Спор на Алиэкспресс.

[Юля Бондаренко]

Доброго времени суток.
У меня сейчас 2 спора на Алиэкспресс. подскажите пожалуйста КАк правильно поступить.

Спор 1

Время защиты заканчивается. Осталось 3 дня. 5 дней назад я открыла спорт- тк посылка не пришла и продавец НЕ продляет защиту. Вчера продавец отклонил мою заявку вернуть деньги и предложил закрыть спор и терпеливо ждать посылку. Время защиты НЕ продлил.
Вопрос- стоит ли - обострять спор ? Или еще раз выдвинуть претензию на то- что время заканчивается а посылки нет.

Спор 2

Пришла посылка. В заказе было 8 браслетов и 2 шт сережки. В посылке пришло только 2 сережки. На самой посылке было продавцом указано что в посылке отправлено 2 сережки. В ответ ан мой спор- продавец просит аннулировать спор и ждать- тк " якобы" остальные браслеты посланы в других посылках( трек номера он естественно ан них мне не дал ).

Вопрос- Стоит ли обострять спор на основании- что посылка была не полной и отправлена только с 2 шт сережками- о чем есть фото подтверждение..

Спасибо всем заранее за подсказки.

 

[Lopics]

Вопрос- стоит ли - обострять спор ?

Да, только проверьте все требования в споре. Ну что бы продавец там не поменял сумму возмещения на 0.

В заказе было 8 браслетов и 2 шт сережки.

Насколько я понимаю, серьги и браслеты - это разные товары, а не один лот. Если разные, то и открывайте спор только на браслеты. Получится точно такой же спор как и в первом варианте.

 

[Юля Бондаренко]

Да, только проверьте все требования в споре. Ну что бы продавец там не поменял сумму возмещения на 0.

Спасибо.

Добавлено спустя 9 мин. 59 сек.

Насколько я понимаю, серьги и браслеты - это разные товары, а не один лот. Если разные, то и открывайте спор только на браслеты. Получится точно такой же спор как и в первом варианте.

Еще подскажите пожалуйста- Разумнее ставить- ДА- посылка получена- несоответствие количества товара..
ИЛИ посылка НЕ получена- нет информации о отслеживании товара( серьги есть а вот трека на браслеты продавец так и не дал.. просто написал что браслеты едут в других посылках)

 

[Lopics]

Разумнее ставить- ДА- посылка получена

Зачем? Вы же не получили вообще браслеты. Отмечайте в заказе галкой именно браслеты и именно по ним и открывайте спор. Там пишите все как есть, т.е. то, что товар не получен.

 

[Ich_will]

подскажите,пожалуйста, получит товар он отвратительного качества, прислал все доказательтсва этому, продавец предложил вернуть сумму около 50%, но меня это не устрило, я обострил спор, они пишут ответ Final resolution: No return full refund
Seller's responsibility: YES
я им пишу,ок, нет полного возрвата какой возрват будет?
Резолючия - нет полного возврата,а что есть так и не ответили?
Мне ничего не понятно, какое решение,сказать,что нет полного возврата это не решение, при этом они посчитали законными мои требования на возврат.
Какая-то чушь выходит.

 

[Lopics]

Final resolution: No return full refund

Вообще то это следует читать как: "Не требуется возврата товара, полное возмещение средств". Проверьте стадию возврата денег в деталях заказа.

 

[Ich_will]

Вообще то это следует читать как: "Не требуется возврата товара, полное возмещение средств". Проверьте стадию возврата денег в деталях заказа.

Обработка средств стадия.
Там просто запятная не стоит поэтому не ясно было нет возрвта средств или товара.

 

[Lopics]

Обработка средств стадия.

Ну и все, теперь спокойно ждите когда вернутся деньги Спор вы выиграли.

 

[Юля Бондаренко]

Да, только проверьте все требования в споре. Ну что бы продавец там не поменял сумму возмещения на 0.

Доброе утро.
Вчера обострила спор. Сегодня по одной из позиций пришел ответ администрации на мыло.

Подскажите пожалуйста.
В ответе написано( если загнать в переводчик) вот что..
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 5/31/2016. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
те..
Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавцом и он находится в пути. Пожалуйста, подождите терпения и подтвердите с нами ли вы получили товар по 5/31/2016. Мы любезно предлагаем вам нужно положительно договориться с продавцом относительно этого спора


НО дело в том что у меня на счетчике 2 дня защиты !! О какой дате 31 05 - идет речь ? если к 26 числу у меня закончится время....
-
Стоит ли в письме администрации написать- что времени 2 дня защиты покупателя а продавец не продлевает срок защиты ??
-
Или в данном случае имеется ввиду- что администрация дает нам 7 дней для ответа , и таким образом у них ( администрации) получается дата 31 число?.

 

[Lopics]

у меня на счетчике 2 дня защиты

На каком счетчике? В деталях заказа? Если да, то и пофиг. Спор же уже открыт. Так что если этот счетчик у вас закончится, то на сам спор это не повлияет. Главное просто потом сами его не закрывайте.

 

[Юля Бондаренко]

На каком счетчике? В деталях заказа? Если да, то и пофиг. Спор же уже открыт. Так что если этот счетчик у вас закончится, то на сам спор это не повлияет. Главное просто потом сами его не закрывайте.

Спасибо большое!

У продавцов весной обострение)) Зачем ставить срок защиты 20 дней и не продлевать его, если уже давно и детям понятно что 30-40 дней посылки ползут...
Никаких проблем осенью- зимой не было. Все ставили по 60 дней..
А сейчас как то странно, половина из посылок с маленьким сроком защиты. А один даже кадр ухитрился послать морем( при 20 днях)...

 

[komar66]

Стоит ли обострять спор

не стоит

 

[Dulles]

Подскажите, плиз. Ситуация, аналогичная Спору 1 у ТС.
Заказал 9 позиций у одного продавца. Прошло 2 месяца, но не пришло ничего. За пару дней до окончания срока защиты, открываю спор (точнее, 9 споров по каждой позиции у одного продавана). Продавец отклонил мою заявку вернуть деньги, говорит, что товар в пути, мол, закрой спор и жди.
В соседних темах тут пишут, что обычно сами просят продлить срок, но я в то же самое время (2 месяца назад) заказывал такие же товары у других продавцов, и там уже давно всё пришло, поэтому я и решил открыть спор. Тем более, что трек ничего вообще не показывает.
Вопрос - если я соглашусь подождать, закрою спор, то смогу ли потом опять открыть, если, например, еще через месяц не придет? В соседних темах читал, но так и не понял, можно ли по новой открывать или кнопка пропадет.
Или лучше не париться и обострить все 9 споров?

 

[komar66]

если я соглашусь подождать, закрою спор, то смогу ли потом опять открыть

сможете, если этот не обостряли

Добавлено спустя 19 сек.

трек ничего вообще не показывает.

какого типа трек?

 

[Dulles]

сможете, если этот не обостряли

Нет, еще не обострял. Еще 10 с лишним дней есть время подумать обострять или нет.

какого типа трек?

Трек вот такой, какой-то совсем, по-моему странный: 02958809017

 

[komar66]

по-моему странный: 02958809017

это не странный, а типичный трек почты Китая, трекаться должен в самом заказе
но не в вашем случае, аферист только зарегил его 4 апр., но посыль не отправил
спор обостряйте, тут нечего ждать

 

[Dulles]

аферист только зарегил его 4 апр., но посыль не отправил
спор обостряйте, тут нечего ждать

Спасибо огромное! Неожиданно..
А что в своих аргументах написать почему я обостряю? Так вроде это требуется..

 

[komar66]

спор открывать нужно по признаку отсутствия инф. о продвижении посыли, в тексте пишите, что трек фальшивый, товар не отправлен

 

[Dulles]

спор открывать нужно по признаку отсутствия инф. о продвижении посыли, в тексте пишите, что трек фальшивый, товар не отправлен

Обострил спор, продавец сделал возврат денег и тут вдруг сегодня пришла посылка. Не в тех количествах, т.е. 2-3 пунктика не хватает, но всё же пришла.
На ебее, знаю, через палку можно ему вернуть деньги, а тут, на алиэкспрессе, могу ли я ему вернуть денежку за ту часть товара, которая соответствует?

 

[Vega]

Напишите продавцу, возможно у него есть аккаунт на палке.