E
EgoAr
Новичок
пропало содержимое UPS посылки. в Америке.
Уважаемое сообщество, прошу конструктивно откритиковать.
И ткнуть в мои ошибки.
история:
покупал на немного и по-мелочи. решился на телефон который хотел.
поскольку таких телефонов тогда было очень немного, то выбрал что понравилось. доставка - только в US. поэтому решил дружить с посредником.
выбрал ebayToday.ru, поскольку уже доставлял через них из Китая. тогда нормально получилось.
у ebayToday есть два вида услуг (грубо) - покупка ими и почтовая пересылка через них (mailforwarding). при покупке ими возникает серьезная комиссия (10%), а пересылка стоит $8. да и перевод денег к ним на счет всегда сопровождается дополнительной потерей процентов. :( но у ebayToday нет услуги "проверка посылки при пересылке". думаю, не страшно, поскольку "это ж Америка", там посылки не тырят. и страховка посылки - задача продавца...
и хотелось свой "вес" покупателя на поднять серьезной покупкой. :Yahoo!:
вроде все должно было получиться.
лот
Samsung Captivate new выиграл торг на $306
оплатил, продавец послал UPS, 1ZRV33500363691740.
через 4-5 дней ebayToday посылку получил, сделал 2 стандартных фотографии коробки. все ОК. в это время к ним шло еще 3 моих покупки, я решил дождаться, объединить и общей посылкой отправить в Россию. продавец попросил feedback, я поставил good.
собрались все мои посылки на складе ebaytoday, я дал команду на объединение.
на следующий день ebayToday сказал что объединить не может, потому что коробка с телефоном - пустая. только упаковочный материал. и привел в доказательство несколько фотографий - открытая коробка и пенопласт. на мой вопрос "как жить дальше?" ответили "у нас воровство исключено, общайтесь с продавцом". и больше вообще никакой помощи.
написал продавцу, тот в шоке. долго переписывался с ним. сначала напрямую, потом через почту он говорил и что "он не так воспитан", и "что его лот - для покупки конечным покупателем, который бы в руки получил посылку" и т.п.
"my sales are direct sales to U.S. customers because I always purchase direct signature confirmation to make sure they receive the item themselves, in their hands!!"
во всем обвинил посредника и сделал заявку на расследование UPS. от UPS на склад ebayToday пришел курьер, забрал коробку и они начали расследование. через 2 недели продавец озвучил что виноват все-таки посредник (вроде это слова UPS).
посредник написал официальное письмо что "так и было".
картинки и тексты:
фото посылки и письмо ebaytoday
разборки UPS трек-номер 1ZRV33500363691740, раздел “Shipment Progress”.
на 40й день от моего платежа я открыл case на по причине несоответствия присланного товара тому, что в описании. поскольку посылку я все-таки типа получил. недоставки тут небыло. и сказал что настаиваю на full refund.
в течении недели перепирались с продавцом. его мысль (образно) - "ну ты и лошара, что веришь такой маленькой частной конторе как ZAPP-EAST LTD (ebayToday). она и существует недавно, и 5 сотрудников у нее. могу предложить только $200 или иди нафиг."
я перевел case в состояние эскалации. разбирался (?) 3 недели и вынес вердикт
"Final decision:
This case has been decided in the seller's favor.
Customer Support comments:
Based on information provided in the case, the item may no longer be in the same condition you received it. You won't be able to return this item for a refund."
типа вы же не можете прислать посылку обратно продавцу... смешно...
я написал подробную апеляцию в которой все подробно расписал (почти как здесь) с приложением всех фоток, с приложением расшифровки трек-номера на сайте UPS, через 2 дня получил ответ
"eBay Customer Support comments:
We're sorry you had a problem with your purchase. However, after further review, we confirmed that our original decision was correct."
типа да, жалко, но решение было верным.
у меня в голове сейчас только один вариант - написать продавцу чтобы вернул хоть $200. поскольку никаких рычагов воздействия не осталось, то это будет выглядеть как жалкая просьба... противно... сначала продавец был вежливым, а потом откровенно наглел. с*ка страшная... :Yahoo!:
выводы:
1. не торопитесь ставить feedback продавцу, это хоть какой-то способ вести с ним диалог.
2. посредники - откровенно посылают в случае проблем. ответственности не несут никакой. вся их поддержка - только на словах, до того как случается неприятность. мысль не новая, но так оно и есть.
3. сильно не хватает услуги у посредника - досмотр посылки во время получения. в кулуарах сотрудник ebaytoday сказал что такой услуги у них и не будет, потому что проверить всю машину посылок (100шт за раз) при курьере - они не могут и не будут.
4. продавец скорее всего честен. посылка была выпотрошена или в UPS или в ebayToday. сейчас доказать - невозможно. :( интересно, можно как-то узнать в UPS была ли застрахована посылка продавцом и получил ли он эту сумму по итогам их расследования?
спасибо что дочитали мой поток...
какие будут конструктивные мысли?
Уважаемое сообщество, прошу конструктивно откритиковать.
И ткнуть в мои ошибки.история:
покупал на немного и по-мелочи. решился на телефон который хотел.
поскольку таких телефонов тогда было очень немного, то выбрал что понравилось. доставка - только в US. поэтому решил дружить с посредником.
выбрал ebayToday.ru, поскольку уже доставлял через них из Китая. тогда нормально получилось.
у ebayToday есть два вида услуг (грубо) - покупка ими и почтовая пересылка через них (mailforwarding). при покупке ими возникает серьезная комиссия (10%), а пересылка стоит $8. да и перевод денег к ним на счет всегда сопровождается дополнительной потерей процентов. :( но у ebayToday нет услуги "проверка посылки при пересылке". думаю, не страшно, поскольку "это ж Америка", там посылки не тырят.
и страховка посылки - задача продавца...и хотелось свой "вес" покупателя на поднять серьезной покупкой. :Yahoo!:
вроде все должно было получиться.
лот
Samsung Captivate new выиграл торг на $306
оплатил, продавец послал UPS, 1ZRV33500363691740.
через 4-5 дней ebayToday посылку получил, сделал 2 стандартных фотографии коробки. все ОК. в это время к ним шло еще 3 моих покупки, я решил дождаться, объединить и общей посылкой отправить в Россию. продавец попросил feedback, я поставил good.
собрались все мои посылки на складе ebaytoday, я дал команду на объединение.
на следующий день ebayToday сказал что объединить не может, потому что коробка с телефоном - пустая. только упаковочный материал. и привел в доказательство несколько фотографий - открытая коробка и пенопласт. на мой вопрос "как жить дальше?" ответили "у нас воровство исключено, общайтесь с продавцом". и больше вообще никакой помощи.
написал продавцу, тот в шоке. долго переписывался с ним. сначала напрямую, потом через почту он говорил и что "он не так воспитан", и "что его лот - для покупки конечным покупателем, который бы в руки получил посылку" и т.п.
"my sales are direct sales to U.S. customers because I always purchase direct signature confirmation to make sure they receive the item themselves, in their hands!!"
во всем обвинил посредника и сделал заявку на расследование UPS. от UPS на склад ebayToday пришел курьер, забрал коробку и они начали расследование. через 2 недели продавец озвучил что виноват все-таки посредник (вроде это слова UPS).
посредник написал официальное письмо что "так и было".
картинки и тексты:
фото посылки и письмо ebaytoday
разборки UPS трек-номер 1ZRV33500363691740, раздел “Shipment Progress”.
на 40й день от моего платежа я открыл case на по причине несоответствия присланного товара тому, что в описании. поскольку посылку я все-таки типа получил. недоставки тут небыло. и сказал что настаиваю на full refund.
в течении недели перепирались с продавцом. его мысль (образно) - "ну ты и лошара, что веришь такой маленькой частной конторе как ZAPP-EAST LTD (ebayToday). она и существует недавно, и 5 сотрудников у нее. могу предложить только $200 или иди нафиг."
я перевел case в состояние эскалации. разбирался (?) 3 недели и вынес вердикт
"Final decision:
This case has been decided in the seller's favor.
Customer Support comments:
Based on information provided in the case, the item may no longer be in the same condition you received it. You won't be able to return this item for a refund."
типа вы же не можете прислать посылку обратно продавцу... смешно...
я написал подробную апеляцию в которой все подробно расписал (почти как здесь) с приложением всех фоток, с приложением расшифровки трек-номера на сайте UPS, через 2 дня получил ответ
"eBay Customer Support comments:
We're sorry you had a problem with your purchase. However, after further review, we confirmed that our original decision was correct."
типа да, жалко, но решение было верным.
у меня в голове сейчас только один вариант - написать продавцу чтобы вернул хоть $200. поскольку никаких рычагов воздействия не осталось, то это будет выглядеть как жалкая просьба... противно... сначала продавец был вежливым, а потом откровенно наглел. с*ка страшная... :Yahoo!:
выводы:
1. не торопитесь ставить feedback продавцу, это хоть какой-то способ вести с ним диалог.
2. посредники - откровенно посылают в случае проблем. ответственности не несут никакой. вся их поддержка - только на словах, до того как случается неприятность. мысль не новая, но так оно и есть.
3. сильно не хватает услуги у посредника - досмотр посылки во время получения. в кулуарах сотрудник ebaytoday сказал что такой услуги у них и не будет, потому что проверить всю машину посылок (100шт за раз) при курьере - они не могут и не будут.
4. продавец скорее всего честен. посылка была выпотрошена или в UPS или в ebayToday. сейчас доказать - невозможно. :( интересно, можно как-то узнать в UPS была ли застрахована посылка продавцом и получил ли он эту сумму по итогам их расследования?
спасибо что дочитали мой поток...
какие будут конструктивные мысли?
