Продал товар, но обнаружил, что не рабочий

[Matroskin13]

Всем привет
Такая штука получилась - что продал кпк, и обнаружил, что одна кнопка у него не работает. Покупатель уже оплатил. Я ему написал все как есть и что верну деньги. Что делать дальше?

 

[Biro]

Matroskin13, во избежание возможного конфликта, вам лучше всего произвести полный возврат средств покупателю и объяснить ему данную ситацию подробно и с извинениями.

Если ваш покупатель все же захочет приобрести данный прибор с указанным дефектом, вы можете с ним договориться о продаже его напрямую через пейпал.

 

[Matroskin13]

plmokn,
Извинения я уже принес
Возвращать нужно через пейпал или можно где-то на ебее?
И что делать с самим товаром на ебее - он у меня стоит как "awaiting shipping"?

 

[barcus]

Matroskin13,
возвращаете деньги через пэйпал и отправляете покупателю запрос на отмену сделки
если покупатель хочет получить товар, то списываетесь с ним на предмет скидки и после его согласия отправляете товар и делаете ему возврат скидки

 

[Matroskin13]

barcus,
А отменить сделку можно только через Resolution center?
и деньги возвращать перед тем как открою кейс, или после того, как покупатель согласится?

PS Прочитал в Resolution center, что сначала лучше сделать рефанд

 

[se69]

Лучше вначале вернуть деньги.

 

[Biro]

Matroskin13, производите полный возврат средств. Далее, пишите покупателю, что товар поврежден, вы вернули ему его деньги и спрашиваете не против ли он будет если вы отмените данную сделку, так как второго идентичного наименования у вас нет в наличии. Ждете ответа. Получив ответ, проходите в резолюционный центр и открываете дело об отмене сделки.

 

[Matroskin13]

Открыл 7 дней назад кейс об отмене сделки, покупатель молчит как партизан. Я прочитал, что если 7 дней прошло, то я сам могу закрыть кейс. Но не вижу такой опции или кнопки "закрыть"

 

[Biro]

Matroskin13, возможность закрыть кейс у вас откроется после прохождения данных 7-ми дней.

 

[Matroskin13]

plmokn,
Так я и написал, что 7 дней назад кейс был открыт

 

[Biro]

Matroskin13, я вам пытаюсь сказать, что если не видна опция в резолюционном центре для закрытия кейса, то семь дней еще не прошли. Показать вам графикой как должно это выглядеть?

 

[Matroskin13]

plmokn,
Я понял Кейс открыт 15 января, сегодня уже 23.
Да, пожалуйста

 

[Biro]

Matroskin13, графику привел внизу. Когда появится активная ссылка Take action, вы сможете пройти через нее и закрыть дело.

Как выглядит дело об отмене сделки в резолюционном центре в течении 7-ми дней после его открытия:

Как выглядит дело на 8-й день после его открытия:

 

[Matroskin13]

plmokn,
Спасибо, понял, буду ждать еще)

 

[Biro]

Matroskin13, да не стоит. Рад был помочь.