Вопрос новичка по кейсу

[Titanv]

Сколько длится кейс по времени максимально? А то послезавтра будет 31 день.

 

[xlopchik88]

Titanv
20 дней. Если за это время вы не перевели его в клайм(что вы не сделали судя по всему), кейс ваш уже был закрыт автоматически. И второй раз по одному и тому же лоту его открыть нельзя.

 

[Titanv]

Это через пайпал так. Я про ebay.

 

[feNix75]

До 30 дней

Important things to know :

The seller has a maximum of 7 days to respond to the case. Most sellers will respond with shipping status information or issue you a refund.

If you are not able to work out a resolution with the seller, you need to escalate the case to eBay customer support to make a final decision.
For most items you can expect a final decision, and if we find in your favour, a refund within 3 days of making our decision.

Your case will time out in 30 days from when it was filed, if we do not hear from you. Please return to the Resolutions Center before that to let us know that you and the seller worked things out or that you need eBay customer support to make a decision.

 

[bon2013]

До 30 дней

Можно скрин или ссылку откуда это что Вы привели как доказательство?

Это через пайпал так. Я про ebay.

Ну нет разницы там и там 20,но ссылку жду.

 

[Titanv]

Кейс у меня открыт с 6 августа и еще активен. Ebay все пишет что им нужно еще немного времени. Что делать я даже не знаю. Охота уже проду негатив написать, но я думаю это автоматом закроет кейс.

Добавлено спустя 1 минуту 25 секунд:

Case Open: EscalatedClick for help

Unfortunately, we need a little more time to make a decision. Expect an email from us soon.

 

[bon2013]

Нельзя понять что у Вас за причина, почему нужно время, негатив разве может что то закрыть.

 

[Titanv]

Пришел глюченый телефон. Я его отправил и к сроку открыл кейс. Посылка уже дней 7 в отделении местном этого прода. Но он за ним не спешит идти. А кейс уже открыт 30 день.

 

[bon2013]

Правильно, продлить могут,их право.

 

[Titanv]

Короче пока можно не волноваться.. Но продавец мутный и мне уж очень хочется поставить ему негатив за эту мыльную оперу которая длится 2.5 месяца.

 

[feNix75]

До 30 дней

Можно скрин или ссылку откуда это что Вы привели как доказательство?

Это через пайпал так. Я про ebay.

Ну нет разницы там и там 20,но ссылку жду.

Из своего кейса

 

[Titanv]

Кейс закрылся. Ничего не сказав мне. Что теперь делать?

Добавлено спустя 2 минуты 18 секунд:

Хотя нет. Выбрал просмотр кейсов в августе и он там есть.

 

[Vega]

Выбрал просмотр кейсов в августе и он там есть.

Так он там и будет в истории висеть.
Какой результат-то? С какой формулировкой закрыт?

 

[Titanv]

Кейс не закрыт. Просто в резолюшенцентре стоял фильтр на 30 дней.

 

[EgoAr]

похожая ситуация: ebay.com
по факту получения пустой посылки открыл диспут, через неделю (после активного разговора с продавцом - но решения не нашли) сделал эскалацию. администрация написала "решим за 72 часа". после 70 часов было сообщение "Unfortunately, we need a little more time to make a decision. Expect an email from us soon."
сейчас в кейсе состояние "You contacted Customer Support. Awaiting response." и ничего не меняется с 20.08.11.
подскажите, сколько времени (по правилам) у сотрудников резолюшн-центра на решение вопроса? в описаниях нигде не нашел. :crazy:

 

[Cycjiuk]

EgoAr
Время у них очень много,вообще как повезет, рекорд на форуме 3-4 месяца.

 

[Titanv]

Ну вот и у меня похожая ситуация)

 

[Driverhak]

Моя ситуация:
Посылки не пришли, открыл диспут.
Прод сейчас вот что написал:

Hi

We are terribly sorry to hear that your package was lost in the mail. Please rest assured as your package was properly insured. In order for us to refund you, you need to provide us with a signed letter stating the following for us to make a claim

a) Date the package was mailed (7/18/2011)

:Rose: Auction ID or Invoice Number (Ebay Item 220708715045 , 320628689696)

c) Description of the Products (Sterling Silver Cubic Zirconia Blazing Heart Pendant, Sterling Silver CZ Shimmering Huggie Hoop Earrings)

d) State the Parcel, which contain these 2 items) is never received or the damaged it has caused. Provide evidence if available.

e) Sign and Date

Failure to provide us with this signed letter certifying your loss will indicate this dispute is no longer valid. Please promptly email us the letter to service@joolwe.com. Refund will be issued about 10 days after receipt of your letter. Thank you again for shopping with Joolwe.com Online Jewelry Store.

Я так понял он хочет какое то письмо с моей почты? Или нет?

 

[bon2013]

Вроде от Вас письмо просит и доказательство что посыл не пришел.
Вообще посылку как я понимаю отправил Standard Int'l Shipping без трека?

 

[Driverhak]

Трек вот такой: LJ047113915US
Я так понял что письмо должно быть от меня?
С отметкой нашей почты?