Удивительное письмо от ebay. как реагировать?

[mi-all]

Всем привет!

Сегодня получил такое удивительное письмище от ebay (kellsmith@ebay.com). При чем, прямо на мыло... в моем кабинете такого письма нет.

Hi my name is Kellen, I’m a customer service representative at eBay. I was contacted today by eBay member ””” ТУТ ИДЕТ НИК ПОКУПЦА””” regarding several items she purchased from you s few months ago. Apparently the buyer was not aware that the items would take so long to ship. She attempted to contact you about the shipment status but received a link to a website that was in another language. Before the items arrived the buyer attempted to contact you about receiving a refund instead of receiving the items. Since the buyer didn’t receive the items, a full refund would be appropriate. eBay is now monitoring these transactions and we hope that you and the buyer can resolve this issue as soon as possible. If you have any questions you can contact the buyer via email or contact an eBay representative at 1-866-540-3229 and we will be happy to assist you. As a valued member on eBay I hope you can provide some resolution to this problem. Thanks and have a great day.
-Kellen
eBay Customer Service Specialist

У меня аж глаза округлились))) В двух словах. Месяцев 5 назад, выслал покупетелю посылку. Через месяца 2, пишет мне, что не получила. Начинаю трекать на сайте USPS, вся информация есть. Посылка побывала в ее городе, дошла туда за 17 дней, покупца уведомляли и теперь посылка идет мне обратно. После получения посылки, я вернул ей часть суммы прямым переводом paypal ибо рефаунд уже было поздно делать. Я посчитал справедливым, то что я удержу сумму за пересылку и сумму которую я заплатил на почте когда забирал посылку... О чем ей и сообщил, правда она на это не соглашалась, утверждала, что я виноват...

Удивительно, что ebay мне пишет такую хрень... что информация была не на английском и что покупатель мне писал, что хочет деньги обратно еще не получив посылку))) они сами свои правила получается нарушают, используя это в качестве аргументов)))

Вот собственно такая история. У кого есть опыт, подскажите, пожалуйста, что делать?

 

[bon2013]

В двух словах. Месяцев 5 назад,

Чушь,что американцев защищают в течении полугода что ли,а не 45 дней как всех остальных.
Это наверно ее родич там работает,наезд и вымогательство.

 

[Beck]

Вот собственно такая история. У кого есть опыт, подскажите, пожалуйста, что делать?

Так вы этому Келлену так и напишите. Покупатель забил на получение посылки, что доказывает трек USPS (НОМЕР ТРЕКА). Что вы в качестве жеста доброй воли вернули ему деньги за посылку, хотя не обязаны этого были делать.

 

[mi-all]

Чушь,что американцев защищают в течении полугода что ли,а не 45 дней как всех остальных.
Это наверно ее родич там работает,наезд и вымогательство.

Да, но мне от этого не легче. Ситуация осложняетя тем, что у меня заблокирована возможность продавать. Сейчас как раз пытаюсь разблокировать акк. Ebay в данный момент проводит расследование, проверяет мои док-ты. Поэтому такие проблемы мне ни к чему.


Я бы и рад вернуть остальную часть суммы. Но у меня такое впечатление, что ebay даже не знает, что я ей уже вернул часть суммы и видимо хотят чтобы я ей еще раз вернул всю сумму))) А это уже просто перебор. и как они вообще собираются проверять, вернул ли я ей деньги или нет, они же врядли могут залезть в наши paypal аккаунты и посмотреть, действительно ли я делал перевод. Короче я просто в растерянности.

Добавлено спустя 4 мин. 6 сек.

Так вы этому Келлену так и напишите. Покупатель забил на получение посылки, что доказывает трек USPS (НОМЕР ТРЕКА). Что вы в качестве жеста доброй воли вернули ему деньги за посылку, хотя не обязаны этого были делать.

Ну я конечно буду писать, может быть даже позвоню. Главный вопрос только в том, что им говорить, и как это повлияет на мой уже и без того заблоченный акк

 

[Beck]

А это уже просто перебор. и как они вообще собираются проверять, вернул ли я ей деньги или нет, они же врядли могут залезть в наши paypal аккаунты и посмотреть

Поскольку вы делали возврат НЕ через рефанд, то соообщите об этом в Ebay, можно прислать им скриншот, где видна сумма, получатель и номер транзакции.

 

[taysky]

Ebay в данный момент проводит расследование, проверяет мои док-ты.

Простите, а общение в процессе расследования происходит тоже прямо через email, или все же через личный кабинет ?

 

[Beck]

И блокировка акка связана с этим случаем?

 

[taysky]

Просто меня смущает вот эта фраза: "As a valued member on eBay I hope you can provide some resolution to this problem."
Он, по моему, усиленно давит на свои полномочия во всем этом действе. По крайней мере, эта фраза выглядит совсем лишней.
Какой смысл писать "valued member", если подписываешься "eBay Customer Service Specialist" ? Как-то уж "круче крутого" получается ... Или боится, что не поверят, что ли ?

 

[bon2013]

Ситуация осложняетя тем, что у меня заблокирована возможность продавать. Сейчас как раз пытаюсь разблокировать акк. Ebay в данный момент проводит расследование, проверяет мои док-ты.

Вот с этого и нужно было начинать,в этом случае могут потребовать закрыть все сделки и не важно сколько прошло времени,раз хотите продавать.

 

[Beck]

Да мутно все, согласен. Сильно подмывает позвонить в администрацию Ebay и узнать, в курсе ли они, чем их valued member'ы занимаются :angry:

 

[Andry40]

хотя не обязаны этого были делать.

мне не совсем понятен ход ваших мыслей? Посылка до получения ее адресатом принадлежит продавцу, а значит покупатель будет прав потребовав всю сумму затраченных им денег. Я не знаю подробностей, почему она не получила посылку на почте, а значит нет уверенности в том что вина за неполучение лежит на покупателе. Может там какая неразбериха произошла, коих у нас на ПР полно- вот она и не получила посылку. То что она проворонила время диспута конечно ее проблемы, но то что продавец должен был ей вернуть все 100% денег при неполучении посылки это факт. Вы ведь можете представить себе такую ситуацию, когда вы отказались от посылки, затем открыли кейс, и хотите вернуть потраченные деньги!

 

[mi-all]

Простите, а общение в процессе расследования происходит тоже прямо через email, или все же через личный кабинет ?

Общение происходит по телефону. Я уже какой месяц долблю их, - снимите рестрикт. Вот сейчас добился того что, выслали мне письмо с инструкциями. Я Выслал им документы, сказали что будут проводить расследование.

В личный кабинет мне вообще никаких писем не приходит.((( даже о моем рестрикте. Сначала были лимиты, а потом просто при попытке перевыставить лот, вижу сообщение, что из-за того что у вас Мультипл айдиз, ваш акк требует рассмотрения...

 

[sles]

Какой смысл писать "valued member

это он про Вас однако

 

[mi-all]

И блокировка акка связана с этим случаем?

Да вроде нет. хотяяяя....


Вы знаете ребята, сейчас подумал, а ведь очень похоже на то, что из-за кляузы покупателя, мой акк может быть и был приостановлен... Сейчас прикинул по времени, примерно совпадает... Хотя связь при желании можно найти чего угодно, с чем угодно)))

Добавлено спустя 2 мин. 24 сек.

Да мутно все, согласен. Сильно подмывает позвонить в администрацию Ebay и узнать, в курсе ли они, чем их valued member'ы занимаются :angry:

Так вот этим предложением, они это и говорят.

If you have any questions you can contact the buyer via email or contact an eBay representative at 1-866-540-3229

Добавлено спустя 1 ч. 6 мин. 27 сек.

мне не совсем понятен ход ваших мыслей? Посылка до получения ее адресатом принадлежит продавцу, а значит покупатель будет прав потребовав всю сумму затраченных им денег. Я не знаю подробностей, почему она не получила посылку на почте, а значит нет уверенности в том что вина за неполучение лежит на покупателе. Может там какая неразбериха произошла, коих у нас на ПР полно- вот она и не получила посылку. То что она проворонила время диспута конечно ее проблемы, но то что продавец должен был ей вернуть все 100% денег при неполучении посылки это факт. Вы ведь можете представить себе такую ситуацию, когда вы отказались от посылки, затем открыли кейс, и хотите вернуть потраченные деньги!

И что, если Вы выслали очень дорогую, тяжелую и большую посылку, застраховав ее по полной программе. Выкинули кучу денег на это, а покупатель Вам говорит - “ой, вы знаете, я забыл получить посылку”. И вы чтобы забрать свою вещь платите еще раз уйму денег. И теряете ко всему прочему ebay fee... После этого Вы обязаны сделать полный возврат?

 

[Andry40]

И вы чтобы забрать свою вещь платите еще раз уйму денег

за что вы еще собрались платить?

После этого Вы обязаны сделать полный возврат?

Да, именно так написано в правилах ПП. Если конечно вы проиграете это дело.

 

[mi-all]

за что вы еще собрались платить?

))) ну как за что. А Вы не забыли, что чтобы забрать посылку которая не была получена, нужно оплатить стоимость доставки обратно к Вам. Почему ее почта должна за свой счет доставлять?

 

[Helga]

Andry40, перечитайте посты тс и не смешите. Через 2 месяца продавец покупателю уже ничего не должен и не обязан. То, что он вернул часть денег - это уже большой подвиг, не всякий на это пойдет.

Добавлено спустя 3 мин. 47 сек.
mi-all, позвоните в саппорт, поговорите об этом письме, спросите, что это за фокусы. Какие еще возвраты после 45 дней? Если покупателю так уж неймется - пусть чардж делает. А добровольно просто так отдать деньги вас никто не может заставить.
А еще лучше - прикиньтесь шлангом и пожалуйтесь на спам

 

[avtosegment]

Походу и мне такое светит. Что за дебилы попадаются. Отправил две вещи разным покупателям, лежат уже около 20 дней на почте, никто не забирает. Пишу им что уже пришло все к ним - в ответ тишина.

 

[Helga]

Да обычное дело. Не нужна уже посылка, вот и морозятся. Как только по треку посылка назад поедет - так и объявятся