Товар повредился при транспортировке

[Alt]

товар повредился при транспортировке

Получил письмо от покупателя.
Он говорит, что товар, который я ему послал (стекло) сломан.
Он не открывает посылку и хочет в таком же виде отправить ее назад.
О том что товар сломан говорит, что понял это по звуку.

Я писал в описании товара, что не несу никакой ответсвенности в случае повреждения товара при транспортировке.
Что он может мне предъявить?

как решить проблему.

Выслать ему еще такой же лот не могу. Он слишком для меня дорогой.
Около 150 баксов.
Да и доставка не дешевая. около 80 баксов.

Застрахован товар был на небольшую сумму.

 

[Frenger]

Придется выбирать между деньгами и репутацией, ИМХО.
У меня были подобные случаи с попадаловом на 150-500 долларов в кадом. Во всех компенсировал. Впоследствии эти клиенты многократно окупили убытки, покупая у меня товары по ценам выше средних благодаря полученному кредиту доверия :shock:

 

[BobanBobanovich]

У меня были подобные случаи. Во всех я просил клиента отослать мне обратно сломаный товар и только по прибытию платил компенсацию. А сейчас послушавшись совета более опытного продавца я в описании пишу, что возврат денег делаю только в том случае, если клиент заплатит мне за страховку (мою личную) 20% от финальной цены но не более некоторой суммы. Таким образом формируется некий буферный счет, из которого можно оплачивать refund. В случае если клиент не оплачивает страховку, то я не несу никакой ответственности за порчу товара. Конечно нужно отправлять только в почтовых ящиках, продаваемых на почте и писать потом об этом клиенту, что мол ящик специальный, прошедший испытания и допущен международной почтовой службой к отсылке за границу. То есть пущай топает на свою почту и требует компенсацию с них, а ты умываешь руки.

P.S. В некоторых случаях удается даже починить предмет и продать его заново. :shock:

 

[Alt]

исходя из конкретной ситуации...
Если продавец не стал забирать посылку то она вернется назад?
При этом я должен буду оплатить пересылку обратно?
Как доказать что товар поврежден по вине почты?
Можно ли при этом вернуть деньги, затраченные на пересылку туда и обратно или только страховку?
Что будет говорить ebay в данной ситуации.
Веть в листинге сказано, что я не несу ответственности за повреждения на почте. Я и рад бы вернуть деньги, вот только это одна из первых моих продаж, и в этом случае я на них сам попадаю.

Может я не совсем правильно понял что говорил покупатель, вот его сообщение:
I just received the bottle and it arrived broken in the box. I have not opened the package, but I can hear the broken glass when I picked it up. The post office delivery person alerted me to the problem and told me not to openm the package, in case it needs to be returned. I paid for insurance so how do I go about filing a claim? Also, I will need to order another one, if you have one available. Thank you, Keith

Переведите пожалуйста...

Что можно посоветовать в данной ситуации покупателю?

 

[Frenger]

Исходя из письма покупателя, он оплатил страховку. Подразумевается, что страховка была на полную сумму (так что это не его, а Ваша проблема, что Вы застраховали на маленькую сумму).
В этой ситуации клиент прав и имеет право получить замену либо компенсацию.
Что касается получения страховки, он должен обсудить этот вопрос на своей почте. Они ему расскажут, что делать и как оформить запрос на возмещение убытков. Это принципиально, чтобы именно получатель был инициатором возмещения ущерба.
Я эту процедуру не проходил ни разу, и не знаю, есть ли смысл связываться, если была указана явно заниженная стоимость.

 

[Lord Adrian]

У меня получилась ситуация. Покупатель прислал фото, что моя упаковочная коробка превратилась если не в блин, то по крайней мере стала тоньше в 2 раза. Он оказался ее получать. Пока назад не вернулась. Хочу по возвращении ее получить компенсацию за порчу. Не знаю, получится ли.

 

[Frenger]

Не получится. ПОЛУЧАТЕЛЬ должен заявлять о повреждениях, а не отправитель.

 

[Lord Adrian]

И если я получу поврежденный товар обратно, то что?
Если сам получатель фоткал, то может он все же получил?
Может я напрасно жду обратно?
Но покупатель сообщил, что получать это не будет.
Если я застраховал посылку, то как требовать страховку, если получатель получил?
Если он получил, а потом заявил (когда домой отнес), что товар поврежден, то где искать правду?

 

[Frenger]

Получатель должен вскрыть посылку на почте в присутствии оператора и показать, что товар убитый. Должне составиться какой-то акт, и процесс пойдет.
Если он окрыл посылку дома, то уже нигде правду не найдешь. Покупатель сам виноват в этом случае, но сможешь ли ты ему это доходчиво объяснить? Не уверен. Тем более, что он не был обязан знать эти тонкости.

 

[Alex86]

У меня случилась похожая ситуация: товар очень долго шел в Канаду (почти месяц). Покупатель товар получил, принес домой, а когда открыл, оказалось, что он поврежден при транспортировке. Покупатель написал напрямую по электронке, что вот такая проблема. Товар он отправит обратно, что предусмотрено в моем листинге, но при этом, он очень хочет получить замену. Это вполне возможно, только вот как правильно это оформить?

 

[Mihailoff]

Что будет говорить ebay в данной ситуации.
Веть в листинге сказано, что я не несу ответственности за повреждения на почте.

Ebay ничего не скажет. А вот если против вас откроют диспут на Paypal (если оплата была через paypal) - то взыщут с вас денежку даже без вашего согласия.
То, что вы написали в листинге - это не играет никакой роли. Вы отвечаете за посылку до момента ее получения покупателем. И если товар хрупкий - то нужно было его упаковать так, что бы при падении с 2 метров на бетон изделие оставалось целым. И страховать надо было на полную сумму. Ну а раз вы сэкономили на упаковке и страховке - то вы рисковали потерять деньги, что и получается сейчас. Любая экономия - это дополнительные риски, и нужно быть к ним готовым.

 

[Alex86]

[USER=41756]Mihailoff[/USER]
Согласен это мой косяк. Меня интересует как правильно сделать покупателю обмен?

 

[Alex86]

Люди ну подскажите как?
или ткните в тему

 

[PZZ]

Alex86, да никак не оформить. поверить на слово, так сказать