Сбербанк затупил?

[pol33]

накидал в англии в интернет магазине барахлишка на 3000 руб к корзину, положил на карту денег на всякий случай 3200, оплатил 14.01 в 13 часов - пришла СМСка от банка о списании средств. Вечером в 19.00 того же дня приходит СМС - платеж не прошел, средства возвратились в полном объеме. Залез на сайт и предположил, что платеж отклонен по причине отсутствия размера товара выбранного ранее. Поменял цвет товара и оплатил заново - пришла СМС от сбера о списании суммы за покупку.
сегодня в сбербанк онлайн увидел, что на карте минус 3000 рублей, залез в аккаунт магазина - две посылки отправлены в мой адрес и обе оплачены (оплата через палку). Отменить невозможно. Два одинаковых комплекта одежды мне не нужно, продавать родным и знакомым - не для меня. Мож кто посоветует чего. Предполагаю, что одну посылку можно не получать и при возврате проду он может возвратить деньги. Интересно то, что одна посыль с треком, другая - без трека. Накануне там же покупал по объему такое же и без трека и при получении на почте можно промахнуться.
тему разместил в картах, так как причина - действия банка (был небольшой сбой - пояснила девушка из коллцентра).

 

[JIu3a]

был небольшой сбой - пояснила девушка из коллцентра

вот идите к себе в отделение и пишите заявление с подробным описанием ситуации, пусть возвращают деньги.

 

[asadoshuk]

пусть возвращают деньги.

сбер то явно не свои вернёт, прода кинет
да и не факт что сбой признают своим, по телефону все одно поют - а в лицо, уже совсем по другому
имхо: преговорить с продавцом, получить одну и отказаться от другой, хорошо если первая прийдёт - безтрек,

Добавлено спустя 7 мин. 8 сек.

Накануне там же покупал по объему такое же и без трека и при получении на почте можно промахнуться

каким образом? Можно получать безтреки, у вас дубль - в трековой посылке, её и отфутболить

 

[JIu3a]

да и не факт что сбой признают своим

а это уже как бы вам сказать... можно и оператора мобильного привлечь. процедура проста и полностью описана - в банк с заявлением, что из-за технического сбоя банка был вынужден осуществить платеж повторно, банк в свою очередь не уведомил о списании средств после сообщения о блокировании платежа. или еще проще, остаток денег с карты снять и карту заблокировать если деньги в блокировке, то с блокированной карты они не должны быть списаны окончательно.

 

[asadoshuk]

2JIu3a

посылки отправлены в мой адрес

сбер то явно не свои вернёт, прода кинет

в итоге - у продавца ни денег, ни товара
и возможно -1 продавец на просторы ЭрЭфии

 

[JIu3a]

asadoshuk, тоесть вы считаете что банк имеет право перекладывать свою ответственность на клиента? я считаю иначе, есть договор и его нужно выполнять.

в итоге - у продавца ни денег

а у покупателя с какого перепугу должно появиться 2 товара?

 

[asadoshuk]

а у покупателя с какого перепугу должно появиться 2 товара?

а у прода с какого перепугу должно не стать ни первого (товара) ни второго (денег) - он в чём виноват?
в том что оперативно отработал заказы?
я в случае таких косяков (отмены оплаты), не плачу тут же повторно, а выясняю в чём дело (звоню в банк)
а не строю предположения:
...что платеж отклонен по причине отсутствия размера товара выбранного ранее

тоесть вы считаете что банк имеет право перекладывать свою ответственность на клиента?

ни в коем случае, но и не на продавца,
тем более, что он из всей троицы, менее всех при делах (топикстартер не уточнил, поторопился, а банк ошибся)
странно как с карты с нулевым балансом прошёл платёж в принципе?
надо сбер нагибать, раз на карте -3000, то деньги не вносить, послать их на ху...тор, бабочек ловить, пусть разбираются, а от посылки с треком отказываться (и проду объяснить ситуацию, заодно может убедиться что всё ОК, только при приходе посылки написать отказ сразу, что бы не валялась месяц а отделении)

 

[JIu3a]

странно как с карты с нулевым балансом прошёл платёж в принципе?

ну так вариантов несколько, например овердрафт...
если овердрафт недопустим, то банк свои ошибки покрывает за счет собственных средств.

 

[asadoshuk]

ну так вариантов несколько, например овердрафт...

непрокатывает, ибо зачем тогда было ложить до покупки? причём не просто пополнить, а именно сумму платежа
хотя всё это - гадание на кофейной гуще, мало инфы