вопрос по диспуту/апеляции

[igorya79]

я уже давно покупаю на ебэй, но помница раньше можно было без проблем подать апеляцию если решение по спору не устроило.
сейчас у меня ситуация такая:
продавец прислал совершенно другой ноутбук, поскольку посылка ехала морем, с момента покупки прошло больше месяца.
в личном кабинете из выпадающего меню я выбрал опцию "вернуть товар", написал объяснение что не так, и отправил запрос.
в ответ мне пришло сообщение что я должен ждать ответа продавца, а если его не будет - то вмешается ебэй. и так же появился возвратный адрес продавца.
на следующий день продавец отклоняет возврат, и я вижу такое: This return was closed This return was completed on Oct 06, 2019
нет нигде кнопки про опеляцию, нет окна что бы ввести трек номер обратной посылки.
правельно ли я понял что этот спор закрыт и не возможно привлеч ебэй для рассмотрения решения?
какие мои действия должны быть сейчас что бы добится возврата?

 

[флинт]

Вы видимо неправильно выбрали причину возврата, по несоответствию продавец отклонить не может
Если не получится самому открыть возврат по несоответствию , мне кажется имеет смысл позвонить в службу поддержки

посылка ехала морем , как говорите, сами получали ?

 

[Deger]

я уже давно покупаю на ебэй, но помница раньше можно было без проблем подать апеляцию если решение по спору не устроило.
...

Вы, если я не ошибаюсь, подали заявку на обычный возврат. Это не спор, по результатам которого можно подать апелляцию.

Вам надо подать заявку на возврат вещи, которая не соответствует описанию. Откройте https://resolutioncenter.ebay.com/ , кликните опцию "I bought an item. - I received an item that does not match the seller's description." и далее по процедуре

 

[igorya79]

посылка ехала морем , как говорите, сами получали ?

посылка ехала через посредника, но он не вскрывал коробочку.

я перехожу к Resolution Center, ставлю галочку на "I received an item that does not match the seller's description", из появившегося списка моих последних покупок я выбираю нужный ноут, и появляется такое:

что теперь делать? первый раз такая фигня...

 

[флинт]

а
возможно это из за посредника
Вы лучше приведите скриншоты писем, которые падали на почту (когда открывали дело )
так всем понятнее будет что именно Вы открывали

 

[igorya79]

всего два письма, дело открыто, и дело закрыто...

 

[флинт]

Сдается что это был снад и закрыли из за посредника . По звонку продавца .

 

[dygu]

Сдается что это был снад и закрыли из за посредника . По звонку продавца .

сильно похоже на адрес посреда?

https://www.google.com/maps/place/8...035db80c31664!8m2!3d39.8474185!4d-105.0998811

 

[флинт]

сильно похоже на адрес посреда?

ни разу не похоже ,
потому что это адрес (и айди) прода

 

[Deger]

всего два письма, дело открыто, и дело закрыто...

Да, в самом деле чё-та как-та непонятно. Другое дело, что еВау недавно в очередной раз перетасовал внешний вид своих процедур и может я просто чего-то нового не знаю

Не затруднит ли вас показать скриншотик своего ResolutionCenter?
Только в строке View надо выбрать отображение всех кейсов за последнее время, типа вот как у меня:

 

[dygu]

ни разу не похоже ,
потому что это адрес (и айди) прода

откуда у покупана (автора) адрес прода? да еще из-под учетки продавца?

 

[Deger]

откуда у покупана (автора) адрес прода? да еще из-под учетки продавца?

Не, это учетка покупателя. В процедуре возврата еВау показал покупателю адрес продавца для приема возвратов.
Вы перечитайте самое первое сообщение, там это написано

 

[флинт]

@dygu,

 

[igorya79]

Не затруднит ли вас показать скриншотик своего ResolutionCenter?
Только в строке View надо выбрать отображение всех кейсов за последнее время, типа вот как у меня:

очень странно, судя по скрину я не открывал никаких споров.
ещё раз повторю: напротив купленого товара, из выпадающего меню, я выбрал опцию "вернуть товар" - и этот запрос был отправлен продавцу который он отклонил. и теперь я не могу открыть никаких споров по этому товару.
какие есть варианты решений?

 

[Vega]

какие есть варианты решений?

Можно бы на палке. Но только при условии что платили продавцу.Но и этом случае посредник тоже будет палкой в колеса.

 

[Deger]

очень странно, судя по скрину я не открывал никаких споров.
ещё раз повторю: напротив купленого товара, из выпадающего меню, я выбрал опцию "вернуть товар" - и этот запрос был отправлен продавцу который он отклонил. и теперь я не могу открыть никаких споров по этому товару.
какие есть варианты решений?

Написать в техподдержку https://www.ebay.com/help/email?initFrom=HOME (советовал бы писать предельно лаконично), а еще лучше позвонить. Где-то есть номер голосовой техподдержки в сша

 

[igorya79]

не нашол как в палке открыть диспут, при попытке открыть дело, палка сразу перекидывает на ебэй.
платил я со своего аккаунта, а товар продавец отправил на склад посредника в сша (meest) - по этому тут нет проблем связаных с посредническими услугами...