V
vkommer
Новичок
Открыл кейс о несоответствии товара описанию. Раньше, когда открывал кейсы можно было выбрать что собственно я хочу: вернуть товар продавцу и получить полный refund или получить частичный refund. Сейчас же на какая-то мудреная система (вместо кейсов - request'ы и т.д.), которая сама за тебя решает, какой тип кейса будет открыт. В этот раз кейс изначально открылся как "return". Хотя предыдущий кейс о несоответствии товара описанию был открыт как кейс со множеством опций, в кейсе фиксировалась переписка с продавцом и продавец мог предложить разные варианты решения. В этом же кейсе ничего такого не было, только 4 кружочка, соответствующие отдельным этапам возврата товара, адрес куда отправлять посылку, кнопка для добавления трек-номера и кнопка для отмены "return'a".
Написал продавцу, что хочу частичный refund. Он говорит что не может сделать refund, пока я не закрою return-кейс. На странице return-кейса есть информация, что покупатель может закрыть return, но непонятно, закроет ли это кейс полностью или только приостановит процесс возврата посылки продавцу. Уже написал продавцу, что если у него не получается сделать refund через , то пусть пробует через Paypal. Вот что он мне написал:
"Please believe us, okay, you turn off the case, and so we refund, and then help us modify the evaluation, can do, we are very sincere in consultation with you, if you are concerned that we do not refund to you, follow-you you can contact to help solve, your satisfaction is our greatest support"
Даже и не знаю что сейчас написать продавцу, наверное буду просто ждать пока продавец сделает частичный refund.
Добавлено спустя 7 мин. 55 сек.
Хотел написать через Customer Support, но никак не получается дойти до пункта "написать письмо в Саппорт , вместо этого мне предлагают открыть еще один request или перейти в уже открытые. Может быть кто-нибудь знает, как я могу написать в , чтобы они подсказали как разрулить сложившуюся ситуацию с продавцом?
Написал продавцу, что хочу частичный refund. Он говорит что не может сделать refund, пока я не закрою return-кейс. На странице return-кейса есть информация, что покупатель может закрыть return, но непонятно, закроет ли это кейс полностью или только приостановит процесс возврата посылки продавцу. Уже написал продавцу, что если у него не получается сделать refund через , то пусть пробует через Paypal. Вот что он мне написал:
"Please believe us, okay, you turn off the case, and so we refund, and then help us modify the evaluation, can do, we are very sincere in consultation with you, if you are concerned that we do not refund to you, follow-you you can contact to help solve, your satisfaction is our greatest support"
Даже и не знаю что сейчас написать продавцу, наверное буду просто ждать пока продавец сделает частичный refund.
Добавлено спустя 7 мин. 55 сек.
Хотел написать через Customer Support, но никак не получается дойти до пункта "написать письмо в Саппорт , вместо этого мне предлагают открыть еще один request или перейти в уже открытые. Может быть кто-нибудь знает, как я могу написать в , чтобы они подсказали как разрулить сложившуюся ситуацию с продавцом?
