Посылка вскрыта, товара внутри нет. Что делать?

[poznik]

Понимаю, что проблема распостраненная. Но толковой информации не нашел.
Заказывал iPhone 4. Из штатов через priority mail. Пришла вскрытая посылка (есть акт от таможни). Внутри - только коробка. Есть документы о несоответствии веса и содержания.
Что делать дальше?
Я уже написал продавцу о ситуации.
Интересует:
-Какие документы придётся оформлять?
-Сколько времени меня промурыжат до возврата денег?
-Есть ли шанс, что я вообще не получу свои деньги назад?

Сорри, если тему дублирую. Я очень нервничаю сейчас... Спасибо за ответы!

 

[WerWolf]

Проблема и вопрос настолько распространенные, что сделали специальный ФАК для них https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic51387.html Вы это читали?

 

[poznik]

Это я прочитал. Понял, что страховка - забота продавца. И что я в любом случае через ebay или paypal верну деньги. Вот только что конкретно надо делать - открывать кейс на ebay или paypal. Кому какие документы слать - этого никак не могу найти. Подскажите плиз.

 

[Mihailoff]

И что я в любом случае через ebay или paypal верну деньги.

А вот и не в любом! Откуда такая самоуверенность?

-Есть ли шанс, что я вообще не получу свои деньги назад?

К сожалению такой шанс есть.

Ну а что бы избежать таких проблем - будьте очень внимательны и осторожны. Пишите в диспуте на paypal только грамотные тексты, а не прогон через гугл транслейт. Сканируйте все доки, расписывайте все детально, только факты без домыслов. Доки на файлообменник, а ссылки в диспут. И сделайте перевод документов, так же приложите, потому что по русски они не бельмесе.
И тогда шанс что вы не получите назад деньги - будет оооочень маленьким.

 

[poznik]

Спасибо!
Я просто даже не совсем представляю, с чего начать. Завтра с утра у меня на руках будут все акты с почты.
Меня интересует:
-Надо ли писать заявление в милицию
-Где открывать кейс - на ebay или paypal
-Переводы делать нотариальные или самостоятельно
итд.
-Ждать ли, пока продавец ответит мне на моё письмо про кражу.

Самоуверенности нет. В факе уж больно радужно расписано всё это.

 

[Mihailoff]

Диспут в таком случае ИМХО лучше на paypal.
Писать заявление пока не надо.
Переводы самостоятельно. Если уже будут просить заверенные - мможете заверить. Но скорее всего не попросят.
Перед открытием диспута конечно же нужно подождать 2-3 дня ответ продавца. Это в случае, если время на открытие диспута у вас еще есть. Если время уже выходит - то открывайте недожидаясь ответа.

 

[poznik]

Отлчино! Спасибо вам за ответы.