O
Old Sam
Новичок
Добрый день.
Давно покупаю товары на , но в такую ситуацию попал в первый раз.
Продавец не указал адресата на посылке, и ПР отправляет посылку обратно. На почте мне ее показали, адресата действительно нет, только адрес и телефон. Дали сфоткать и унесли обратно на склад. Сказали, что у них уже какая-то бумага составлена на возврат в гонконг.
Я открыл диспут на , отправил фотку. Указал, что хочу полное возмещение. Сегодня вот такой ответ:
The seller didn't accept your dispute request, but offered an alternative solution in the dispute information.
Please negotiate with the seller first about their solution and process this dispute within 14 calendar 0 hour 19 minute 52 second . If you are
not willing to accept the seller's solution, you can escalate the dispute 3 calendar days after opening, and Alibaba will mediate to help you resolve the problem.
If you don't escalate the dispute by the stated deadline, the dispute will be closed and you will not receive a refund.
Насколько я понимаю, продавец не согласен на возврат и предлагает какое-то альтернативное решение. Правда, сам продавец ни о каких альтернативах мне не пишет. Более того, какая разница, согласен он или нет, если все равно посылка поедет к нему обратно?
Подскажите, плиз, что делать в этой ситуации? До этого возвраты на были, все без проблем, но без диспута, по просрочке отправки продавцом.
На палке тоже не раз получал рефанды. А тут подозреваю, что надо escalate диспут, ибо и так ждал с середины января, а пришла вчера и теперь поедет обратно... :(
Давно покупаю товары на , но в такую ситуацию попал в первый раз.
Продавец не указал адресата на посылке, и ПР отправляет посылку обратно. На почте мне ее показали, адресата действительно нет, только адрес и телефон. Дали сфоткать и унесли обратно на склад. Сказали, что у них уже какая-то бумага составлена на возврат в гонконг.
Я открыл диспут на , отправил фотку. Указал, что хочу полное возмещение. Сегодня вот такой ответ:
The seller didn't accept your dispute request, but offered an alternative solution in the dispute information.
Please negotiate with the seller first about their solution and process this dispute within 14 calendar 0 hour 19 minute 52 second . If you are
not willing to accept the seller's solution, you can escalate the dispute 3 calendar days after opening, and Alibaba will mediate to help you resolve the problem.
If you don't escalate the dispute by the stated deadline, the dispute will be closed and you will not receive a refund.
Насколько я понимаю, продавец не согласен на возврат и предлагает какое-то альтернативное решение. Правда, сам продавец ни о каких альтернативах мне не пишет. Более того, какая разница, согласен он или нет, если все равно посылка поедет к нему обратно?
Подскажите, плиз, что делать в этой ситуации? До этого возвраты на были, все без проблем, но без диспута, по просрочке отправки продавцом.
На палке тоже не раз получал рефанды. А тут подозреваю, что надо escalate диспут, ибо и так ждал с середины января, а пришла вчера и теперь поедет обратно... :(
