Продавец отказал в диспуте

[Lekso4ka]

Здравствуйте! Ситуация такая,дал трек,при отслеживании ,как только посылка дошла в Москву, показало что идет на другой индекс и фио.Пишу продавцу проверить номер- он молчит,пишу отправить мне квитанцию о отправке-он молчит.Открыла диспут о полном возврате по причине не на тот адрес идет.Продавец отклонил и указал чтоб я отправила посылку обратно как получу.Но как я это сделаю если идет не ко мне?скрин с сайта предоставила ,он буд-то не видит чужих данных. мой индекс 109429, я девушка!!!!а не Алферов и тп(Как вернуть деньги?

 

[artbis]

Открыла диспут о полном возврате по причине не на тот адрес идет

"Надо было по причине не получения товара. Зачем вообще продавцу объяснять что не на тот адрес. Вы же посылку не получили. Вот и требуйте денег как не получения товара.

 

[2202147431ed]

заявление в банк, там это будет аргументом.

 

[Lekso4ka]

"Надо было по причине не получения товара. Зачем вообще продавцу объяснять что не на тот адрес. Вы же посылку не получили. Вот и требуйте денег как не получения товара.

Я и указала что товар не получила, и то что идеи по другому адресу, но продавец сейчас цитирует мой адрес и спрашивает это мой? Говорю это -то мой, но в отслеживании индекс другой и опять тишина.

 

[2202147431ed]

если продавец признает ошибку - все нормально, если нет - защита Али дырявая и вам не поможет. Трек есть - остальное Ваши проблемы, обычно так отвечали мне на Али.

 

[Lekso4ka]

заявление в банк, там это будет аргументом.

Здравствуйте , просто пока еще товар другой человек не получил и я успеваю диспут открыть и думала так верну, но не понимаю - то ли продавец идиот и не видит что не тот индекс , то ли перепутали номер и не понимает этого.

Добавлено спустя 2 мин.

если продавец признает ошибку - все нормально, если нет - защита Али дырявая и вам не поможет. Трек есть - остальное Ваши проблемы, обычно так отвечали мне на Али.

Печально, прод отклонил и чтоб я ему обратно отправила товар.. Идиотизм. Но администрация то должна увидеть что по чужому адресу идет посылка( как вообще быть, сейчас надо в притензию переводить или чего?

 

[2202147431ed]

в претензию. Он выслал вам левый трек

 

[-RudeBoy-]

Я ждал получения другим человеком (прод дал левый/чужой трек). Потом делал скриншоты заказа, и скриншоты отслеживания (Почты России)."Прод тоже под дурака косил. Мол все нормально. Требования по диспуту он отклонил, написав все ту же ерунду. Мол "это транзитный пункт". Диспут открывал что-то там "про другой адрес" и в опциях указывал, что не получено, хочу фулл рефанд. После отказа прода - тут же леплю к диспуту скриншоты заказа - обведя адрес, трек-номер и индекс + скриншот с вручением - где другой индекс, другой город, другой вес (тоже обведено/подчеркнуто)."Описываю, что продавец дал фальшивый/чужой трек. Что посылка не получена мною. Посылка получена другим человеком, в другом городе. И что это не соответствует тому адресу, куда я заказывал (см. скриншоты). - И тут же обостряю спор, т.к. прод косит по дурака, запрос отклонил и проставил "0" в графе рефнд. Исправил не фулл рефанд + скриншоты с описанием."Мурыжили несколько недель. Запросили у прода документы по посылке. Промурыжили еще несколько недель. Но в результате полный рефанд все-таки присудили."Ах, да: в моем случае я был на 99% уверен, что прод ничего не выслал. К тому же у него посыпались негативы за неотправку и левые треки."Но было пару раз, что продавцы путали трек-номера. Несколько раз получал заказы, но с другом треком. Соответственно претензий не имел.

 

[Lekso4ka]

*****"

"Спасибо, ну я сейчас в притензию перевела и фото вложила те , что тут, так как посылка в Москве уже, через 3 -4 дня уже придет кому то из нас, администрация ж будет проверять и на тот момент или я смогу им еще новую фотографию скинуть или сами увидят.Просто не понимаю , если бы он отправил правильно- то почему игнорирует о скрипе квитанции и о проверке трека.

 

[kimans]

Я сейчас в аналогичной ситуации, заказал экран для мобильного и нахожусь в "Промурыжили еще несколько недель" после того как Али запросили у прода предоставить доказательства."-RudeBoy- все верно описал, не ждите, заново выставляйте фулл рефунд и сразу в клайм переводите и тренеруйте терпение, раз в неделю пишите в лайв-чат али с просьбой помочь расшевелить поддержу, мне помогало.

 

[globalshoper]

Подскажите пожалуйста, как попасть в лайв чат Али? Я так и ненашел...

 

[крендель]

и сразу в клайм переводите

сразу не получится. 5 дней дается продавцу на доказательства в этом случае

 

[kimans]

Подскажите пожалуйста, как попасть в лайв чат Али?

"идем сюда http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm#"выбираем вопрос и ищем активную кнопку "Start Chatting" (по ночам и в выходные они не работают вроде бы)