Служба поддержки не возвращают денег

[xxx-lider]

Купит товар на алиэкспресс. Он уже 92 дня находится на статусе Прием (то есть фактически в Китае )
Я все это указал. Пару недель назад открыл кейс, а потом поняв что прод денег не хочет возвращать - перевел в диспут. Но службы поддержки хранит молчание. В статусе диспута указана мол ждите решения
Чего делать? В правилах али укзано мол полный возврат если товар не получен в теч 90 дней
Как связать с их службой, у низ есть телефон? Что вообще в такой ситуации делать? Просто сидеть сложа руки не хочу

 

[Vega]

Как связать с их службой,

на мейлы не отвечают, глухо, через чат можно, но там манагеры и не сразу прошибешь их, пока объяснишь, но хоть чатом попробуйте

 

[buzina]

пробуйте их долбить
buyer@aliexpress.com
support@aliexpress.com
security@aliexpress.com
dispute@aliexpress.com

 

[крендель]

Чего делать?

ждать, как Вам и написали. Есть определенная процедура, медиатор должен изучить вопрос со всех сторон, чтобы принять правильное решение. Вероятно, он запросил информацию об отгрузке у Продавца, о чем Вам, вероятно, написали, а Вы здесь это не упомянули. По моему опыту клейм рассматривается ОБЫЧНО недели 2-3.

Кстати. если Продавец подтвердит отгрузку в Ваш адрес, Вам, вероятно, в клейме откажут, а сроки продлят.

 

[xxx-lider]

Всем спасибо за советы, буду все пробовать

 

[Vega]

буду все пробовать

правильно! моя подруга говорит, что в жизни все надо хоть раз попробовать!
пока ждете, побродите по форуму, много полезного и интересного узнаете ну и рассказывайте о свой ситуации, как нвости будут

 

[Lopics]

buyer@aliexpress.com
support@aliexpress.com

По моему эти 2 адреса уже отключили давно.
Писать лучше на buyerpayment@aliexpress.com, alibaba@service.alibaba.com или smallbizhelp@service.alibaba.com

 

[buzina]

По моему эти 2 адреса уже отключили давно.

вот это не знал , но в любом случае хуже не стало бы

 

[xxx-lider]

Update
Уже более ста дней посылки даже не жкспортировалась , почти месяц висит кейс- а решения нет
На имейлы вышесказанные я писал - глухо. Молчат.
Что делать дамы и господа? Неужели на али реально так проходят все диспуты?

 

[Vega]

Что делать дамы и господа?

в чате не пробовали попинать?

 

[xxx-lider]

Час со службой поддержки? Честно говоря гугл только ссылку на трейд менеджер выдает... Ссылочкой по делитесь

 

[Vega]

xxx-lider, попробуйте тут http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm?autoreply=buyerservice#
заготовьте сразу текст для первого сообщения и держите под рукой переводчик для дальнейшего общения, чат сейчас работает, я щелкала

 

[xxx-lider]

Спасибо)

 

[Vega]

выберите Claims & Refunds - Escalated Dispute - What if the claim status is on Processing for several days?
нажмите на последнее и увидите там кнопку Старт чат