Возможность открыть второй диспут

[meneger]

Здравствуйте. У меня вопрос. Довольно часто покупаю товар на Aliexpress, но диспут не открывал ни разу.
Я заказал товар в ноябре, скоро пойдет девятый десяток, а статус на почте России до сих пор "Прием Китай". Продавец уже несколько раз продлевал мне время, и я его предупредил, если через 10 дней товар хотя бы не прилетит в Россию, то я открою диспут. И пусть он отнесется к этому с пониманием.
Сегодня открыл диспут. Продавец сразу же мне ответил, чтобы я подождал ровно 90 дней и товар должен прийти и чтобы я закрыл диспут.Ну и плюс еще много каких скидок он мне сделает и т. д- слезно умолял закрыть диспут. В принципе недоверия к продавцу как такового нету, уже двое моих друзей успешно покупали у него. Но товара все нет и нет, а ДР человека для кого я это заказал уже совсем скоро.
Собственно сам вопрос, допустим если я закрою диспут, смогу ли я открыть его еще раз? (время примерно 10 дней осталось на алиэкспрессе)

 

[storm2005]

Нет. не сможете.

 

[meneger]

Нет. не сможете.

А это где-то регламентировано правилами aliexpress?

 

[storm2005]

Ну вроде и Escrow так же как и на палке.
Почитайте сами....но думаю что если вы его закрыли,то повторно открыть нельзя.
Хочу начать тему, надеюсь она будет полезна. Итак...

Сперва хочу сказать о системе Escrow, которую Али предлагает использовать как аналог PayPal. Это действительно аналог, принцип действия почти тот же, с незначительными изменениями - после перевода денег в оплату за заказ они блокируются на счету Escrow и переходят непосредственно продавцу как только вы подтверждаете получение заказа, либо у вас закачивается срок доставки (№1, по умолчанию это месяц, продлевается по просьбе продавцом).
В случае потери посылки, получения брака, не соответствия описанию можно открыть диспут, который можно перевести в спор. Если деньги уже ушли продавцу открывать диспут поздно, следите за сроками доставки!
На обращения поддержка Escrow реагирует достаточно бодро, дает пояснения и отвечает на вопросы.

А теперь непосредственно о диспутах и спорах...
К сожалению хоть Али и старается выдворить мошенников и некачественный товар с сайта риск нарваться на брак и прочие неприятности остается. Что можно сделать в этом случае?
Для начала стоит попытаться написать продавцу на имейл (№4 на приложенном скрине) или через детали заказа (№3). Сообщить о том, что вы недовольны и пояснить причину. Продавцы на Али очень не любят диспуты (в случае если против продавца открыты 3 диспута сразу Али блокирует акаунт продавца на неделю), что можно использовать для ускорения "переговоров".
Если переговоры ничего не дают (продавец молчит, сумма которую он предлагает не устраивает и т.п.) смело открывайте диспут. Как это делать:
1. Заходите в детали заказа и нажимаете кнопочку №5
Вам зададут несколько вопросов о причине открытия диспута и предложат приложить фотографии. Заполняете форму и подтверждаете открытие диспута.
Возможно сразу посте открытия диспута продавец засуетится и будет уговаривать вас закрыть диспут - стойте не своем, никаких гарантий, что после закрытия диспута продавец не исчезнет с горизонта у вас нет.
2. Всю переписку с этого момента стоит вести через детали заказа.
3. Если договоренности все еще не достигнуто - с четвертого по пятнадцатый день после открытия диспута его можно переводить в спор. Если на 15ый день вы не перевели диспут в спор самостоятельно - это будет сделано системой автоматически. С этого момента за рассмотрение жалобы принимается третья сторона - Escrow.
Посмотреть статус спора, ответ продавца, даты и прочие детали можно через "View Details" над кнопкой завершения спора.
Не забывайте вовремя отвечать и прикладывать доказательства для рассмотрения работниками Али!
После вынесения решения по спору вам о нем сообщат.

Добавлено спустя 1 мин. 12 сек.
Вот читай.
http://escrow.aliexpress.com/escrow...ake-a-refund-request.html&af=cj_5465855&vd=30

 

[Kaltalovo]

Второй раз диспут открыть можно на Али. Не вводите человека в заблуждение. У меня ситуация похожая была. Открыл диспут, вопрос с продавцом решил, закрыл диспут и могу его открыть еще раз!

 

[storm2005]

Второй раз диспут открыть можно на Али. Не вводите человека в заблуждение. У меня ситуация похожая была. Открыл диспут, вопрос с продавцом решил, закрыл диспут и могу его открыть еще раз!

Я не ввожу. Просто везде написано,что работает как пайпал. Кстати, ссылку дал на документацию о работе сервиса Escrow.
ПыСы. Пробовали открывать по-новой то? Вот когда откроете,тогда и напишете....что можно.

 

[Kaltalovo]

По новой не открывал, за ненадобностью. Нажимаю Open dispute повторно, переходит на стандартную страницу открытия диспута с выборами причины и тому подобного.

 

[meneger]

Нашел на форуме aliexpress вот тут что повторно диспут открыть нельзя.
Цитата: )

If a dispute case has been cancelled by you you WILL NOT be able to re-open it.

 

[storm2005]

что повторно диспут открыть нельзя.

Я об этом и говорил.

Добавлено спустя 1 мин. 15 сек.

Нажимаю Open dispute повторно, переходит на стандартную страницу

А когда введешь номер лота,то тебя пошлют подальше.

 

[Kaltalovo]

С другого форума информация о том что можно повторно открыть http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3629626&postcount=1056

 

[storm2005]

С другого форума информация о том что можно повторно открыть

Это не так.

 

[Kaltalovo]

А когда введешь номер лота,то тебя пошлют подальше.

Никакой номер лота нигде не вводится

Добавлено спустя 5 мин. 19 сек.

Это не так.

Это ТАК!
Вот Вам доказательства с русского блога али:
1. http://community.ali...ll=1#post248933
2. http://community.ali...ll=1#post249599

 

[storm2005]

Что-то я внятного ответа не увидел, о том что закрыв диспут по одному лоту его можно открыть опять....по лоту на который уже открывался спор?
Ткните носом... Тоже буду знать...если не прав.

 

[buzina]

нет ...почитайте. есть на али рус.сообщество там все все

Добавлено спустя 13 сек.
нет ...почитайте. есть на али рус.сообщество там все все

 

[meneger]

Доказательства убедительные. Я закрыл диспут и сказал продавцу, что по истечении 90 дней открою его снова. Отпишусь потом в этой теме о результатах. Даже если диспут повторно открыть нельзя то будет мне уроком.

 

[bon2013]

Я не ввожу. Просто везде написано,что работает как пайпал.

В отличии от PayPal, диспуты на Aliexpress можно открывать неоднократно!
Сроки открытия диспута зависят от выбранного метода доставки:
• Для DHL/UPS/TNT/FedEx это возможно с 6 по 23 день от даты отправки.
• Для EMS/SF это возможно с 6 по 27 день от даты отправки.
• Для China Post/HK Post это возможно с 6 по 39 день от даты отправки.
Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim)
Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута.
Важно!
Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации.

Пока ни кто не написал дополню еще вот тут написано про второе открытие диспута:
http://community.ali...%BA%D0%BE%D0%B2
Но есть маленький нюанс при закрытии его в первый раз, есть разница между: ПРИНЯТЬ ДЕТАЛИ ДИСПУТА (Accept dispute details) и ОТМЕНИТЬ ДИСПУТ (close disput). Принятие предложение в диспуте считается достижением согласия в Диспуте, а отмена Диспута возвращает заказ в обычное состояние ожидания посылки. Принятие предложения в Диспуте всегда завершает исполнение заказа, с выплатой продавцу суммы (статус Finished)

 

[zamar27]

Полезная ветка.

 

[storm2005]

bon2013,
Спасибо за ссылочку. Теперь буду в курсе....

 

[meneger]

Но есть маленький нюанс при закрытии его в первый раз, есть разница между: ПРИНЯТЬ ДЕТАЛИ ДИСПУТА (Accept dispute details) и ОТМЕНИТЬ ДИСПУТ (close disput). Принятие предложение в диспуте считается достижением согласия в Диспуте, а отмена Диспута возвращает заказ в обычное состояние ожидания посылки. Принятие предложения в Диспуте всегда завершает исполнение заказа, с выплатой продавцу суммы (статус Finished)

Я выбрал Cancel Disput ~Отменить диспут~

 

[bon2013]

Cancel Disput ~Отменить диспут~

Значит сможете открыть еще раз.