наверно 1 кроссовок спионерили а второй оставили.
Если коробка повреждена, можете не расписываться о получении, а открыть при работниках почты. если все ок с коробкой, а внутри 1 кроссовок, то пишите проду, что не все кроссовки прислал, и диспут открывайте. а там видно будет, какой рефаунд вам присудят.