Возврат посылки с Германии

[дакукуся]

Ребята, нужна помощь опытных продавцов.
Лично я столкнулась с подобным впервые...и сумма лота немалая для меня....
Отправила с Украины посылку в Германию.
Через определенное время покупатель пишет следующее:
"
today I received a letter from german post delivery (DHL) that your
sended item was not allowed do deliver into EU because of missing
product safety and missing safety label according to 2001/95/EG and
2014/35/EU laws according to the decision of german customs authorities
in ; they wrote to me the product was not conform to EU Law and was
sent back to you and it will not be delivered to me.

Did you deliver such items before successful to Germany, if so, may
there be a foult in the decision of german custom authority? I am very
disappointed about not being delivered the item. If there is no way to
send it to me, how do we manage about the already paid price? "

Посылка следует обратно, еще не получила....
Как быть в такой ситуации - полный возврат денег???? Эту продукцию отправляю не первый раз, в том числе в Германию, но подобная ситуация впервые!
Доставка в лоте - бесплатная.
И стоит ли пробовать отправлять посылку еще раз?

 

[Zlodeyka]

Я бы ответила, что за таможенные порядки других стран я ответственности не несу и это ответственность получателя и сделала ему возврат за вычетом почтовых расходов.
Простите, нигде не могу найти информацию, а а посылки из Украины теперь считаются как отправленные внутри ЕС или всё ещё идут в ЕС как из третьей страны ?

 

[дакукуся]

Я бы ответила, что за таможенные порядки других стран я ответственности не несу и это ответственность получателя и сделала ему возврат за вычетом почтовых расходов.
Простите, нигде не могу найти информацию, а а посылки из Украины теперь считаются как отправленные внутри ЕС или всё ещё идут в ЕС как из третьей страны ?

Большое спасибо за ответ!!!

Доставка лота у меня бесплатная...чеки, естественно,сохранились...а как это правильно оформить? В личной переписке с покупателем обсудить вычет? Вот впервые возврат, огромное количество вопросов!(((

По поводу отправок в ЕС, тоже нигде подобной информации не видела. Скорее всего,второй вариант.

 

[Zlodeyka]

Вам лучше с поддержкой Ебея поговорить, потому, что как они скажут, так и будет.

 

[дакукуся]

Вам лучше с поддержкой Ебея поговорить, потому, что как они скажут, так и будет.

Спасибо, попробую.
Но зная политику Ебея, то будет возврат средств в 100% объеме...