Сделать возврат и вернуть комиссию с продажи [продажа на Ebay]

[GreatDragon]

Перед отправкой решил проверить товар , товар оказался неисправным ,
перед выставлением на Ebay товар работал
Написал покупателю , извенился
1) Как сделать возврат и вернуть комиссию с продажи ?
2) Сможет покупатель поставить мне отрицательный отзыв ?

 

[Higem]

GreatDragon, *извинился.
1) Зайти в пейпал, нажать "рефунд" напротив нужной транзакции, потом через пару минут (а обычно сразу) зайти в свой акк eBay, напротив нужной транзакции нажать стрелочку вниз-> "Resolve a problem", там выбрать "я такой неопытный, хочу отменить транзакцию", ну и ждать согласия покупателя на отмену сделки (или если за 7 дней не получите ни "да", ни "нет", то сможете закрыть кейс вручную и получите свою комиссию обратно).
2) Конечно сможет

 

[ilnur-slv]

2) Сможет покупатель поставить мне отрицательный отзыв ?

Да. Поэтому нужно хорошенько извиниться и написать подробно причину отказа.

 

[GreatDragon]

Что нужно выбрать в "Resolve a problem" ?
Не могу разобраться ((

 

[Higem]

GreatDragon, там 2 варианта: "оплату не получил" или "я лопух/покупатель выделывается". Вот вам 2ой

 

[GreatDragon]

Второй вариант не нашёл

Не знаю сделал правильно или нет ,
нашёл пункт отменить сделку , открылся Case

Написал покупателю , извенился и что не знаю , как отменить сделку , поэтому Case

 

[Higem]

GreatDragon, вообще-то это одно слово на всё "case".
"You want to cancel this transaction." - так написано, если нажать на список текущих кейсов выше лимитов продаж?

 

[GreatDragon]

Case type: Cancel transaction

Case status: Buyer has not responde

This case has been opened by the seller with the following reason:
Other Additional information provided by the seller:
Предоставил информацию , что товар не рабочий ,
извенился и попросил покупателя не ставить отрицательный отзыв

 

[Higem]

GreatDragon, *извинился.

Ждите ответа от покупателя. Вы хоть до открытия "кейса" и до рефунда в известность его поставили, что товар нерабочий и выслан не будет? Рефунд уже сделали?

 

[GreatDragon]

До открытия , отправил сообщение в ЛС , извенился , что товар неисправен
Сделал полный возврат
Сделал запрос на отмену сделки

Покупатель пока не ответил

 

[Higem]

GreatDragon, *ИЗВИНИЛСЯ

В следующий раз давайте покупателю мнимую свободу - напишите: "товар сломался, так и так, сильно извиняюсь, какое бы решение проблемы вы хотели видеть? Я готов сделать полный рефунд прямо после вашего подтверждения. Ждете подтверждения, оформляете всё это дело". А так вы его перед фактом поставили. Негатив должен быть

 

[Helga]

Higem, не понимает он ваших намеков, попробуйте написать прямым текстом

 

[GreatDragon]

Higem

Да , поторопился
Надеюсь получится договориться с покупателем

Helga
К чему это последнее сообщение ...

 

[Higem]

Helga К чему это последнее сообщение ...

Да потому, что вы никак не видите первые строки моих аж уже двух точно, а возможно и трех сообщений

 

[ilnur-slv]

В следующий раз давайте покупателю мнимую свободу - напишите: "товар сломался, так и так, сильно извиняюсь, какое бы решение проблемы вы хотели видеть?

*записываю в свой блокнотик хороший совет*