P
Pyyrka
Новичок
Всем доброе утро!
У меня такая история: купил у китайского селлера новый телефон Sony Ericsson M600i за 51$, через две недели получил посылку, в коробке все было как и в описании, только в самом телефона стояла старая сим-карта, потом продавец сказал, что ребята из тестеров забыли вытащить. Сначала все работало отлично, но уже через 4 часа отказала половина кнопок на телефоне, а через три дня взорвалась зарядка.
Договорились с продавцом о замене телефона, но я не смог отправить ему телефон обычной почтой, как мне сказали почтовики Казахстан не шлет посылки в Китай. Он говорит, отправляй регулярной регистрируемой авиапочтой, а у нас это тольео EMS и отправка телефона обойдется мне более 50$. Я ему пишу, давай частичный возврат денег на ремонт телефона, но он ничего не ответил. Тогда создаю кейс с подписью, что не могу отправить за свой счет телефон при его стоимости в 51$ и стоимости доставки в 50$ и хочу получить деньги для ремонта, через неделю перевожу в кляйм.
Сегодня получил ответ
Я не очень силен в английском и не понял, подразумевает ли возврат денег от кроме полного рефаунда стоимость доставки от моего адреса (50$). И что такое " free shipping label "
У меня такая история: купил у китайского селлера новый телефон Sony Ericsson M600i за 51$, через две недели получил посылку, в коробке все было как и в описании, только в самом телефона стояла старая сим-карта, потом продавец сказал, что ребята из тестеров забыли вытащить. Сначала все работало отлично, но уже через 4 часа отказала половина кнопок на телефоне, а через три дня взорвалась зарядка.
Договорились с продавцом о замене телефона, но я не смог отправить ему телефон обычной почтой, как мне сказали почтовики Казахстан не шлет посылки в Китай. Он говорит, отправляй регулярной регистрируемой авиапочтой, а у нас это тольео EMS и отправка телефона обойдется мне более 50$. Я ему пишу, давай частичный возврат денег на ремонт телефона, но он ничего не ответил. Тогда создаю кейс с подписью, что не могу отправить за свой счет телефон при его стоимости в 51$ и стоимости доставки в 50$ и хочу получить деньги для ремонта, через неделю перевожу в кляйм.
Сегодня получил ответ
Thank you for contacting in regard to the SONY ERICSSON (item
#290451954635) that you recently purchased. After reviewing your email,
I understand that you want a partial refund since the item was not as
described in the listing. I know how frustrating it can be when an item
arrives as poorly packed. I would like to thank you for your time and
the patience you have shown throughout this claim process.
After reviewing your case, I see that you are interested in a partial
refund and would like to keep the item. That's definitely a viable
option, but you and your seller would need to come to an agreement.
Unfortunately, we do not issue partial refunds because we cannot
determine what a fair partial refund would be for an item.
We are, however, able to issue you a full refund for this transaction,
if you are willing to return the item to the seller. In order for us to
hold the seller accountable and issue a full refund on their behalf, we
need to ensure that the item is back in their possession. So, please
complete these steps in the next 10 days so we can give you a refund:
1. Ship the item back to the seller using shipping tracking so can
confirm that the seller received the item. You can use the shipping
company of your choice.
2. Go to the Resolution Center and enter the tracking number from the
package:
3. After you enter the tracking information, you'll see another page
where you'll be asked to confirm that the tracking information is
correct. Be sure to click the "Submit" button--otherwise won't
receive your information. You must enter the tracking information in
order to receive a refund.
Once we have confirmation that the item has been delivered, we'll refund
you for the cost of the item plus original shipping within 3 days (as
long as the seller hasn't issued you a refund).
You can check the status of the case by going to the Resolution Center:resolutioncenter.ebay.com
In summary, we have asked you to return the item to get a full refund.
If you decide you would rather keep the item and continue working with
the seller on a partial refund agreement, simply hold onto it. The case
will be closed automatically if the tracking information is not updated.
If you decide to go this route, please know we will not be able to have
you return the item for a full refund at a later time.
In summary,I have provided you with a free shipping label that you can
use to return the item to your seller.
Я не очень силен в английском и не понял, подразумевает ли возврат денег от кроме полного рефаунда стоимость доставки от моего адреса (50$). И что такое " free shipping label "
