Продавец просит убрать нейтральный фидбек

[Минада]

Добрый вечер.
Честно пользовалась поиском,но не нашла такой темы :evil:

В общем,приобрела 3 товара у крупного продавца (20000 отзывов) 26 января,сразу оплатила и стала ждать.На днях получила.Я уже и забыла про эти посылки,шутка ли,почти 2 месяца прошло.Осмотрела конверты эти и увидела,что китайский штамп на конверте от 17 февраля!Хотя продавец мне говорил,что еще 27 января все мои посылки отправились в путь и на ебее выставил значок shipped.
Выставила продавцу 3 нейтральных отзыва,где написала,что лот был выслан лишь спустя 3 недели после оплаты.
Продавец связывается со мной,просит прощения,и просит удалить нейтральный отзыв.При выставлении последнего я ставила оценку "срокам доставки" у продавца и поставила там 1 из 5. Так вот она (это девушка) просит заменить нейтральный отзыв на положительный и хорошо отметить сроки её доставки,так как "бывают различные жизненные ситуации" и что-то там еще.Хотя я посмотрела последние фидбеки в ее истории-все положительные,и лот покупатели получают на руки уже спустя 2 недели после совершения покупки.
Я понимаю,что почта России тоже виновата,так как месяц посылки валялись на таможне,но и отправлять посыль спустя 3 недели-это наглость.
В общем.Я ей ответила,что кстати говоря от нее мне не было вообще никакого отзыва ни за один лот.И я даже при желании не знаю,можно ли менять нейтралку на позитив,и как это делается.
Она мне пишет,что где-то в аккаунте (ну нельзя конкретно объяснить?) есть пункт "удалить все мои нейтральные отзывы".Облазила весь аккаунт и не нашла...
Действительно ли так можно делать?И где? :evil:

 

[812JS]

Вам сразу линк на правила аукциона по этому вопросу.

Когда продавец может отправить покупателю запрос о пересмотре оставленного им отзыва

pages.ebay.com

По сабжу, вкратце, по-русски:
-- Продавцы аукциона eBay могут просить покупателей изменять оставленные ими негативные или нейтральные отзывы.
-- Продавец может отправить запрос на изменение отзыва, когда он на 100% уверен в том, что решил проблему с покупателем из-за которой был оставлен негативный или нейтральный отзыв. (такие ему рекомендации от ebay)
-- Перед отправлением запроса на изменение отзыва ему следует связаться с покупателем, объяснить ему что хотел бы отправить ему запрос на изменение оставленного им отзыва, получить его согласие изменить отзыв и обсудить все сопутствующие моменты. (денежные, какие ж есчо..))
Далее:
-- eBay посылает покупателю на e-mail уведомление о том, что ему поступил запрос на изменение отзыва. Данный e-mail содержит указанный продом мотив отправки запроса и дополнительную текстовую информацию, которую тот указывает (ну, видимо, должно быть: обязуюсь возместить стокото доллАров за ремонт девайса)
-- Покупателю дается 10 дней в течении которых он может согласиться и внести изменения в отзыв, являющийся предметом запроса или же отказать, указав причину. (полагаю, оптимально было бы - утром деньги, вечером - изменение фида. Предварительный возврат денег за ремонт - ставить обязательным условием)
-- Если покупатель не сделал свой выбор в течении 7-ми дней, eBay отправляет ему на e-mail напоминание. Если выбор сделан, продавец сразу получает уведомление на e-mail. Если по прошествии 10-ти дней покупатель никаких действий не предпринял – запрос продавца считается просроченным.

 

[Минада]

812JS
Получается,продавец должен направить запрос? Мы пока просто общаемся посредством лички.
Спасибо вам!

 

[812JS]

да, пошлите ему ссылку постом выше, пусть почитает.

 

[Mixmix]

Осмотрела конверты эти и увидела,что китайский штамп на конверте от 17 февраля!Хотя продавец мне говорил,что еще 27 января все мои посылки отправились в путь и на ебее выставил значок shipped.
Выставила продавцу 3 нейтральных отзыва,где написала,что лот был выслан лишь спустя 3 недели после оплаты.

Ну реально, Новый год был в Китае.
В общем радует, что Вы идете навстречу продавцу. На самом деле, когда я вижу павер-селлеров с 14-15K продаж и 100% позитивом, даже слабо верится, что люди умудрились удовлетворить такое количество покупателей. Они заслуживают некоторого снисхождения.

 

[Минада]

Получила ответ:
dear , i have left positive feedback for you ,hope you can remove the neutral feedback ,but when you remove the feedback , you should send the following sentence to my email through your ebay account like that "I would like to remove all the neutral feedback." otherwise , the feedback can not be removed ,that is ok , thank you , you are very kind !


Ничего не понимаю,пишут,что я должна какой-то запрос отправлять...

 

[Al-Za]

Якобы вы должны отправить ему вашу просьбу об отмене через сообщения eBay

 

[Минада]

Al-Za
ну да...но ведь по правилам выслать должна она (продавец)...
Сейчас скину ей ссылку,опубликованную выше.

 

[Егорка Трубачёв]

это словосочетание мы вынуждены внести в автозамену, исполняя закон РФ по регулированию интернета прод давала?Бонус,скидку в дальнейшем?

 

[Минада]

Нет,ничего...Как только я 28 числа написала ей-молчит.

 

[Mixmix]

Минада
Еще пару-тройку дней попереписываетесь с продавцом, и не измените ничего (60 дней).
Или выставлять нельзя, а изменить можно?

 

[dim-75]

Тоже поставил проду нейтрал, купил лот 10 отправили 22....
Кое как сдержался чтобы негатив не влепить, тк 12 я спросил когда вы отправите посылку- на что получил ответ -завтра.

После получения нейтрала продавец, засыпал письмами чтобы убрал...
после четвертого..решаю купить еще чтонибудь у него...и говорю ему что собираюсь купить у вас еще это и это...0 эмоций...просит понять его и изменить фид...ладно говорю отправляй ревайс на фидбэк..
Как только он получил положительный фид, он шлет письмо что в Россию он больше отправлять не будет из-за проблем ПР.
Ну развел конечно он меня

 

[dog97]

dim-75
вот так.А тут нас агитируют пушистыми быть,дескать слать проды не будут.
Говорил и повторяю,что нормальные селлеры поймут(кто реально хочет торговать),а всякая пена,хоть тыщу раз от клайма откажись,разведёт,пальцем не пошевелив,допустим,на розыск,и ещё поставит Россию в эксклуд имхо

 

[dim-75]

dog97
Кстати это китаец
Я с китайцами стараюсь вообще не связываться, но тут так получилось..
А у нормальных селлеров даже покупать приятно, я у одного американца года 2 покупаю, все ок...тут проблемы с почной начались ..выслал две посылки в разницу в 5 дней...одна пришла как обычно, вторая задержалась на 0,5 месяца...вернул деньги (без доставки) ...но я сним держу связь и говорю, что обязательно верну деньги если товар придет..ему видимо это нравиться т.к подшучивает в ответах.
У меня вообще сложилось мнение - если прод отправляет без задержек и косяков в заполнении, то все оч быстро приходит, ну а если прод не шевелится ...то нужно ждать...

 

[ladyomela]

Добрый день!
Можно мне сюда с похожей темой, чтобы не зафлуживать форум?
Купила у англичанки детскую одежку good used condition.
На фотке все выглядело прилично, а когда открыла пакет ужаснулась(((
На сколько я разбираюсь в тряпках, вещь была после фотографирования постирана, и не просто постирана, а на усиленном режиме. Оборочки и рюшечки на вещи были как изжованные, большая апликация на груди - деформирована, скукожена. Линялое, застранное и ужатое - не соотвествие заявленному в описании и на родной этикетке размреру. Вещь элементарно села. На рукаве два небольших пятна. Может их пытались так застирать, что испортили все. На обратной стороне апликации с изнанки хлопковая подложка была разодрана в клочья.

Короче, такое разочарование... Настроение испорчено, ребенку обещала, а показать не могу. Перед мужем стыдно: купила, блин, вещь за границей.
Написала претензию. Отсылать ничего не желаю, мне с ценой пересылки нерентабельно. Девушка просит извинения и обещает полностью вернуть деньги.
Вот зашла поискать, какой отзыв будет объективным?
С одной стороны, если она на 100% решила проблему, то она заслуживает положительного? Все звезды?
Это будет честно по отношению к другим покупателям?
Может быть есть какая-то дежурная традиционная приписка на подобный случай?

 

[fm8]

ladyomela
если деньги вернулись без проблем и проволочек со стороны продавца то ИМХО тут не о каком негативе речи быть не может, НО это личное дело каждого

вобщем в этом моменте "никак не принято", кто-то негативы лепит из-за того что добродушный продавец не въехав в вопрос чуть завысил сумму посылки (заложившись по страховке), кто то кейсы на китайскую мелочевку открывает пачками прекрасно зная ситуацию на Почте Росии.... а потом видишь нашу Рашку в Excludes у хороших продавцов :Yahoo!:

ставьте нейтрал или позитив а в комментарии допишите: "товар не соответствовал описанию, но продавец без проблем пошел на встречу и вернул мне все деньги"..

 

[ladyomela]

fm8
Спасибо, тебе, добрый человек !

 

[sharezz]

Поставил позитивный фидбэк селлеру, но забыл поставить звездочки. Можно их теперь как нибудь выставить?

 

[wero]

присоединяюсь! если поставил позитив, а звездочки проморгал, как исправить?