Продал качественный товар, покупатель хочет возврата. Рефаунт на ебей

[mike-it]

Продал куртку НОВУЮ без дефектов, покупатель как только получил сразу открыл спор в ебей, что хочет вернуть некачественный товар. Говорит, что сломана молния на куртке, но не хочет предоставить доказательства своих слов. Говорит фото сделать не могу, фотокамеры нет, а на телефоне тоже нет камеры.

У покупателя рейтинг 40 отзывов.

Посоветуйте как лучшее поступить?

 

[Ivanopulo]

Там даже если не сломана молния суппорт все равно решит спор в его пользу.Но потребовать фото в споре все таки можно.И еще не факт что он сможет ее выслать в Россию с треком и быстро.Вы ему пишите , что Почта в России работает очень медленно , поэтому вы согласны принять ее назад, но ждать доставку ему придется очень долго!

 

[nikolas 222]

Ivanopulo

Так что получается можно вот так без доказательств ,без фото .И ибей его поддержит?

 

[@ndy$]

И ибей его поддержит?

50 на 50. Вернуть товар он имеет право, но должен и обосновать свое требование. Просто утверждение "мне не нравится товар, он не соответствует ожиданиям" не канает.

 

[Michele18]

Там даже если не сломана молния суппорт все равно решит спор в его пользу.Но потребовать фото в споре все таки можно.И еще не факт что он сможет ее выслать в Россию с треком и быстро.Вы ему пишите , что Почта в России работает очень медленно , поэтому вы согласны принять ее назад, но ждать доставку ему придется очень долго!

Спор еще не открыт, пока полюбовно предлагают решить проблему. Но покупатель наотрез отказывается прислать фото, даже не пишет в каком именно месте сломано. Это все очень настораживает.

Не знаю как быть ждать открытия спора или принять возврат.

 

[LENA1211]

Спор еще не открыт, пока полюбовно предлагают решить проблему. Но покупатель наотрез отказывается прислать фото, даже не пишет в каком именно месте сломано. Это все очень настораживает.

Не знаю как быть ждать открытия спора или принять возврат.

размер, наверное, не подошел. или как сидит.

 

[Ivanopulo]

Он вам мозг выносит , скажите ему ,что вы готовы вернуть все ,но после открытия спора и с предоставлением фото и точного описания дефекта, бываеют упертые кто портит вещи но не думаю что он на это пойдет! и намекните про медленную почту в России.90% что он сдуеться и максимум поставит вам нег или нейтрал и все, а их можно удалить через обращение в суппорт позже

 

[Michele18]

Он вам мозг выносит , скажите ему ,что вы готовы вернуть все ,но после открытия спора и с предоставлением фото и точного описания дефекта, бываеют упертые кто портит вещи но не думаю что он на это пойдет! и намекните про медленную почту в России.90% что он сдуеться и максимум поставит вам нег или нейтрал и все, а их можно удалить через обращение в суппорт позже

Стоимость покупки 400 GBP))

Тоже думаю, что не подошел размер, т.к. куртка короткая и не всем подходит. Хотя уже несколько продаж был все ок.

Спасибо за советы!

 

[vanvin]

их можно удалить через обращение в суппорт позже

практически нереально - в таких случаях саппорт отфутболивает к покупателю - разбирайтесь, мол, сами

 

[Ivanopulo]

я почти все смог удалить мотивируя это : ebay feedback rules violation

 

[Michele18]

я почти все смог удалить мотивируя это : ebay feedback rules violation

На что делаете акцент? То что покупатель проиграл спор?

 

[Ivanopulo]

Как правило да.Но бывает и того хуже - фидбек положительный, а в нем одни неги про меня написаны.

 

[Michele18]

Ебей закрыл спор через 2 часа после открытия диспут в пользу покупашки. Даже не запросили фото от покупателя.

Итог: дали 5 дней,чтобы согласовать возврат с покупателем иначе ТОВАР и ДЕНЬГИ покупателю. Покупатель естественно тянет время.
Очередное доказательство, что ебей только для покупателей.

 

[Pro-master]

Он вам мозг выносит , скажите ему ,что вы готовы вернуть все ,но после открытия спора и с предоставлением фото и точного описания дефекта, бываеют упертые кто портит вещи но не думаю что он на это пойдет! и намекните про медленную почту в России.90% что он сдуеться и максимум поставит вам нег или нейтрал и все, а их можно удалить через обращение в суппорт позже

Подробнее можно? ..как удалить негатив обратившись в поддержку.