Проблемы с возвратом товара продавцу

[panchotop]

Здравствуйте.В прошлом месяце я заказывал телефон(iphone 4),продавец уверял что он не имеет царапин,в результате при получении я обнаружил на нём огромные царапины,на что продавец ответил мне,что на фотках(а фотки были затемнены и в принципе трудно заметить дефекты.)все царапины видно,и уверял,что в описании он обосновал в общем,что нету царапин.Но вот написать про огромные царапины в верхней части дисплея он явно забыл.Ну я естественно открыл диспут на ebay'е,с целью частичного возврата денег на замену дисплея.Продавец отказался и потребовал меня вернуть товар назад.Я получил сообщение от Центра Поддержки с дальнейшими инструкциями по привязке трекинг номера,и я был уведомлён,что при получении телефона обратно,я получу деньги.Это был первый возврат для меня.я новичок,и с ebay'ем работаю недолго.
Так вот проблема в следующем,я отправил товар обратно по адресу,который был указан на конверте при получении,а когда я зашёл на take action и начал привязывать трекинг-номер,там был указан другой адрес и имя,но в том же городе,откуда продавец отправлял мне посылку.
Посылка была отправлена сегодня,что бы вы мне посоветовали?я получу свои деньги,или из за этой глупости я могу остаться ни с чем?

 

[botashev]

похоже, вы немного в проигрышной ситуации.
продавец отправил вам товар с иного имени, хотя и их того же города. Я и сам так делаю, когда отправляю посылки покупателям по Украине (не с Ebay)

в вашей ситуации лучше было бы отправить на официально зарегистрированный адрес в продавца Ebay и приложить соответствующий чек.

Впрочем, не стоит отчаиваться, скорее всего продавец его получит. Удивляет его упорность в невыдаче компенсации. Какой процент от суммы покупки вы запросили обратно?

 

[panchotop]

Я потребовал 20%.Пробема была не только в дисплее,в описании было указано,что телефон был неправильно прошит и из за этого находится в recovery mode и поэтому его реально привести в порядок,но он не смог,и поэтому продаёт,цена была хорошая,поэтому я купил его.а при получении оказалось что телефон находится постоянно в режиме тёмного экрана(вечном dfu).и не хотел выходить из этого режима.я перепробовал все способы,чтобы оживить телефон,раньше я хорошо справлялся с этой проблемой,но телефон был накосячен более серьёзно,чем просто неправильно перепрошит,и нуждался в починке.А продавец капсом указал,что телефон не поцарапан,и нуждается в правильной перепрошивке.Мне вообще на форуме по этой проблеме написали,что телефон либо уронили,либо попала вода в какие-либо контакты.

 

[MadChild]

panchotop, скинь ссылку на лот

 

[panchotop]

MadChild, http://www.ebay.com/itm/28078112675...X:IT&_trksid=p3984.m1423.l2649#ht_3036wt_1189
Вот,но суть то сейчас заключается не в самом лоте,меня интересует,смогу ли я получить свои деньги назад,и что мне сейчас сделать чтобы не остаться ни с чем?
я написал продавцу,что отправил телефон по адресу,с которого он был получен,извинился,но он ничего не ответил мне.

 

[panchotop]

А что если продавец получит телефон,но сообщит о неполучении,и напишет,что указан другой адрес?как я могу сообщить поддержке либо добавить к case,что я отправил не на тот адрес и копию квитанции?там просто ничего уже не добавить,написано "You don't need to do anything else."

 

[MadChild]

panchotop, пишите в диспуте что отправили на адрес и имя с которого пришла посылка. А так как отправление с треком, то вы увидите вручена ли посылка адресату или нет

 

[panchotop]

Так туда ничего не написать уже больше,трекинг номер это последнее что я туда мог добавить,создавать новый чтоли?

 

[kiruv]

Ждите. Если что-то пойдёт не так, то вам напишут, зададут уточняющие вопросы. Вот тогда всё и объясните.
Я думаю, сразу диспут не закроют в его пользу, дадут вам возможность ответить.

 

[12345]

Вы уже ничего сделать не можете, ни добавить, ни создать новый, ждите, что решит ебей. Оставте всё как есть, когда посылку получат тогда и будет ясно. Может это брат, друг или знакомый отсылал, всякое бывает, например продавец может быть инвалид и не может ходить на почту, просит соседа и т.д.
А вы чем назад отправляли обычной почтой или ЕМС, может курьерской службой? В некоторых службах можно изменить адрес доставки или даже завернуть посылку обратно.
Если Вы проиграете кейс, то подадите апеляцию, там всё и обьясните, приложете чек и т.д. в чеке кстати не пишется адрес, только страна, город имя и фамиля.

 

[panchotop]

Ещё мне продавец так ничего и не ответил,хоть и я его предупредил,что отправил на адрес,с которого получил.
я отправлял обычной международной почтой,авиа пересылкой.
Хорошо,значит остаётся только ждать.А подать апеляцию это диспут вы имеете виду?
Спасибо вам за ответы,будем ждать.