Если не закрыл кейс, то там вроде прямо в форму можно подать пруф об оплате, по моему, точно не скажу. Там ссылочка есть на той страничке: на форму unpaid item appeal (If you have proof that you paid for the item before an unpaid item case closes, you can appeal the unpaid item by filling out the online unpaid item appeal form.)