Вопрос по возврату товара продавцу

[Begin]

Здравствуйте!

Возникла неприятная ситуация, - заказал с ебэя в штатах прибор для лаборатории за 580 у.е., прибор пришел, но он не работает...

Написал продавцу, что хочу вернуть его обратно, так как в лоте была указана возможность 7 дневного мани бэка.

Продавец ответил - высылайте товар , я верну деньги.

Возникли следующие вопросы:

1) Что мне делать? Если я просто пошлю ему посылку, где гарантия того, что продавец вернет мне деньги?

2) Какой способ доставки лучше выбрать (вес 12lb )? (Какой из них дает трекинг?)

3) Правомерно ли требовать от продавца возврата стоимости пересылки (Ведь возврат осуществляется по причине неисправности прибора)?

Спасибо за помощь!

 

[bocman93]

1) Откройте диспут
2) Ищите какой вам удобнее. Если долго, то отправляйте стандартной почтой, если хотите скоро, то емс,федекс.
3) Нет. Деньги за пересылку никто не вернет

 

[Begin]

Спасибо за оперативный ответ!

Скажите, а продавца надо предупреждать об открытии диспута?

Я имею в виду, что если он с благими намерениями )) сам согласен вернуть деньги...открытием диспута я его не "подставляю"?

Спасибо!

Добавлено спустя 14 минут 47 секунд:

Еще один вопрос, скажите диспут и то, что в ебэе называется CASE , это одно и тоже?

Спасибо!

 

[keygen]

диспут и CASE - одно и то же.

 

[bocman93]

Псоле отправки напишите продавцу что вы хотите перестраховатся. И откроете диспут. Как только он вернет деньги вы закроете диспут, или он кажется уже сам закроется

 

[Begin]

Я написал продавцу, что хочу открыть диспут сегодня и отправить прибор ему завтра. От него пришел ответ:

Hello, All you need is to return the item. Please send us the tracking number when the item ships. , The only time a case is opened is when the seller does not agree to a refund or does not respond to emails.I am fully aware of the issue and will refund your purchase when it is received. Here are the guide lines

Steps to take for problems with an item
1. If you haven't already, contact your seller. Many issues can be solved with a simple conversation.
2. If the seller hasn't made things right, contact us so we can help. You can open a case after the estimated delivery date of an item or 7 days after making payment if you weren't given an estimated delivery date.
3. If you've already received the item, and it's damaged or doesn't match the listing description, you can open a case.

To open a case, contact us.
4. If you haven't received the item, the seller may:
Provide shipping tracking information

Issue you a full refund

Offer to send you a replacement item, if you agree

We'll ask you to confirm that you've received the item or the refund.


If you received the item, but it doesn't match the seller's description, the seller may:
Offer you a partial refund

Ask that you return the item for a full refund

Ask that you return the item in exchange for a replacement item, if you agree

If you're offered a partial refund, you can accept it, request a different amount, or suggest another solution, like returning the item for a full refund. You can also ask eBay Customer Support to review the case. Keep in mind that eBay's decision on a case is final.


В принципе, в его словах есть логика)), но я не понимаю одного, что ему мешает просто получить от меня посылку и деньги не возвращать?

Спасибо!

 

[Nevod]

Вообще то это похоже на слова ебэя... Вы уверены что написали продавцу? И что вам не понятно:
3. If you've already received the item, and it's damaged or doesn't match
the listing description, you can open a case.

Если вы получили товар и он поврежден или несоответсвует описанию - открывайте диспут. Вы должны отправить товар назад с трекинг номером, выслать трекинг номер продавцу и открыть диспут, если продавец не хочет вернуть деньги до прихода товара.

 

[Begin]

Hello, All you need is to return the item. Please send us the tracking number when the item ships. , The only time a case is opened is when the seller does not agree to a refund or does not respond to emails.I am fully aware of the issue and will refund your purchase when it is received. Here are the guide lines

Вот в этом абзаце, как я понял , продавец пишет, что все что нужно, - это отправить прибор и говорит, что открывать диспут надо только в том случае, если продавец не согласен с возвратом и не отвечает на емэйл... далее идет видимо цитата из правил по защите баера...

Меня напрягает то, что я отправлю прибор... а где как-либо подтверждено, что я его отправил потому что прибор неисправен??

Как это вообще должно выглядеть??
Я завтра отправлю прибор, сообщу продавцу трэк намбер ... и жду пока он получит прибор и вернет мне деньги??

А если не вернет , то открываю диспут?

 

[bocman93]

Да.
Только смотрите не дотяните с диспутом до 43 дня

 

[Begin]

Ясно и последний вопрос... 43 дня считать от момента получения товара, или его оплаты? А то посылка шла месяц почти

 

[bocman93]

С момента оплаты...

Добавлено спустя 54 секунды:

Когда будет 42 дня с момента оплаты, откройте диспут, потом будет еще 20 дней на то что бы товар дошел и селлер вернул деньги

 

[Begin]

OK, всем большое спасибо за помощь!