Пришел пакет с разбитым товаром, продавец исчез...

[FreeRunner]

17 августа я оплатил заказ, через несколько дней продавец мне его отправил, вчера я получил пакет на почте.
В пакете 3 товара - в одной коробке, картонной, два вида чая, в пенопластовой - посуда для заваривания, гайвань. Чаша гайвани стеклянная, а крышка и подставка из фарфора. Так вот, вскрыв эту пенопластовую упаковку, обнаруживаю что стекло треснуло. То есть, недостаточно надежно упаковали, и вот результат.
Сделал фотографию, и написал сообщение продавцу на странице заказа, что товар пришел испорченным. Через несколько часов еще написал, что хорошего отзыва за такое не будет, и надо решать вопрос... , сейчас спустя сутки с первого сообщения, ответа так и не было.
Попробовал перейти на страницу магазина, но ничего не вышло - его уже нет ( "запрашиваемая вами страница не найдена").

То есть, денежную компенсацию за испорченную вещь мне требовать не с кого. Открывать спор - что мне это даст?
Подскажите, что делать в такой ситуации.

 

[Vega]

Открывайте спор. Другого варианта у вас нет. Деньги ваши у али, без подтверждения заказа покупателем проду их не отдают. Ну или если срок прошел, а покупатель не удосужился подтвердить. Но это не ваш случай.

 

[FreeRunner]

Открывайте спор. Другого варианта у вас нет. Деньги ваши у али, без подтверждения заказа покупателем проду их не отдают. Ну или если срок прошел, а покупатель не удосужился подтвердить. Но это не ваш случай.

У меня до конца срока защиты осталось 8 дней. А по какой причине спор открывать? А то я в этом опыта не имею.

 

[Vega]

А то я в этом опыта не имею.

https://www.taker.im/phpBB2/index.php?app=core&module=search&do=search_google&q=спор+на+алиэкспресс

 

[FreeRunner]

Вчера открыл спор по причине поврежденного товара. С приложением фотографий. Затребовал возврат средств.
Сегодня вижу, что спор закрыт и возврат утвержден.

Гуглоперевод решения Али:

"Что касается вашего спора о заказе (идентификатор заказа: ********4921), учитывая, что ваша учетная запись всегда была в хорошем состоянии, мы сделали следующее посредничество.
Результат:
Окончательное разрешение: 7,50 доллара США (не нужно возвращать товары)
...

Благодарим вас за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
Напоминание: Обычно покупатель получит возмещение в течение 3-20 рабочих дней."

П.С.
У меня вот только есть сомнения. Я оплачивал заказ с кошелька Webmoney, делают ли они возвраты на эту платежку?

 

[oleg_s.]

оплачивал заказ с кошелька Webmoney, делают ли они возвраты на эту платежку?

да

 

[FreeRunner]

Ну всё, сегодня уже пришел возврат, оперативно сработали :good:

 

[Vega]

Ну вот, научились спор открывать.
Матчасть первое дело. Только ее лучше заранее учить.
всякие нюансы могут быть.