Таможня завернула по причине Not EU compliant product (возможно ли вернуть сумму доставки с покупателя?)

[msicy]

Всем привет!
Отправил мелкий пакет в Германию с безрецептурным фармацевтичиские продуктом. Таможня Германии завернула посылку и отправила с наклейкой Not EU compliant product. Покупатель открыл диспут на полный возврат средств. Сумму на доставку он не хочет возместить!
Стоит пригласить Ebay для помощи? Или это проигранной вариант?
Кто прав? Не хочется получить негатив.

Заранее спасибо за ответ!

 

[dygu]

какие статусы по треку у посылки?

 

[msicy]

какие статусы по треку у посылки?

2020-04-23 19:19
UKRAINE, DOPP KYIV, Income
2020-04-23 18:00
UKRAINE, KYIV MMPO, Departure from inward office of exchange
2020-04-23 13:26
UKRAINE, KYIV MMPO, Item is on sorting
2020-04-23 13:20
UKRAINE, KYIV MMPO, Located at customs
2020-04-22 20:16
UKRAINE, KYIV MMPO, Transmission for customs control
2020-04-22 17:48
UKRAINE, KYIV MMPO, Arrival at inward office of exchange
2020-03-31 14:26
GERMANY, Located at customs
2020-03-31 14:26
GERMANY, Arrival at inward office of exchange
2020-03-23 20:36
UKRAINE, KYIV MMPO, Item has been processed outward office of exchange and already in transit to destination country
2020-03-23 11:29
UKRAINE, KYIV MMPO, Released from customs for further delivery
2020-03-22 21:20
UKRAINE, KYIV MMPO, Item presented to customs
2020-03-22 18:13
UKRAINE, KYIV MMPO, Arrival at outward office of exchange
2020-03-22 06:56
UKRAINE, DOPP KYIV, Income
Есть фото завернутой посылки где наклейка от таможни Германии
Not EU compliant product

 

[asadoshuk]

Сумму на доставку он не хочет возместить!

А с чего? включите логику - он что отказался от отправления?
Его вина в чём?
Это ваши риски как продавца, почему их вам должен кто-то возмещать?

Сообщение было автоматически объединено: 7 Май 2020

По делу - компенсировать доставку за счёт покупателя не получится, по причина описанным выше.

 

[msicy]

Спасибо за ответ!