Посылка вернулась отправителю в США.Как быть?

[mutant_ru]

Уважаемые форумчане прошу вас дать консультацию по следующей проблеме.

В середине июня был сделан заказ в американском инет магазине , торгующем музыкальной атрибутикой
было заказано 8мь футболок.Общая сумма заказа с доставкой получилась порядка 250 долларов.
Посылалось все USPS.
К концу недели 6ой американцы отписались что посылка вернулась обратно как неполученная.
Извещений разумеется никаких с почты все это время не приходило.
Почта была посещена, с целью выяснить приходила ли к ним посылка в принципе, но доблестные тетеньки ничего внятного не сказали и лишь заверили что хранилась бы она месяц и по любому извещени, в случае прихода посылки на почту, должны были высылаться неоднократно.Ну собственно никто и не сомневался.....
Далее американцы предлагают послать по новой и вновь заплатить за пересылку - но смущает одно.Если на почте посылки не было - то кто ее завернул и почему не было никаких бумаг по этому поводу?
На вопрос откуда обратно была послана посылка - из магазина отписали что имеется розовая наклейка RETOUR ВОЗВРАТ CN 15.
Что это может быть и как следуют поступить в данной ситуации?
Не хочется попадать на пересылку еще раз.....
Очень надеюсь на вашу компетентную помощь.Спасибо.

 

[Mihailoff]

CN15 - это возврат из за невостребованности. Т.е. как Вы и написали, как буд то Вы не пошли получать посылку на почту.
НО:
6 недель - это небольшой срок. На почте должны были хранить посылку 30 дней до момента возврата. И тогда получается что посылка примерно за 6 дней дошла из штатов до Вас, и обратно шла столько же.

Скорее всего просто какие то кретины на таможне или на почте что то напутали и развернули посылку. Продавец (магазин) скорее всего не виноват. Вот только глянуть бы как адрес на посылке написан, вдруг плохо читаемо или с ошибкой.
Поэтому считаю целесообразным, еслои посылка все таки нужна, заплатить за повторную доставку. И обязательно проконтролировать адрес, вдруг они его как то непонятно или с ошибкой написали.

P.S. А трек номера у посылки небыло? Нельзя ли отследить ее путь?

 

[mutant_ru]

Спасибо за ответ.)

Продавец утверждает что адрес на который он отправлял совпадает с тем что был послан для проверки.
На предложение отсканировать картинку - написал что не понял как это и что....(
Сейчас попросил его прислать трекинг номер, изначально они его не предоставляют.Отсылалось все это дело со слов продавца USPS Global.
Не понятно что он подразумевал под этим и если там трекинг в принципе.

 

[backwardbullet]

Отсылалось все это дело со слов продавца USPS Global.
Не понятно что он подразумевал под этим

Какой примерно вес и сколько за доставку отдали?

 

[Stratege]

Могу сказать, что сталкивался с подобной проблемой пару раз. Началось где-то с конца прошлого года, не заказные посылки из штатов (всякие LX..US, LJ..US) не доходят, а возвращаются назад как не доставленный. Более того даже в случаях когда до этого было доставлено 2-3 посылки, без изменения адреса 4 возвращается назад. Нормально доходят только заказные те что RA..US. При этом выявить закономерность не удалось - просто зарекся заказывать не заказными.

 

[mutant_ru]

Насколько могу судить - вес был в пределах 1.5 килограммов.
Стоимость доставки 59 долларов, но магазин считает ее от общей стоимости заказа.Думаю за такие деньги могли и ЕМСом послать конечно, а вот как на самом деле было - непонятно.

 

[mutant_ru]

Могу сказать, что сталкивался с подобной проблемой пару раз. Началось где-то с конца прошлого года, не заказные посылки из штатов (всякие LX..US, LJ..US) не доходят, а возвращаются назад как не доставленный. Более того даже в случаях когда до этого было доставлено 2-3 посылки, без изменения адреса 4 возвращается назад. Нормально доходят только заказные те что RA..US. При этом выявить закономерность не удалось - просто зарекся заказывать не заказными.

Каким сервисом следует просить отсылать что бы трекинг был RA..US?

 

[tmpuserXXX]

First Class + Registered Mail.

 

[mutant_ru]

Спасибо!
Если получу трекинг номер будет хотя бы понятно чем он это пытался послать.
Грустно если выяснится что каким нибудь Фидексом - как я понимаю они посылки дороже 100 долларов разварачивают обратно.
вот что написано на сайте магазина о доставке

Our standard method for shipping is USPS for all orders under $100.00 in U.S. funds. Any order at or over $100.00 is shipped via Global Priority for non-continental United States customers.

а вот что написано на сайте USPS:
Global Express Guaranteed
Global Express Guaranteed® (GXG) is the premium international shipping option from the U.S. Postal Service with international transportation and delivery by FedEx Express. GXG offers date-certain delivery in 1-3 business days to more than 190 countries worldwide. GXG is available online on USPS.com and at thousands of participating retail locations throughout the United States

Priority Mail International
Priority Mail International offers reliable service at economical rates.
Priority Mail International (PMI) provides customers with a reliable and economical means of sending correspondence and merchandise up to 70 pounds
to over 190 countries and territories worldwide


и что тогда GLOBAL PRIORITY?.....(

 

[mutant_ru]

Я узнал трекинг номер. eh254719952us
Добрые американцы послали посылку ЕМСом, но тогда возникает законный вопрос - какого ... работники ЕМСа не звонили о том что посылку пытались доставить?..(
Телефон разумеется был указан.
Стоит ли ругаться и как правильно это делать?
Деньги за пересылку все же хотелось бы компенсировать......

 

[Mihailoff]

Очень интересная ситуация по Вашему треку!

На сайте USPS полный набор данных:

15.06.2009 4:04 Acceptance, DOVER, NH 03820
15.06.2009 5:59 Processed through Sort Facility, PORTSMOUTH, NH 03801
16.06.2009 12:39 International Dispatch, ISC NEW YORK NY(USPS)
17.06.2009 10:46 Arrived Abroad, RUSSIA
18.06.2009 12:58 Out of Foreign Customs, RUSSIA
19.06.2009 2:16 Into Foreign Customs, RUSSIA
21.06.2009 3:00 Attempted Delivery Abroad, RUSSIA
22.06.2009 1:30 Attempted Delivery Abroad, RUSSIA
19.07.2009 2:27 Inbound International Arrival, ISC NEW YORK NY(USPS)
19.07.2009 2:27 Inbound International Arrival, ISC NEW YORK NY(USPS)
22.07.2009 3:32 Delivered, DOVER, NH 03820
22.07.2009 4:48 Processed through Sort Facility, PORTSMOUTH, NH 03801

На сайте emspost.ru тоже:

Соединенные Штаты Америки 03820
Экспорт 16.06.2009 12:39 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Импорт 17.06.2009 22:46 104010 Москва EMS 2.6 193168 Санкт-Петербург
Обработка 18.06.2009 12:58 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
Обработка 19.06.2009 13:46 190980 Санкт-Петербург EMS Сортировка
Передано таможне 19.06.2009 14:16 190980 Санкт-Петербург EMS
Обработка 20.06.2009 00:14 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ
Невручение 20.06.2009 10:59 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ
21.06.2009 15:00 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ Нет адресата
Невручение 22.06.2009 01:30 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ Адресат по указанному адресу не проживает
Возврат 10.07.2009 18:58 190880 Санкт-Петербург EMS СЦ Иные обстоятельства
Обработка 11.07.2009 14:33 190980 Санкт-Петербург EMS Сортировка
Экспорт 14.07.2009 19:05 190980 Санкт-Петербург EMS Соединенные Штаты Америки
Импорт 19.07.2009 14:27 Соединенные Штаты Америки USJFKA

Это как же так! Я бы на Вашем месте звонил или шел в Ваше отделение EMS с распечаткой с сайта USPS и ругался. Прямо в письменном виде претензию, мол Вы потеряли деньги из за этого и пускай расследуют и отвечают Вам как такое произошло. Можно еще и распечатку с сотового прихватить, типа фигасе Вы не звонили даже!

 

[mutant_ru]

Спасибо огромное за помощь!
Думаю так и поступлю. Если вернут деньги за пересылку - то будет отлично.
Насколько это реально?

 

[Mihailoff]

С российского EMS что либо получить думаю не реально, только через суд.
Но попортить им нервы нужно, для профилактики таких вот случаев.
Пишите официальную претензию на имя начальника, отдавайте ее и обязательно оставьте себе копию с присвоенным входящим номером и требуйте от них ответ в письменной форме. Быть может это вина ленивого курьера, которому после вашего письма сделают взбучку или уволят, и больше посылки в вашем районе не будут возвращаться отправителю. А это уже хорошо.

Хотя если Вы сохраните все данные по сделке (выписки из банка по оплате, распечатки с магазина), закажете и оплатите у них повторную доставку - то думаю через суд есть шанс с EMS взыскать стоимость повторной доставки. Но это в идеале, а в реале оно того не стоит, суд будет идти не меньше года скорее всего, и потратите Вы на нем много нервов и денег.

 

[mutant_ru]

Понятно.Но все равно жалобу они свою получат - что бы работали постарательней.
Если деньги вернут - обязательно отпишусь
Спасибо за советы.)

 

[Mihailoff]

Учтите один момент. Что бы написать им претензию Вам понадобиться копия квитанции об отправки, которую можно получить только у продавца. Идиотизм, но без нее претензию не примут. Сам сейчас бодаюсь по такому же поводу, но не с EMS а с обычной почтой россии.