.
Некоторые таки получали refund через 1-7 месяца.
Может быть это происходит из-за невозможности наших PayPal аккаунов получать деньги,
может быть из-за «тормозов» внутри системы.
Меня такие сроки не устраивали и я сделал вот что:

1) Заходим на eBay
2) Вводим ссылку http://pages.ebay.com/help/contact_us/_base/result_2_3_2.html
3) Жмем внизу Contact Customer Support Email us
4) Вводим item# (по которому выиграли спор),
дату платежа (обратите внимание на формат),
метод платежа (надеюсь PayPal),
на вопрос «Have you called your seller?» я сказал «No-I have not attepted to call»,
в Enter related information пишем что-то вроде «I won Case # 50011….5
(Email reference id: [#8529ddf7b0…………….9b49bc#]) 10/20/2010 but still do not get refund.
My PayPal account work fine and have confirmed e-mail.
I known that eBay can make more quick refund via coupon.
Please help me to get coupon instead refund. Thank you.».
Ставим галочку Send a copy to my email address. И жмем Send.


Через день я получил письмо с купоном
Your courtesy coupon is inside


Надеюсь, скриншоты не нужны, и так все понятно.

 

[Mr.FOX]

поздравляю! хорошая тема!
купон сразу дали? мне просто пообещали купон в течении 14 дней прислать и я все еще жду с надеждой.....

 

[Mr.FOX]

Ура! я получил свой купон! :Yahoo!: :Yahoo!:

 

[doctor_tolik]

Ура! я получил свой купон! :crazy: :Yahoo!:

Выходит, купон действителен не 1 месяц? На скрине годен до 2015?

 

[Mr.FOX]

doctor_tolik
да, все верно... годен до 28/10/2015
предыдущий купон тож был с большим сроком действия

 

[avadv32]

ну а мне выслали 2 купона... 1 на 50 фунтов, другой на 20... хотя сумма должна быть 95 =((( но рад хотя бы этому! спасибо за топик!!!

 

[XFakel]

написал , прошло 3 дня тишина ...

 

[asperan]

Я когда кейсы выигрывал мне всегда обратно на карту деньги переводили,купонами ни разу не возвращали.

 

[XFakel]

Прошло уже более 4 дней молчок = ((

 

[Miinna]

Спасибо за приведенный текст письма, тоже была заморочка с возвратом, прод затянул время и возврат не проходил по PayPal . Начала писать письма - кивают друг на друга, eBay что спросите в PayPal, PayPal что срок истек.. Написала по вашему образцу, и назавтра же пришел купон.
еще раз спасибо