Refund не проходит

[Hell Berrel]

ситуация такая.
купил в середине июля psp, в августе она приехала. оказалось, что не работает wifi и корпус до конца не защелкнут. списался с продавцом, т.к. ребенок хотел псп, решили сделать замену. практически сразу же отправил псп обратно. пишу продавцу, отправляйте замену, отвечает, как только получу на руки, так и отправлю. до Китая доехало 10 сентября, но продавец до сих пор посылку не получила.
вчера снова списались с ней, пусть делает refund, она согласна, но при попытке сделать возврат денег ей пишут, что “Your recipient is not able to receive funds at this time. Your recipient must first set up his or her account to receive funds.”

на paypal вроде все нормально, там отдельно настраивается что-то для приема денег?
увидел в help такое

How can I view the status of my refund?

You can view the status of your refund from your Account History.
Log in to your PayPal account.
Click History.
Select More filters, and then click Refunds.
Click Details for the transaction in question.
Refunds remain pending until the seller's funds have cleared their bank.

Refunds may take 30 days to appear on your credit card statement.

Refunds made more than 60 days after the original payment are considered new payments and will post to your Paypal balance, minus regular fees for receiving money.

получается, что ей надо делать не refund, а новый платеж с комиссией? и выйдет так что эти деньги на карточку не вернуться?
подскажите как поступить?

 

[bon2013]

подскажите как поступить?

Ни рефунд сделать, ни просто перевести деньги он вам не сможет,
вариант просить что бы в замен выслал другой psp.

 

[koshi]

Неужели всё так печально? Получается, что после 60 дней возможен только сhargeback?

 

[bon2013]

Ну как бы даже после 45 дней уже только чарджбек!

 

[koshi]

Ничего подобного. Это насильные методы, если продавец рогами упёрся и сам не собирается ничего возвращать. У меня был случай: где то на 43й день я начал тему о неполучении товара на ибей. Договорились подождать ещё 2 недели. Подождал. Написал. Прод сделал рефунд.