Решать проблемы через диспут или напрямую?

[BLaZe_ru1]

Заказал наушники, приехали очень поздно ... через 40 дней с лишним...
Одно ухо не работает... написал проду как будем решать проблему...

Как лучше напрямую решать с продавцом? Или обязательно диспут открывать, чтобы все фиксировалось?

 

[ValNet]

Наверное, лучше через диспут. Времени уже мало, потом не успеете открыть.
К тому же, не факт, что продавец не передумает на 46-й день.

 

[Trezubec]

Что продавец вам ответил?

 

[BLaZe_ru1]

Написал, подожду до завтра... просто не зависимо от того, что продавец решит, нужно ли через диспут решать? А то сейчас он мне предложит обмен к примеру, а после 45 дня пошлет нафиг ...

 

[wuu]

Решите вопрос с продавцом, возможно вы найдете общий язык

 

[ValNet]

BLaZe_ru1, или не протянет время до 60 дней, а потом пошлёт (в лучшем случае наушники, в худшем - далеко), после чего Вы ему даже отзыв поставить уже не сможете. Лучше подстраховаться, тем более, что это не без причины - наушники-то сломаны.

 

[BLaZe_ru1]

Он предложил замену. Просит выслать ему и после получения он отправит по новой. Жесть ...

40 дней в одну сторону и 40 дней обратно...

Может требовать возврат денег?

 

[ValNet]

BLaZe_ru1, добровольно возврат он сможет сделать только в течение 60 дней. За оставшиеся дни посылка обратно не успеет дойти, разве что экспресс-доставкой, а пока её не будет, он наверняка ничего не вернёт.
Объясните, что открываете диспут, чтобы было в запасе больше времени.

 

[ValNet]

BLaZe_ru1, а не пробовали узнать, сколько ремонт будет стоить?
Если уши хорошие, может, починить и пользоваться?
А с продавцом договориться о частичном возврате на ремонт.

 

[nochkin]

imho всё зависит от ситуации. Обычно я решаю с продавцом, но в данном случае лучше оба варианта, что бы был диспут для подстраховки.
У меня был случай когда я продал ноутбук и человек хотел его вернуть, но хотел что бы я сделал возврат денег до отсылки обратно. Я отказался и посоветовал ему открыт диспут что бы была подстраховка и тогда отсылать. После получаения ноутбука я ему уже вернул деньги и диспут закрыли.