Shipito. Новый способ отъёма денег или вокруг света за 160 баксов.

[Neverhood77]

Имел неосторожность отправить посылку Shipito Airmail Express. Достаточно тяжёлую - больше 8 кг, так что за доставку и страховку заплатил около $160. Обнаружив её дней через 45 опять в своём шипитошном ящике попросил саппорт разъяснить, в чём причина возврата. Пришёл ответ - были попытки доставки, но никого не было дома. Смотрю трек: как принято у Airmail, посылка анансируется и выныривает в Бельгии, но затем не приближаясь к границе РФ ни на сантиметр отправляется обратно в США.

Date - Time Place Status 01-12-2012 13:46:05 EMC Brucargo Announced 20-12-2012 14:26:04 EMC Brucargo Accepted 20-12-2012 14:26:09 EMC Brucargo Handled 20-12-2012 14:31:08 EMC Brucargo Routed 20-12-2012 23:05:03 BEBRUA Routed 05-01-2013 00:09:08 USJFKA Routed 07-01-2013 05:02:09 97062 Distribution 07-01-2013 12:04:09 97062 Distribution 07-01-2013 13:59:21 97062 Delivered

Уточню. У меня нет дома в Бельгии, посылка была адресована в Россию. Обращаю на этот факт внимание саппорта, получаю от них сообщение, что если у меня есть какие-то претензии (конечно есть, как им не быть!), то я могу открыть жалобу почтовому оператору и Ю а велком ту отправить вашу посылку со склада опять. Пытаюсь открыть жалобу. Оно (шипито.ком) говорит, что не время ещё, друг, будь терпелив и дождись пока пройдёт 60 дней, авось найдётся. Так оно уже нашлось, но не там! Спрашиваю саппорт, получаю ожидаемый ответ про "жди две недели". Жду. Открываю жалобу. Получаю запрос на инвойсы на содержимое (нахрена, у меня нет претензий к тому, что её потеряли, у меня претензии, что её никуда не доставили), отправляю инвойсы. Через день жалобу закрывают со знакомой формулировкой "никого не было дома". Открываю повторно, прилагаю трек, удивляюсь факту неотраженного в треке двукратного пересечения границы Родины. Получаю ответ: "Никого не было дома. Это типа официальный и окончательный ответ курьерской службы, мы не можем больше открывать ваш клэйм."). Занавес.

И чего с этими гадами делать?

 

[StrayLight]

не пользоваться

 

[Sras]

У них форум есть. Пишите в форум

 

[storm2005]

Получаю ответ: "Никого не было дома.

Мне первый раз и FeDex так же посылку "доставил". Благо я позвонить туда успел и они ее не отправили назад. А звонков и не было вообще. Видать курьер забил на доставку.....
ТС спасибо за предупреждение о работе данной конторы, а то собирался через них кое-что приобрести.

 

[starikwp]

И чего с этими гадами делать?

Пишите в форум, но бороться с ними очень тяжело. Тяжелый посредник по общению.

 

[Alex_Ever]

Тяжелый посредник по общению.

именно. По этой причине сменил его на более общительного посредника

 

[OldX]

Антиреклама прям

 

[Bhaal]

именно. По этой причине сменил его на более общительного посредника

а какой посредник самый лучший?

 

[zamar27]

И чего с этими гадами делать?

На форуме есть собственно детали этого метода доставки из Шипито - поищите. Это первый шаг к пониманию, что дальше делать. Насколько помню, Почта Бельгии доставляет вашу посыль из США в Брюссель, где она передаётся Почте России (таможенный экспорт) в пункте международного обмена / сортировки. Видимо у Шипито с ними выгодный договор. Дальше Почта России растамаживает её на границе (импорт), и везёт на сортировку в закрепленный за маршрутом цех. Сейчас часть перебросили в областные центры для разгрузки Московского узла.

Что произошло с вашей посылью? Возможны варианты:

- Шипито решил, что в ней наряду с вашими вещами послали ещё чьи-то. Девочка плакала - потеряли слоника, они затребовали посыль вернуть, чтобы избежать клейма от заказчика. Вам об этом понятно не сообщат;
- Таможня EU (BEBRUA) отказалась выпустить вашу посыль из-за расхождения в весе или запрещённого к вывозу (судя по декларации Шипито или скану) содержимого;
- Почта России отказалась принять вашу посыль в Бельгии по тем же причинам;
- Почта Бельгии посчитала посыль недоставляемой (напр. отсутствует пол-адреса, плата недостаточна - оплаченная Шипито) и вернула обратно.

Хотя само отсутствие трека ещё не доказательство, что не было попытки доставки. Но анализ дат на маршруте и нарушенные нормативные сроки хранения её на складе при неполучении - это доказательства.

Есть много вариантов, как вернуть деньги и возможно даже бесплатно её снова отослать:

- пробейте трек ещё разок на этом сайте. Из переписки с Шипито похоже, что они вас обманывают. Запросите копии всех ответов Почты Бельгии (forward original email), посмотрите их на подлинность;
- пошлите емаил владельцу фирмы, предлагающей сервис Шипито. Потребуйте вновь доставить посылку за их счёт тем же методом, поскольку они нарушили контракт перевозки с вами. Это уже их дело разбираться с перевозчиком;
- свяжитесь с Почтой Бельгии как получатель, и потребуйте расследования, письменных доказательств попытки вручения посылки, либо возврата платежа при их отсутствии. Если курьер пытался вам доставить посыль и вас не было дома, он должен отсканировать баркод и выбрать на сканере код причины недоставки. Эта инфа затем подгружается в систему перевозчика, добавить её позже с нужными датами - фальсификация, разных людей надо втягивать, врядли на это пойдут.

При неудаче дальше можно посмотреть и другие варианты.

 

[Neverhood77]

<поскипано>

Спасибо за столь подробный разбор ситуации, частью советов похоже непременно воспользуюсь.

 

[Neverhood77]

Пишите в форум, но бороться с ними очень тяжело. Тяжелый посредник по общению.

Тупо не отвечают. Послал в них письмо с требованием сообщить контакты курьерской службы.

 

[zamar27]

Насколько я понимаю, это MSI Worldwide Mail. Но вам может лучше связаться с Bpost International?

Я бы на вашем месте начал с владельца сервиса Шипито. В инете есть его координаты.

 

[Neverhood77]

Но вам может лучше связаться с Bpost International?

Сводки с полей:
Bpost International признал наличие путаницы в маршрутизации отправления и порекомендовал обратиться с претензией через отправителя. Но пять разных шипитят (4 калифорнийских и один русскоязычный с ихнего форума) никак не могут уложить это в свои представления об устройстве мира.
Странный трек и даже прямой ответ бельгийцев нисколько не проникают в их незамутнённое сознание.
Открыл диспут в Paypal, в ответ получил блокировку аккаунта "до закрытия диспута".
Любит шипито своих клиентов.
Как пострадавший от проклятых расхитителей социалистической собственности, приму (от не желающих рекламировать рыбные места - в личку) советы, к кому переметнуться.

 

[zamar27]

получил блокировку аккаунта "до закрытия диспута"

В смысле - текст не запостите? Сколько у вас диспутов в истории?

Кстати, в диспуте обязательно укажите со ссылкой, что ЕМС должна держать недоставляемую посыль на складе 1 мес перед отсылкой обратно согласно условий, опубликованных на их сайте.

 

[Neverhood77]

В смысле - текст не запостите? Сколько у вас диспутов в истории?

Может неточно выразился, блокировали аккаунт shipito. Диспуты в paypal были раза 3 или 4 за последние пару лет.
Формулировка от shipito:


Hello,

The hold can only be removed once the PayPal dispute has been closed.

Thank you,
Jessica

 

[zamar27]

Вы зря не напишите их боссу. Можно легче решить, и закрыть диспут на палке.

 

[Neverhood77]

Вы зря не напишите их боссу. Можно легче решить, и закрыть диспут на палке.

В моём возрасте и с моим жизненным опытом в феномен хорошего царя при плохих боярах уже не очень верится
А что, были прецеденты, когда упомянутый топ-менеджер призывал к порядку своих нерадивых и неклиентоориентированных слуг?

 

[zamar27]

в феномен хорошего царя

А зря! Просто царь отвечает за publicity и оплату адвокатов, а их суппорт ни за что не отвечает, даже за свои слова. Проверено - работает, but no warranty (and no cigar). См. личку.

 

[Neverhood77]

А зря! Просто царь отвечает за publicity и оплату адвокатов, а их суппорт ни за что не отвечает, даже за свои слова. Проверено - работает, but no warranty (and no cigar). См. личку.

Продолжение и завершение истории.
Написал царю. Он поручил разобраться с моим случаем, насколько понимаю, главному шипитошнику Джейсону. Ставший привычным уже этап "по нашим сведениями никого не было дома", обмен аргументами и (о чудо!) обнаруживается, что в этот раз мне посчастливилось общаться с сотрудником с работающей логикой и пониманием причинно-следственных связей.
После обмена мнениями Джейсон согласился, что позиция перевозчика выглядит неубедительной и 19 февраля сообщил, что они обращаются к перевозчику с просьбой разъяснить спорные утверждения. Далее периодически поступали письма "ждите ответа". Сегодня, 9 марта я получил письмо от Джейсона об окончании разбирательств ("...мы сделали всё возможное и наши жадные до денег курьеры согласились в качестве исключения...") и 149.49 (стоимость почтового тарифа) на счёт в шипите.
Итого: Джейсону оценка 5, он захотел и смог поддержать позицию своего клиента перед перевозчиком. Шипите - три: не каждый клиент способен добраться до вменяемого сотрудника поддержки, мне на моём пути к возврату денег попалось четверо или пятеро бесполезных для решения вопроса персонажей. И к этой тройке жирный минус - выбор партнёра для доставки. Тривиальный в общем то случай, когда информация трека (а для чегож она ещё нужна?) позволяет оспорить причину возврата, был с трудом решён. Был бы ещё курьер приличный - про сроки доставки Airmail (причём экспресс из них, похоже, самый медленный) на этом форуме, полагаю, никому ничего объяснять не надо.

Итого: через два месяца после обращения деньги таки вернулись. "...в качестве исключения..."

 

[zamar27]

Поздравляю с успешным завершением этой поучительной истории. Я бы послал письмо благодарности их боссу, поручившему одному из сотрудников решить ваш вопрос вместо традиционной отписки. :bravvo: