В посылке не оказалось iphone 4s, нужен совет

[reactor1]

Привет.
iPhone 4S, Priority Mail + Страховка на полную сумму, трек CW....US. На посылке акт с таможни о разнице в весе. Вскрыл с работником почты - внутри все распаковано, ни коробки ни телефона нет. По треку последняя запись "Прибыло в место вручения". Сказали, что "отказ от посылки" в трекинге они не поставят, т.к. они составили акт о вскрытии и эта коробка как доказательство для расследования, а при отказе им нужно ее будет послать обратно, поэтому отказ они не ставят. Письмо по поводу расследования придет в течении месяца.

Итого у меня есть копии акта с таможни о разнице в весе + акта о вскрытии посылки. Нужен совет как правильно открыть диспут и когда. И нужны ли мне еще какие-либо документы.

 

[reactor1]

Позвонили с почты, сказали, что им действительно надо отправить посылку назад. Так что завтра я зайду, и в треке потом будет указан возврат. Какие далее действия? Можно сразу открывать кейс о неполучении? К нему прикладывать все акты и т.д.?