Претензия к Taobao.ru

[wildnsk]

Крайне не рекомендую обращаться в taobao.ru (taorussia.com) Сделали заказ в августе две недели после оплаты ни ответа ни привета, потом пишут - продавец отменил продажу. Хорошо заказываем повторно у другого продавца, опять неделя ожиданий - пишут, дескать товар поступил но с ним проблемы и вообще он Б/У, хотя в описании этого не было. Просим сообщить способ вывода денег раз они не умеют описания переводить - говорят не предусмотрено такой возможности. Заказали другой товар у конторы с Тайваня, которую я сам хорошо знаю (являются эксклюзивным производителем, там никакого Б\У) - уже неделю опять нет ответа. Вывод сами понимаете какой.
Не морочьте людям голову называя себя официальным представителем. Вы на сайте боитесь адрес компании указать, а вся Ваша техподдержка безымянная вероятно от природной скромности. Идите уже почитайте Гражданский Кодекс и Правила дистанционной торговли в РФ. Тюрьма по Вам плачет!!!

 

[orangetao.com]

Крайне не рекомендую обращаться в taobao.ru (taorussia.com) Сделали заказ в августе две недели после оплаты ни ответа ни привета, потом пишут - продавец отменил продажу. Хорошо заказываем повторно у другого продавца, опять неделя ожиданий - пишут, дескать товар поступил но с ним проблемы и вообще он Б/У, хотя в описании этого не было. Просим сообщить способ вывода денег раз они не умеют описания переводить - говорят не предусмотрено такой возможности. Заказали другой товар у конторы с Тайваня, которую я сам хорошо знаю (являются эксклюзивным производителем, там никакого Б\У) - уже неделю опять нет ответа. Вывод сами понимаете какой.
Не морочьте людям голову называя себя официальным представителем. Вы на сайте боитесь адрес компании указать, а вся Ваша техподдержка безымянная вероятно от природной скромности. Идите уже почитайте Гражданский Кодекс и Правила дистанционной торговли в РФ. Тюрьма по Вам плачет!!!

Добрый вечер.
Назовите ник на сайте, пожалуйста, сделаем вам возврат денег, в поддержке увидел от вас письмо, по которому ничего не понять, только лишь угрозы и упреки, по существу ни одного слова... Не все зависит от нас, работа системы сложная и задействованы в ней множество людей не работающих с нами, к ним относится как продавец, так и почтовая служба.
Приносим извинения что сложилась такая ситуация с вами, но иногда продавцы выставляют рекламный товар, поэтому до оплаты мы настоятельно рекомендуем, во избежания таких вот неприятных ситуаций, задавать вопрос в поддержку, ожидание ответа может составлять 1-24 часа. в зависимости от загрузки поддержки.

 

[wildnsk]

В моем сообщении все по существу, можете опубликовать на форуме. Во-первых стоит разобраться резидентом какого государства является ваша компания. Если Вы осуществляете свою деятельность в Российской Федерации, то должны соблюдать нормативно-правовые акты существующие в стране. Сами работаете с персональными данными своих пользователей (ФИО, адрес проживания и т.п.), при этом скрываете место нахождения, наименование и юридический адрес компании. Далее, Вы осуществляете посредническую деятельность или дистанционную продажу товара? С пользователем не заключается договор об оказании посреднических услуг на возмездной основе, значит Вы продаете этот товар, т.е. несете полную ответственность в рамках Гражданского кодекса как Продавец. И если сделка не состоялась обязаны возвращать деньги, а все пункты Пользовательских соглашений должны соответствовать действующему законодательству (или у Вас другое мнение)? Далее Вы говорите об официальном представительстве, ну тогда Вам не сложно предъявить на сайте свидетельство об аккредитации выданное РТПП или ГРС или МВЭС или у Вас серая схема с господином Ма Юном (он вообще в курсе что имеет представителей в России)?

Справедливости ради, стоит отметить что Ваши программисты выполнили большую качественную работу по разработке интерфейса сайта, но подход к организации самого бизнес-процесса все это угробит.
Тем более компания Alibaba Group, которой принадлежит Taobao Mall официально запускает русскоязычную версию http://ru.aliexpress.com/about/home.html

 

[orangetao.com]

Мы международная компания как e-bay, например, и находимся в г. Гонконг, работаем по всему миру, не только в России, реквизиты наши доступны при оплате по безналу, ни от кого мы не скрываемся. Администрация Таобао естественно знает о нас и мы лично общаемся с ними, они кого попало не подключают к свеому АПИ и модерация у них ручная. Были сложности и мы это не срываем, но сейчас ситуация стремительно выравнивается и работа входит в штатный решим. Скажите ваш ник на сайте, до сих пор не понятно ваше обращение, именно для вас какая возникла проблема в работе с нами? Благодарим за ваше сообщение.

 

[wildnsk]

Еврейская автономная область уже отошла Китайской Народной Республике?

 

[orangetao.com]

Вы о чем?

 

[wildnsk]

Вероятно кто-то использует доброе имя Вашей компании без ведома, находясь в Еврейской автономной области!!!

 

[orangetao.com]

если вы посмотрите более внимательно, доменное имя несколько отличается от нашего...

 

[wildnsk]

А домены taorussia.com и taobao.ru Вам дед Мороз склеил? А на других сайтах объявления о срочном наборе операторов центра вызовов тоже он разместил?
А как две капли воды похожий сайт настоящей китайской компании которая не скрывает своих адресов, но пользовалась услугами сотрудника ИП Кацман для его наполнения - опять он?

P.S. На самом деле мне без разницы кто из сотни посредников Taobao круче и официальнее. Факт остается в том, что после оплаты с внутреннего счета заказа он находился без движения полторы недели и только вчера нам сообщают "ваш заказ ПОСТУПИТ в обработку". При этом техподдержка ссылается на технические проблемы, а в соседней ветке Вы пишете про заболевших сотрудников (организационные проблемы). Ступив один раз на путь обмана покупателей прикрываясь своей "недоступностью" тяжело будет хоть какую-то репутацию заработать.

 

[orangetao.com]

Ну судя по вашей картинке там вовсе не taobao.ru или taorussia.com, а cif.taobao.ru при переходе на который ничего естественно не выводит. Не удивлюсь, что объявление вы создали...
Про заболевших сотрудников - это относится к колцентру.
Спасибо за заботу, но не нужно засорять ветку бесполезными постами. Вы уже заспамили все вокруг.

 

[wildnsk]

А это тогда, что:




Добавлено спустя 3 мин. 11 сек.

Спасибо за заботу, но не нужно засорять ветку бесполезными постами. Вы уже заспамили все вокруг.

Знаете, сначала научитесь работать что бы не было чем упрекнуть! И уже поскорее ищите своих менеджеров call центра, а то заказ уже две недели как оплаченный, а деньги китайцам не ушли.

P.S. и давайте уже ускоряйтесь. Я вполне серьезно готов написать претензию в Роскомнадзор о нарушении №152-ФЗ "О персональных данных" для начала, а потом уже и по нарушениям "Правил дистанционной торговли" и положений "Гражданского кодекса".
P.S.2 В объявлении о работе у Вас дан серьезный повод для проверки режима работы сотрудников трудовой инспекцией.

 

[wildnsk]

Сообщите телефон офиса, полное наименование фирмы, юридический и фактический адрес фирмы для направления претензии.




Еще раз увижу ваши разборки с посредником где-нибудь кроме этой темы, в специально для разборок предназначенном разделе - получите горчичник за флуд. Helga

Добавлено спустя 1 ч. 10 мин. 27 сек.

Сообщите телефон офиса, полное наименование фирмы, юридический и фактический адрес фирмы для направления претензии.





Еще раз увижу ваши разборки с посредником где-нибудь кроме этой темы, в специально для разборок предназначенном разделе - получите горчичник за флуд. Helga

В чем заключатеся флуд? У них на сайте отсутствует информация о фирме. Вы кто собственно? Толку от всей вашей модерации "0" - утопили тему которая может быть интересна другим пользователем. Значит и направление сайта - продвижение гнилых конторок, а не поддержка сообщества.

 

[Helga]

Тему не утоплена, а, наоборот, вынесена в специальный раздел, где она не потеряется, в отличии от разрозненных постов в ветке посредника.
Еще раз - все разборки с посредником - только здесь.
Пререкание с модератором + обсуждение работы модератора = горчичник.

 

[wildnsk]

Я не ищу легких путей. Пусть будет так.

 

[orangetao.com]

Helga, спасибо!

Добавлено спустя 18 мин. 38 сек.
wildnsk, какие конкретные претензии к работе сайта лично у вас? Вы еще не обсудили цвет сайта, может он запрещен к использованию А также дизайн слишком современный и удобный - тоже непорядок!!!
Все претензии можете слать на info@taobao.ru.

 

[wildnsk]

Helga, спасибо!

Добавлено спустя 18 мин. 38 сек.
wildnsk, какие конкретные претензии к работе сайта лично у вас?

Вы там все убогие или выборочно? Претензия заключается в том что получили от меня деньги в начале августа и занимаетесь отписками - никакого движения по заказам нет.
Все - теперь не зависимо от судьбы заказа получите претензию в Роскомнадзор.

В продолжение - только что набрал номер 8-800-333-99-66 22.09.2012 около 9:45 МСК. Отвечает девушка "Компания Таобао ру оператор Евгения", спрашиваю адрес юридический или фактический нахождения компании. Отвечает что у нее нет такой информации (!!! нонсенс для нормальной компании). Объясняю ей что мне этот адрес нужен для составления претензии. Спрашиваю фамилию - не отвечает. Объясняю - отлично раз не называете фамилию (а она мне особо не нужна) это еще один повод недоверия компании. Я по справочнику посмотрю кому принадлежит ЦОВ и смогу выяснить кто в это время работал. Предложил узнать у своего владельца информацию, а завтра я уже буду набирать с диктофоном.

А теперь скажите Вы закон федеральный читали 152-ФЗ? По закону Вы компания "оператор персональных данных". Вы на каждом заборе должны писать свой фактический адрес нахождения, т.к. любой пользователь должен иметь возможность обратиться для удаления или изменения своих персональных данных. Ничего, Роскомнадзор который заодно может аннулировать регистрацию доменного имени Вам объяснит положения. И заготовьте на всех своих пользователей письменные согласия на обработку персональных данных.

P.S.
Helga, спасибо за внимание! Вы тут единственный наблюдатель со стороны.

 

[orangetao.com]

wildnsk, уже в десятый раз прошу назвать ник на нашем сайте... Если вы не идентифицируете себя в течение 24 часов - я буду просить администрацию форума удалить ветку, а вас в бан, так как очень похоже на происки конкурентов...

 

[wildnsk]

Слушай, если ты лично мне не позвонишь по телефону из твоей базы - заказ №67376, я точно добьюсь закрытия Вашего сайта. А происки ищите у себя в компании в виде ленивых, бестолковых работников не желающих выполнять свои трудовые функции.

P.S. Спасибо за возможность пообщаться с Вашим оператором - Евгенией. Вы ей доплачивайте за вредность, раз само руководство по вашей легенде иммигрировало за Китайскую стену.

 

[wildnsk]

Я вам все-таки настоятельно рекомендую почитать федеральный закон 152-ФЗ. Если Вы думаете назвавшись китайской компанией защитились, сильно ошибаетесь. В этом случае ответственность несут граждане РФ участвующие в незаконной трансграничной передаче персональных данных. То есть персонально - Вы.

Статья 12. Трансграничная передача персональных данных.

• До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных оператор обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.
• Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом и может быть запрещена или ограничена в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
• Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:
  1. наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных;
  2. предусмотренных международными договорами Российской Федерации по вопросам выдачи виз, а также международными договорами Российской Федерации об оказании правовой помощи по гражданским, семейным и уголовным делам;
  3. предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности государства;
  4. исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
  5. защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или других лиц при невозможности получения согласия в письменной форме субъекта персональных данных…»

 

[orangetao.com]

Ольга, создайте тикет в нашу поддержку с указанием реквизитов, завтра будет создано письмо в Онлайн-Деньги с просьбой возврата денежных средств. И укажите, если реквизиты совпадают с теми, с которых вы оплачивали.
Сразу бы написали свой ник - решилось быстрее.