Украли на почте посылку с телефоном. Вернут ли деньги на алиэкспресс?

[flann]

Всем добрый день!
Заказал еще в августе CDMA/GSM смартфончик с алиэкспресса.
Шел он очень быстроя даже удивился, буквально через пару недель был уже на сортировке в Москве, да так там и застрял. Скоро три месяца будет как он сортируется.
В сентябре попросил у продавца квитанцию об отправке, и написал заяву в ПР на розыск - вот только от них ни ответа ни привета.
В последний день когда истекал срок доставки, открыл диспут на полный рефунд с причиной "No tracking information"

Продавец меня не поддержал, и предложил мне сходить в ПР, типа телефон то мне привезли:
"Dear friend,The goods have arrived your local, you go to your local post office query, if there are problems, please tell me."
Еще и вложил скрины трэка с ПР.

да только что я там забыл? Телефон явно кто-то стянул.
Понимаю конечно, что продавец не виноват, но 230$ у меня тоже не лишние.
Что посоветуют Гуру? Какие мои дальнейшие действия? Тупо нажать Escalate Disput?
Или как-то его модифицировать? может какие-нибудь слова приписать, или уменьшить сумму рефунда?
нужно ли указывать с возвратом товара или без?

В чью сторону разрешаются споры в таком случае? Был ли у кого опыт?

PS: да и вот еще чего он написал потом мне в комментарии к заказу : If I give you 20USD discount,whether you can waiting the goods!

 

[cyberDed]

Для начала посетить почту и проверить его там в случае чего просто не получать. А дальше по обстоятельствам.

 

[крендель]

открыл диспут на полный рефунд с причиной "No tracking information"

ИМХО сйчас вариантов нет - если диспут открыт, то закрывать его до получения товара нельзя. А продлить сроки доставки сейчас тоже вряд ли получится. Поэтому ИМХО в клайм и на милость медиатора.

ЗЫ. Насколько я понимаю, Пейпал мог бы решить клайм в пользу Продавца (если бы тот доказал отгрузку в Ваш адрес), а Али - вероятно решит в Вашу пользу .

И я с удовольствием пнул бы ПР - обязаны отвечать в 30 дневный срок. Посулил бы прокурорскую проверку по поводу проверки соблюдения законности действий должностных лиц при ответах на обращение граждан.

 

[Vega]

Еще и вложил скрины трека с ПР.

и что на тех скринах? место назначения, указанное в статусе Импорт? и суппорт ведь зачастую тоже считает также, как этот продавец, у меня было такое, кое-как доказала суппорту, что статус импорт не есть статус Вручение адресату.
Так что готовьтесь тоже, мало ли.

Добавлено спустя 1 мин. 19 сек.

Для начала посетить почту и проверить его там

Заказал еще в августе

да нечего там проверять,

 

[cyberDed]

Vega2, С нашей ПоРчтой никогда не знаешь как все повернется -_-

 

[Vega]

С нашей ПоРчтой никогда не знаешь как все повернется

в основном поворачивается ж...й

 

[cyberDed]

в основном поворачивается ж...й

Коротко и по делу :ROFL:

 

[flann]

и что на тех скринах? место назначения, указанное в статусе Импорт?

Вложил скрин трэка внизу в сообщение. Сортировку он все-таки покинул, правда в неизвестном направлении. Видимо вытащили на ЖД вокзале.

суппорт ведь зачастую тоже считает также, как этот продавец, у меня было такое, кое-как доказала суппорту, что статус импорт не есть статус Вручение адресату.
Так что готовьтесь тоже, мало ли.

Спасибо за подсказку, тогда лучше написать об этом заранее.

И я с удовольствием пнул бы ПР - обязаны отвечать в 30 дневный срок. Посулил бы прокурорскую проверку по поводу проверки соблюдения законности действий должностных лиц при ответах на обращение граждан.

Да, надо бы выделить время на это.

 

[flann]

Накатал следующую телегу в диспуте:

Dear, Robert zhou! I want to draw your attention to the fact that the status of the parcel "processing" does not mean "delivered". I also want to say that more than 90 days passed since the parcel sending! Therefore, in accordance with the Aliexpress.com rules, funds must be fully refunded to the Buyer. It's a business, nothing personal.

и сделал Escalate.

Посмотрим в чью пользу примет решение Aliexpress

 

[volodiaz]

Я не понимаю к чему весь базар - нет статуса вручено адресату в разумные сроки - диспут и однозначный возврат денег, что на Ali что через Paypal. Трек же для этого.

 

[flann]

Все нормально, деньги в итоге вернули. Но рассматривали довольно долго. При этом продаван пытался в качестве доказательств подсунуть какие-то левые бумаги. Хотя от них толку тоже было бы мало - в них даже импорта то не было.

 

[CLX]

Оказался в такой же ситуации.
Телефон до меня не добрался ($125)
По треку последнее: покинул сортировочный центр моего города.
После нескольких визитов в моё почтовое отделение добился информации: в сопроводительных документах на очередной мешок с посылками моя посылка была (показали запись в журнале), а по факту её внутри не оказалось. Видимо, наверху моя посылка лежала и кто-то дёрнул. Т.е. признали что посылку украли.
Заявление не розыск не приняли (им инвойса мало, им подавай именно скан чека, коих нет в китае). Пообещали разобраться и обязательно позвонить. Не смешно. Естественно, никто не позвонил.
Мои дальнейшие действия? На али открывать диспут или подождать? Время доставки еще почти 40 дней.
Решат ли в мою пользу?
Буду рад любым советам

 

[Badasschick]

Была аналогичная ситуация, замерло на сортировке почти месяц,- написал заявление на розыск. и о чудо в этот же день покинуло сортировку и щас все так и висит уже полгода. Но позвонили с отделения в эти же дни и сказали, что у вас есть посылка и завтра мы вернем отправителю если не забрете, пришел забирать и вижу ту самую посылку, но с нашим шми ra....ru наклеен на китайский трек. Самое интересное движение по старому китайскому треку продолжалось - и это была отметка, именно "покинуло сортировочный центр" после заявления на розыск, когда посылка уже была в отделении почти месяц... вот так и отгребают от себя наши почтовики :evil:

 

[CLX]

Ну, в моём случае, факт кражи отправления подтвердили сами работники почты (развели руками и улыбнулись). Сдёрнули либо на СЦ либо уже в моём отделении.

 

[serg282]

Оказался в такой же ситуации.

"У меня такая же примерно ситуация."Чем дело закончилось?

 

[CLX]

У меня такая же примерно ситуация."Чем дело закончилось?

"Пока не закончилось."После долгой ругани приняли заявление на розыск посылки (как минимум корешок о приёме с печатью мне дали). Честно сказали что ничего не произойдёт."Еще и продавец тупит (небезызвестные ЕТ на али). Сами увеличили время ожидания получения и включили "дурака": ждите, она скоро придёт."Жду почти 90 дней. Ровно на 90й день открою диспут с требованием рефунда.

 

[assay]

автор, поделитесь чем завершилась история??