Пришёл неисправный фотоаппарат Canon

[Achirami]

Заказала менее месяца назад фотоаппарат Canon PowerShot SD1300 IS у продавца с высоким рейтингом и хорошими отзывами. По поводу фотика тоже сомнений не было, в основном положительные, всем нравится. Дня 4 назад пришла посылка. Открыла, посмотрела, всё отлично, оставила положит. фидбек селлеру. Потом зарядила нормально батарейку, вставила карту памяти. И о чудо! Замечаю первые глюки - дисплей искажает цвета, причем очень значительно искажает. Например, комната вдруг стала зеленой. Ну думаю, ладно. С этим можно смириться. Но если бы только это! Начинаешь приближать, внутри фотика раздаются какие-то хрустящие звуки, от которых мороз по коже. И потом, просто не трогаешь фотоаппарат, смотришь через дисплей, а там то происходит фокус на изображении, то нет, и всё сопровождается характерным "хряк-хряк".
Я в шоке! Отдать почти 6 тысяч и за что! :(
Пишу продавцу, так и так. Они - обращайтесь в сервисный центр. Я написала в сервисный центр, который отправил меня в сервис в России. Но у меня вопрос, почему я должна ремонтировать НОВЫЙ фотоаппарат? Может это не вина селлера, но и своей вины я здесь не вижу!
Попросила вернуть деньги в обмен на их фотоаппарат. И знаете, что отвечает продавец? "Согласно нашим записям, ваш товар еще в Нью-Йорке". Я возмутилась, и сказала, почему они мне не ответили так в первый раз, когда я писала о проблемах?

В общем, одни разочарования. Открывать диспут? Но селлер скажет, что "согласно их записям... ". И я не уверена, что смогу доказать, что мне пришёл именно их фотоаппарат.

Что делать?

Не надо в заголовке темы рисовать никаких скобок. Hart

 

[Attikus]

Селлер может сказать...А вы в таком случае можете открыть диспут о неполучении)

 

[Achirami]

А я смогу открыть диспут второй раз?

Добавлено спустя 1 минуту 11 секунд:

Уважаемый модератор, я не писала в заголовке никаких скобок вроде бы..

Была скобка и двоеточие - недосмайлы. Тут не бложек, а деловой форум, ничего лишнего писать не надо, у нас модерация жесткая. Hart

 

[Eduardс]

Achirami

Нет, диспут открывается лишь один раз для одногой покупки.
P.S Под скобками судя по всему подразумевались недосмайлики

 

[bier99]

Покупая не глядя, мы идем на определенный риск- можно дороже в Евросети, а можно дешевле из-за океана. Если много покупать, то в сумме все оправдается (и украденные посылки и некачественные лоты), а в каждом конкретном отдельном случае можно получить Ваш вариант. Лучше Вам сейчас решать с ним по-доброму путем переговоров. Сходите в сервис, узнайте сколько стоит ремонт, может он дешевле обратной отсылки (она в любом случае за Ваш счет), попросите у него рефунд на эту сумму. Продавцы с большим рейтингом обычно вменяемы, думаю он согласиться. Но в любом случае к таким вещам изначально надо быть готовым.

 

[Hart]

а там то происходит фокус на изображении, то нет, и всё сопровождается характерным "хряк-хряк".

Это нормально, у Вас включен режим макрофото (значок типа цветочка). Он постоянно фокусирует объектив, если Вы держите камеру в руках, а не смотрите в видоискатель. Такую привычку (держать камеру в вытянутых руках) придется забыть, иначе половину снимков выбросите из-за смазей.

Но у меня вопрос, почему я должна ремонтировать НОВЫЙ фотоаппарат?

Дело не столько в новой, сколько в том, что ремонт обойдется в приличную сумму. Сапоп (т.е. СЦ в России) не будет бесплатно ремонтировать камеру, купленную не в России, должен быть российский гарантийный талон. Вот такой: http://www.canon.ru/service/customers.asp
И делать камеру Вам не будут - модель мериканьская. У нас она Canon Digital IXUS 105. Такая? http://www.canon.ru/products/about.asp?id=2905

Но селлер скажет, что "согласно их записям... ".

На это плюньте, речь идет не о его словах, а о фактах.
Номер трекинга был?

Перед окончательным разводом с продавцом выполните возврат к заводским установкам камеры (factory settings).
Русское описание тут: http://files.canon-europe.com/files/soft37757/manual/IXUS105_107_CUG_RU.pdf

Если не поможет, то сходите в СЦ. Если они скажут, что камера действительно неисправна, то придется опять написать продавцу (с упоминанием о том, что в России ее ремонтировать не будут), а если не получится, то открывать диспут.

 

[scaner1981]

Re: Пришёл некачественный фотоаппарат

Замечаю первые глюки - дисплей искажает цвета, причем очень значительно искажает. Например, комната вдруг стала зеленой.

Убедитесь в том, что не включили режим "замены цвета". У кэнонов это штатная фишка. Можно "в реал-тайме" на фотографиях заменить любой цвет на другой.

По поводу "внутри камеры что-то хрустит" это возможно фотоаппарат двигает диафрагмой, регулируюя поток света, попадающий в объектив. В общем-то, нормальное состояние фотоапапрата. Но вот у меня эти звуки апоминают тихие (но отчетливые) щелчки.
Вот...
Но, в любом случае, я думаю, вам необходимо обратиться в сервисный центр и получить у них заключение.

 

[Hart]

фотоаппарат двигает диафрагмой

Не диафрагмой (ее не слышно), а это шаговый двигатель фокусировки. Диафрагма полностью открыта до момента съемки, иначе экранчик ничего не покажет.

 

[Speedbird]

Начинаешь приближать, внутри фотика раздаются какие-то хрустящие звуки, от которых мороз по коже. И потом, просто не трогаешь фотоаппарат, смотришь через дисплей, а там то происходит фокус на изображении, то нет, и всё сопровождается характерным "хряк-хряк".

Столкнулся с такой же фичей, когда приобрёл жене IXUS 95 IS ( у самого ультразумм Canon, такой функции нет ). Сначала опешил, но, полистав руководство, успокоился, т. к. данные звуки просто особенность режима auto, автоматически двигающего объектив для фокусировки. По-моему налицо проблемы с настройками аппарата (баланс белого и т.д.). Если уж Вы не хотите обращаться в сервисцентр с просьбой протестировать аппарат, то попробуйте попросить какого-нибудь знакомого, умеющего обращаться с фототехникой, настроить девайс и сделать несколько тестовых снимков. Думаю, всё встанет на свои места, и горечь досады как рукой снимет!

 

[Achirami]

а там то происходит фокус на изображении, то нет, и всё сопровождается характерным "хряк-хряк".

Это нормально, у Вас включен режим макрофото (значок типа цветочка). Он постоянно фокусирует объектив, если Вы держите камеру в руках, а не смотрите в видоискатель. Такую привычку (держать камеру в вытянутых руках) придется забыть, иначе половину снимков выбросите из-за смазей.

Проблемы с фокусировкой и без макрорежима такие же, как в макро. Так что я не думаю, что это нормально.

Но у меня вопрос, почему я должна ремонтировать НОВЫЙ фотоаппарат?

Дело не столько в новой, сколько в том, что ремонт обойдется в приличную сумму. Сапоп (т.е. СЦ в России) не будет бесплатно ремонтировать камеру, купленную не в России, должен быть российский гарантийный талон. Вот такой: http://www.canon.ru/service/customers.asp
И делать камеру Вам не будут - модель мериканьская. У нас она Canon Digital IXUS 105. Такая? http://www.canon.ru/products/about.asp?id=2905

Такая.

Но селлер скажет, что "согласно их записям... ".

На это плюньте, речь идет не о его словах, а о фактах.
Номер трекинга был?

Был. Доказательство вручения мне посылки - http://info.russianpost.ru/servlet/post_item

Перед окончательным разводом с продавцом выполните возврат к заводским установкам камеры (factory settings).
Русское описание тут: http://files.canon-europe.com/files/soft37757/manual/IXUS105_107_CUG_RU.pdf

Если не поможет, то сходите в СЦ. Если они скажут, что камера действительно неисправна, то придется опять написать продавцу (с упоминанием о том, что в России ее ремонтировать не будут), а если не получится, то открывать диспут.

Т.е. мои действия в следующем порядке:
1. возврат к заводским установкам. Не помогает, значит
2. идём в СЦ в моём городе. Отказывают в ремонте, значит
3. Открываем диспут.

Всё верно?

Добавлено спустя 13 минут 54 секунды:

Speedbird такие звуки не только в режиме авто. Они во всех режимах. Когда включаешь фотоаппарат, объектив выдвигается тоже с характерным кряканьем.

 

[Hart]

Доказательство вручения мне посылки

Отлично, но сам номер публично не выкладывайте.

Всё верно?

Да, но в СЦ попросите хотя бы на словах подтвердить неисправность лично для Вас. Камеры сейчас сложные, опыта у Вас мало, потому пусть хотя бы подтвердят, чтобы Вам впустую не пересылать камеру тудой-сюдой.
Бумагу об отказе можете взять, если дадут. Там будет написано, что гарантийный ремонт невозможен из-за отсутствия российского талона и предъявления модели, не предназначенной для российского рынка. Могут и упираться, наши СЦ такие, всего боятся.
Затем переведите акт на английский язык (без каких-либо заверений). Сообщите продавцу. Скорее всего, он попросит выслать камеру назад. Вышлите заказным мелким пакетом, но с уведомлением о вручении. Стоимость пересылки (350-400 руп.) продавец вернуть может, но только добровольно. Принудить его к этому невозможно.
При отказе или неадекватных ответах открывайте диспут. Последний срок - 45 суток с момента оплаты Палкой. Затем она попросит вернуть товар, после чего (после вручения) вернут деньги полностью.

Добавлено спустя 1 минуту 58 секунд:

Так что я не думаю, что это нормально.

99%, что нормально.
Прижмите камеру к лицу, наблюдая через видоискатель. После нажатия спуска наполовину загорится индикатор фокусировки, и жужжание шагового двигателя прекратится. Нажмите кнопку до конца. На снятом кадре будет всё в фокусе.

 

[Achirami]

Спасибо за внятные и понятные объяснения. Завтра поеду в СЦ.
Эх, не было проблем, называется...

 

[Hart]

Не за что.
Но Вы нас информируйте в теме, поможем.

 

[Speedbird]

Эх, не было проблем, называется...

Интересно было бы узнать судьбу фотоаппарата...