Ну, тогда совет на "любовь" (с банком).
Меняйте банк по быстрее.
Я не говорю в пользу Приватбанка, он тоже имеет косяков не мало, но такие простые операции проводятся без проблем.
Но раз вопрос в теме озвучен как
фактически как снять деньги то?
то, встречный вопрос наведёт Вас на правильный путь решения проблемы, а именно - если Вы получили возврат после платежа за товар, то как полагаю, Вы ввели раньше некую сумму на свою виртуальную карту - не так-ли.
Да! Так вот, если уж Вам удалось ввести туда средства, то почему бы не вспомнить о методе и провести обратную транзакцию? .... подойти к операционисту в банке и назвав номер карты, показав паспорт поросить обналичить средства с карты....как я полагаю. Или даже это Ваш банк не может сделать? Тогда - печалька! Не могу добавить более ничего! :(