Возврат на arthurknightshoes

[Coffe and milk]

Добрый день!
1 сентября сделала покупку на сайте arthurknightshoes.co.uk.
Купила женские ботинки Panama Jack. 38 размер. Ботинки не подошли, велики на размер.
Скажите пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с возвратом в этом магазине? Пишу им письма, пока нет ответа. Или все бесполезно и проще смириться?
Спасибо за советы!

 

[Coffe and milk]

Ну вот и новости.
Магазин наконец ответил, что согласен обменять мой 38 на 37 размер.
Но я должна отправить ему посылку в Великобританию. С пометкой: возврат, для снижения таможенной пошлины. Но мне не прислали с посылкой лист об покупке, где я могла бы все отметить.
Подскажите пожалуйста, как все это сделать? Ни разу не отправляла ничего за границу. И даже не представляю, сколько это может стоить. :(