Селлер тупит с рефаундом

[newspm]

Купил в интерент магазине несколько вещиц. Большинство пришло, одноко кое-чего не хватило. Открыл диспут, написал об этом. Вот дальнейшая переписка. From Seller:
Hi,
That is fine we will do that for you.
However to do this you need to take the payment out of dispute as paypal wont let us just refund an amount only the full amount.
Please take this dispute off and we will send the money back to you.
Regards

From Buyer:
Ok. Thanks. I will close a dispute today and will be waiting for a refund.
Best Regards.

From Buyer:
Hello againg,
Sorry, but unfortunatelly you will can`t send me money if i close a dispute because it`s impossible to send money to Russian paypal account. Please do not send money via PayPal to my e-mail, but refund me the 18.5 GBR via PayPal by means of the PayPal's spesial function of "refunding". There must be a spesial button to do it.

From Seller:
Hi,
We can give you a refund, however you must take the transaction out of dispute otherwise it wont work.
Kind Regards

Они не понимают как рефаунд сделать или это я что-то не так делаю? Магазин несколько раз присылал уже итемы, первый раз диспут открываю.

 

[nvugra]

А до диспута с саппортом общались?

 

[bagiravg]

Вам говорят, что не смогут сделать частичный возврат, если Вы не закроете диспут по этой транзакции, потому что палка позволяет делать только полный возврат при диспуте.

По этому поводу много чего писалось на форуме, но я честно не помню, что народ говорил насчёт того, можно ли делать частичный возврат при открытом диспуте или нет (т.е. в данном случае врёт продавец или нет). Поищите по форуму.

 

[newspm]

До диспута общался только на ихнем форуме 1 раз и на другую тему.

 

[igos]

Тоже интересует вопрос по диспуту.
В хэлпе палки написано, что прод может сделать фулл рефанд и диспут закроется на автомате.
Мне прод попался из глубинки Англии - не очень рубит. Сказал в саппорт палки обратится - думал типа я закрою диспут (ага, щщас) и он мне разблокированные денежки вернет.
А может под дурачка косит. :(

 

[CKay]

Ответ палки по этому поводу (спасибо девушке Nataliya, в свое время поделившейся этим с нами):

if you and your seller have agreed to a partial refund, you
will need to escalated your dispute to a claim and then choose the option
'partial refund ' , this will allow the seller to issue you the partial
refund.

To escalate your dispute to a PayPal claim, here are the steps you'll need
to follow:

1. Log in to your PayPal account at https://www.paypal.co.uk/

2. Click 'Resolution Centre' on your Account Overview page.

3. Click 'Open Cases' in the drop down menu and select the dispute you
wish to escalate.

4. In the 'Close or escalate' box, select escalate the dispute.

5. Click 'Continue' and follow the instructions.

At this stage, you'll also have the option to choose a partial refund to
settle your claim in the Resolution Centre

Please let us know if you require any further assistance.

Мини-перевод: прод реально не может сделать частичный возврат при открытом диспуте, надо переводить его в клейм с выбором частичного возврата в качестве найденного с продавцом решения.

 

[Al-Za]

Вам говорят, что не смогут сделать частичный возврат, если Вы не закроете диспут по этой транзакции, потому что палка позволяет делать только полный возврат при диспуте.

ЭТО НЕПРАВДА!

В ходе открытого диспута (не отправленного в 'Claim')
У селлера есть несколько возможностей,
не только сделать полный возврат, но и
в том числе функция ПРЕДЛОЖИТЬ ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ,
если вы согласитесь его принять в предложенном размере суммы - диспут закроется автоматически

Цитата из собственного открытого диспута по несоответствию описанию:
"The seller HAS THE OPTION TO provide a full refund for the amount of the transaction, offer a full refund if the item is returned in its original condition, OFFER A PARTIAL REFUND in an amount you agree to"

Только что сам согласился с предложением о частичном возврате от продавца, кликнул и подтвердил. Всё.


А если вы диспут закроете (поведётесь на его высказывания), то никто и ничего вам возвращать не будет обязан. Останетесь без refund'а...

 

[sousp]

Чтобы не открывать новую тему, задаю вопрос здесь.
Выиграл компакт-диск, прошло три месяца, он так и не пришел. Продавец согласен вернуть деньги, однако говорит, что палка не дает ему это сделать, поскольку прошло слишком много времени.
"Because so much time has passed paypal will not let me use the refund function"
Подскажите, пожалуйста, что делать.

 

[Tr00tEHb]

sousp
Уже ничего. Слишком большой срок.

 

[gekanukr]

sousp
Пусть пошлет еще 1 бесплатно.

 

[sousp]

gekanukr
Как бы мне не нужен ненужный диск
эх... других вариантов видимо нет...

 

[sousp]

Или может быть открыть диспут?