Возврат некачественного товара проду

[adonis9090]

Пришла посылка из Великобритании, раритетная фотокамера и объектив. При покупке прод утверждал в описани об отличном состоянии и полной работоспособности, на деле оказалось не совсем так. Дефекты обнаружены сразу о чем было сообщено проду в письме. Прод сожалеет и просит выслать обратно.
Знатоки, скажите мне можно просто возвращать, или необходимо диспут открывать? Вроде как прод пообещал всё вернуть - I will refund you all you have paid including return Postage. Однако пока посылка дойдет до него, в случае нечестности продавца я даже негативный фидбек ему не смогу поставить.
Подскажите как быть?

 

[Higem]

Открывать диспут и слать ему обратно с треком, который прилепите к диспуту, - так всё будет под контролем.

 

[adonis9090]

Диспут лучше открыть в пайпал или ибее?

 

[Higem]

adonis9090, paypal.

 

[adonis9090]

Higem, спасибо, так и поступлю.

 

[bon2013]

в пайпал или ибее?

По несоответствию лучше на ebay.
Тут важный момент что бы трекалась на сайте получателя.

 

[adonis9090]

bon2013, но на сколько я понимаю, ибей возвращает купонами, которые не всегда можно реализовать без потерь, а мне бы хотелось деньги на карту вернуть...

Добавлено спустя 2 мин. 55 сек.
И ещё вопрос. Диспут длиться 20 дней, если посылка не успеет добраться до продавца за это время, переводить в Claim? Обязательно я правильно понимаю?

 

[bon2013]

а мне бы хотелось деньги на карту вернуть

Cовсем не факт и если прод не против он сам вернет деньги.

Диспут длиться 20 дней, если посылка не успеет добраться до продавца за это время,

При отправке авиа сроки около недели, бывает дней 10.
В Англию отправить можно посылкой обыкновенной( ценной нельзя) . Трек вида СА...RU
Отслеживается полностью и на сайте РФ и на сайте royalmail.com ( сразу после экспорта и до вручения).
PS.Для контроля сфоткайте посылку с адресом прода и треком наклееным и квитанцию тоже и выложите ссылки в споре, так сказать что бы проду крутить не чем было.

 

[adonis9090]

К нам шла тоже с наклейкой авиа (в лоте было указано Standard Int'l Postage) без трека, заняло 29 дней, правда с оговоркой что посыль шла в рождественнские и новогодние праздники. Вот мне и подумалось ... Спасибо большое, bon2013, за консультацию!

 

[Rezo]

как я курил форуми понял одно что если
товар не получил то диспут в пайпал
если товар не соответствует описанию то в ебай

 

[Byron]

товар не получил то диспут в пайпал если товар не соответствует описанию то в ебай

По ситуации. Первый диспут по неполучению я открывал в палке и сразу в клейм - прод был 100% мошенником.
Последний диспут по неполучении на ебей.

 

[bon2013]

по практике вашей

Лучше такой практики не иметь.

 

[Anrye]

Лучше такой практики не иметь.

Но все же!

 

[bon2013]

Разница только в том что могут вернуть купоном на ebay,но палка в свою очередь если у прода нет денег на счету может тянуть волынку,так что вам выбирать.

 

[Anrye]

А можно подробнее про купоны? Он действует только на разовую покупку? Его можно как часть стоимости использовать - т.е. доплатить сверху если товар дороже номинала купона?

 

[bon2013]

Первое-ДА.
Второе-если купон дороже покупки то он пропадает весь это точно,а вот если дешевле наверно можно доплатить но не скажу на все 100% т.к. сам не получал и не надо.

 

[Anrye]

Первое-ДА.
Второе-если купон дороже покупки то он пропадает весь это точно,а вот если дешевле наверно можно доплатить но не скажу на все 100% т.к. сам не получал и не надо.

Просто проблемка одна с продом - договорились на комбинированную посылку, а пришло только 2 из трех, завтра последний день когда можно открыть диспут, на ебей я сегодня уже открыл.
Надо бы тогда и параллельно открыть на палке.

 

[Sabotagerock]

палка в свою очередь если у прода нет денег на счету может тянуть волынку

а разве палка не выплачивает компенсацию даже если на счету продавца ничего нет?

 

[bon2013]

Надо бы тогда и параллельно открыть на палке.

Так не получится.

 

[Anrye]

Так не получится.

Уже проверил, да.
Ну следующая покупка будет больше 25$ так что я думаю тут не сильно важно купон будет или рефунд с палки.