Продаван прислал не тот лот, я открыл диспут.

[EWorld]

Оплатил несколько разных товаров у одного продавца. Продаван прислал вместо одного лота не тот товар, я открыл диспут. В сообщении продавцу отправил фото полученной посылки.
В ответ получил:

We are very sorry for the trouble. Please don''t worry; we will solve your trouble to our
best.
Could you send a photo about the item that you received to us in attachment ?
1, Please send a picture of the green paper on the parcel and the opposite side to us, so we
will know the weight of package and the package details.
2 Please send a picture of the model and PO number that we mark on the item, if it is packed
by the box; it is beside the box,
By the way, Please tell us whether the package is hermetic when you sign it?
We will try our best to solve the problem for you after we confirm
Thanks.

Помогите перевести 2-й пункт его сообщения, я не могу понять что там написано.

 

[Санёк-Nv]

2, Пожалуйста, пошлите картину модели и числа ПО, которое мы отмечаем на пункте, если это упаковано
коробкой; это около коробки,
Между прочим, Пожалуйста, скажите нам, герметичен ли пакет, когда Вы подписываете его?
Мы будем стараться изо всех сил решать проблему для Вас после того, как мы подтвердим
что то еще просит послать!!!

 

[Sras]

Пожалуйста пришлите фото модели и номер (фиг знает что за номер) который они (продавец) отметили на итеме, если это упаковано в коробку, то номер снаружи коробки.
Кроме этого, пожалуйста укажите была ли упаковка герметична (не вскрыта) когда вы расписывались в получении.

 

[Котяра]

Вы предварительно, не пробовали связаться с продавцом?
До открытия диспута?
Про отправку товара назад, внимательно прочитали?