Разбитая фарфоровая голова у коллекционной куклы

[olgachib]

Сначала почитала в поиске, но все равно остались вопросы. Помогите, пожалуйста...
Заказываю на ебее давно, но впервые сталкиваюсь с такой жуткой проблемой...Заказала старинную фарфоровую куклу (не для продажи, а для себя). И вот приходит посылка, и я получаю... разбитую фарфоровую голову. Тело - отдельно - голова с разбитой шеей - отдельно. Пишу письмо продавцу - вот, мол, что получила, прикладываю фотку, а она мне отвечает, что на почте ей сказали, что все было хорошо упаковано, и когда она укладывала куклу - все было отлично.С наилучшими пожеланиями, гудбай...Надо сказать, что при вскрытии посылки все отлично совсем не было, она была упакована просто ужасно - однослойная полумягкая коробка и немного свернутых газет (пузырчатый целофан, естественно, но конструкция все равно была мягкой...) Я просто разрыдалась, увидя это омерзительное зрелище...:evil:((((((((((((((((((((( Складывалось ощущение, что мне прислали труп.
Ну хорошо, теперь без эмоций.
Рассмотрев куклу подробно, я поняла, что, в принципе, ее шею можно склеить, и что сама кукла - такая красавица, что с ней расстаться я просто не смогу...
Да еще после оплаты куклы и доставки продавец потребовал дополнительно заплатить 13 фунтов сверх указанных - напрямую без ебея(на коробке действительно стояла эта суммированная дорогая доставка в 38! фунтов)
Да, и вот еще что. Когда я начала с лупой разглядывать фотки продаваемой куклы, увидела отлично завуалированные трещины у нее на шее. И при транспортировке она разломилась именно по этом трещинам. Конечно, с трещинами я покупать бы и не стала!!!Но в описании товара трещины указаны не были, а разделе недостатков - только некоторые отсутствующие пальчики...
Второй день меня колбасит и плющит - не могу понять, как бы сделать так, чтобы куклу обратно не отправлять (не хочется, привыкла я к ней, да и отправка дорогая за мой счет получится, да еще неучтенка в 13 фунтов - тоже пропадет), но чтобы деньги на реставрацию этой красоты получить...
Получилось очень долго, эмоционально, но простите меня, пожалуйста. Надо мной и так муж второй день издевается - какая же, говорит, ты у меня лохушка.......:wink:(((((((((((((

 

[Niko Bellic]

Был у меня случай с фигуркой Лител Биг Пленет сделана в лимитном издании пришла фигурка низ был упакован в пенопласт , но голова от шеи была отломана как у вас , что я сделал ,я на бумаге написал свой ник и число который у меня на ебеи ,сделал фотографии и открыл диспут на Пай Пале с фотографиями , и написал так как товар пришел битый и я хочу полный возврат денег , продавец ответил что упаковал хорошо , я написал ответ если было б хорошо упаковано голова от тела б не отломалась бы , перевел в клейм и мне через день пай пал вернул все деньги ! То есть на б на вашем месте так и б сделал , а дополнительные деньги за отправку увы не кто не вернет хотя кто его знает , и назад я не отправлял так как товар не подлежит восстановлению и нету смысла тратится на пересылку это можете еще указать на пай пале перед тем как переводить в клейм и пусть будет с вами удача !"

 

[Hart]

не хочется, привыкла я к ней

Откройте диспут, приложите фото осколков со следами клея.
Потребуйте возврата 50-70% стоимости. Голову отреставрируйте.

неучтенка в 13 фунтов

С этим всё, попрощайтесь. В дальнейшем при доплате указывайте ее основание.

 

[Ganja_ul]

Когда я начала с лупой разглядывать фотки продаваемой куклы, увидела отлично завуалированные трещины у нее на шее.

Если не затруднит, можно ссылку на лот?

 

[linkerddd]

издевается - какая же, говорит, ты у меня лохушка.......Sad(((((((((((((

Сочувствую, тут Ваш супруг неправ. Все всегда хоть раз сталкиваются с несоответствиями и мелкими ( и не очень ) неприятностями. Тем более - в вашем случае, я так понимаю, кукла эксклюзивная. Такое иногда, к сожалению случается.

 

[olgachib]

я на бумаге написал свой ник и число который у меня на ебеи ,сделал фотографии и открыл диспут на Пай Пале с фотографиями , и написал так как товар пришел битый и я хочу полный возврат денег , продавец ответил что упаковал хорошо , я написал ответ если было б хорошо упаковано голова от тела б не отломалась бы , перевел в клейм и мне через день пай пал вернул все деньги ! "

Большое спасибо. поняла. Только скажите, пожалуйста, если не затруднит - мне именно писать, что кукла повредилась при транспортировке или про скрытые трещины тоже упомянуть??? Тут вопрос какой - одно дело плохая упаковка и транспотировка, другое дело - наличие неупомянутых в описании трещин, тут могут и вернуть заставить..... Как думаете????

Добавлено спустя 5 минут:

И вот еще что. Продавец написала мне такой ответ. Хочу вам показать, потому что я в английском не сильна и немного непонятно с переводом - она, кажется, посылку сяотографировала...

dear olga the post office said she was wrapped so well and inside to i took photo the box was so strong this has not happend before i took [real care ]the head shore could not brake off how ,kind regards.

 

[Multy]

То, что продавец сфотографировал целую куклу перед отправкой Вас не должно волновать. Вы получили разбитую куклу и вправе предъявить претензию продавцу. Он уже, в свою очередь, должен обратиться к почтовым службам с претензией. Все это хорошо, но вряд ли Вы придете с продавцом к решению, которое устроит вас обоих. Думаю, что надо продолжать диалог с продавцом и, если не договоритесь, ставить негатив (или нейтрал) с описанием, что плохо упаковывает и не хочет договариваться.

 

[olgachib]

С этим всё, попрощайтесь. В дальнейшем при доплате указывайте ее основание.

Большое спасибо за совет. Поняла...

Добавлено спустя 4 минуты 59 секунд:

Re: Разбитая фарфоровая голова у коллекционной куклы

Если не затруднит, можно ссылку на лот?

Попробую вставить фотки
Вот то, что я получила

 

[Niko Bellic]

olgachib
Делайте фотографии , указывайте что вам пришла уже битая фигурка и при в скрытии было видно еще трещины , и укажите что с продавцом найти общий язык не получается так как все отрицает и вот вам мои доказательства которые вы предоставите на фотографии , при открытие диспута укажите что получили битый пункт , лот ! укажите что уплатили еще дополнительно за доставку и суму и надеялись что продавец поступит правильно, и хорошо хрупкую вьешь упакует ! То что он пишет что у него есть фото посылки это не доказательство так как он не знал что она могла поломался при транспортировке и за чем делал фото посылки так как это не доказательство с его стороны будет вот если б вы ее не получили то он смог бы показать то фото и то не факт что оно ему помогло б , так что открывайте Диспут опишите все там и через пару дней перевидите в клейм ! 1 в первую очередь фото с ником и числом , 2 при вскрытии посылки товар не соответствовал описанию и был битым 3 было оплачено дополнительная сума за пересылку , 4 продавец отрицает все и не хочет идти на контакт решение проблемы , 5 я хочу возврат за купленный лот ! И самое последние написать что товар восстановлению не подлежит!

 

[olgachib]

А вот детали фоток лота

Добавлено спустя 1 минуту 14 секунд:

На этом фото, если приглядеться, видно "волосок", проходящий через звезду.

Добавлено спустя 1 минуту:

А вот что у меня

Добавлено спустя 1 минуту 22 секунды:

ой

Добавлено спустя 2 минуты 43 секунды:

olgachib
!

Огромное Вам спасибо!!! У меня появилась надежда... :Yahoo!:

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:

вот

Добавлено спустя 1 минуту 56 секунд:

Что-то никак не могу свою фотку загрузить.......Видимо, муж прав...

Добавлено спустя 48 минут 18 секунд:

Может, сейчас получится...

Добавлено спустя 36 секунд:

Странно, в предварительном просмотре была фотка, а сейчас нет...

 

[Hart]

На этом фото, если приглядеться, видно "волосок", проходящий через звезду.

Боюсь, для диспута он виден не очень хорошо. Вы можете сделать фото не мобильником, а камерой?

 

[olgachib]

Да нет, это фото с ебея, то что было снято продавцом, а у меня-то вообще одни обломки. Сейчас в очередной раз попробую вложить фотку.

Добавлено спустя 1 минуту 22 секунды:

и еще

Добавлено спустя 1 минуту 6 секунд:

видимо, в топик только по одной фотке вставляется.

Добавлено спустя 59 минут 3 секунды:

Только что открыла спор на Пей Пэле. Буду ждать реакции.

 

[Zhe1ezyaka]

Блин я вроде не неженка, но фото и в правду задевает.

olgachib
Сочувствую, удачи.

 

[Техану]

olgachib Вам надо сфотографировать именно сзади голову, чтобы было видно что трещина идентична. А в диспуте можно указать что т.к. в описании лота не указано, что на голове есть трещина, Вы думали что это волосок от парика.
Ну и ещё позвольте дать совет - если будете ещё покупать кукол подобного типа - просите продавца чтобы снимал голову и упаковывал отдельно. Иногда кукольные головы бьются в дороге именно из-за натяжения. Сама на этом попадалась ..) И удачи!

 

[olgachib]

olgachib Иногда кукольные головы бьются в дороге именно из-за натяжения. Сама на этом попадалась ..) И удачи!

Да-да, именно из-за сильного натяжения она и лопнула. Если бы была прикручена хотя бы к чему-то жесткому, то не разбилась бы. Я не первый раз покупаю кукол, но всегда мне приходили девчонки в отлично упакованных двойных жестких коробках с паралоновыми гранулами (таких, как кладут в фарфор), а здесь мало того что голова именно БЫЛА треснута, так еще и упаковка - полный атас, в смятых газетках((

Про съемные головы - очень дельный совет, спасибо. Только, видимо, не все голову умеют снимать...

 

[olgachib]

Продавец ничего писать не стала и перевела,видимо, сама в клайм.
Очень плохо то, что я не успела вложить файлы с фотками или просто дать ссылки на фотки (я думала, что это делается при открытии МНОЮ клайма)
Вот что я увидела на Пэй Пале

* СпорПокупателю и продавцу отводится 20 дней для разрешения спора по данной трансакции путем переговоров. Все средства, являющиеся объектом спора, блокируются до разрешения спора. Если стороны не могут придти к соглашению, каждая из сторон может перевести спорный вопрос в разряд претензии PayPal.
* ЭскалацияПродавец или покупатель просит PayPal рассмотреть дело и решить его исход. Будут предприняты все меры, чтобы рассмотреть претензию в течение 30 дней и вернуть средства законному владельцу.
* Ожидание ответа другой стороныPayPal требует дополнительные сведения от продавца, чтобы решить данный спор. Если продавец не отвечает в течение 10 дней, дело закрывается, а средства возвращаются законному владельцу.
* Предпринять собственные действияPayPal требует дополнительные сведения от покупателя, чтобы решить данный спор. Если покупатель не отвечает в течение отведенного промежутка времени, дело закрывается, а средства возвращаются законному владельцу.
* Рассмотрение спорных вопросов PayPalМы изучаем сведения, предоставленные покупателем и продавцом. Мы пытаемся как можно быстрее придти к окончательному решению, но для рассмотрения сложных дел может потребоваться дополнительное время, а также дополнительные сведения, предоставляемые покупателем или продавцом.
* Возврат товараПродавец или PayPal могут решить полностью возместить средства покупателю при возврате товара. После подтверждения доставки и возврата средств дело закрывается.
* ЗакрытоДанная претензия или дело закрыты. Закрытый спор не может быть заново открыт или переведен в разряд претензии PayPal.

Disputed Amount:

*

 

[olgachib]

Я посмотрела сейчас историю спора на Пэй Пэле, утром в строчке этапов было "ожидание ответа другай стороны", а сейчас сразу перешло в "Ожидание спорных вопросов ПэйПэлом", минуя этап "Предпринять собственные действия". Я ожидала, что на этапе "предпринять собственные действия" я смогу добавить фотки, но, видимо, уже поздно. Или я ошибаюсь?????? Друзья, подскажите, пожалуйста, еще можно что-то сделать или уже нет? Очень прошу.

Добавлено спустя 7 минут 16 секунд:

В первом сообщении (истории спора) правда я написала, что у меня есть много фото, чтобы представить доказательство - все сломано.

 

[Multy]

Пока сделать ничего нельзя. Дождитесь решения. Если Вас не устроит исход, то подадите на аппеляцию и сможете вложить фотографии.

 

[olgachib]

Пока сделать ничего нельзя. Дождитесь решения. Если Вас не устроит исход, то подадите на аппеляцию и сможете вложить фотографии.

Огромное Вам спасибо!

 

[olgachib]

Добавила, следуя ответу на мой вопрос в этом топике

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic39293s375.html#684920


, ссылки и комментарий по моему клайму (через функцию "связаться с нами").