А зачем тогда вы, вообще, открывали кейс, если не знаете, что сейчас делать? Вы должны четко понимать, что хотите, открывая ящик.
Для меня оптимальна такая ситуация при открытии кейса : сообщаю, что вынужден открыть кейс (прошу прощения при этом), но не требую рефанда ASAP (те, моментально, насколько возможно) и милостиво соглашаюсь обождать прихода товара. При наступлении время "Ч" извиняюсь и перевожу ящик в клейм со словами обещания тотчас же вернуть деньги, если товар будет получен. Все.
Забыл добавить, что верить или нет проду и не открывать при этом диспут или требовать рефанда без открытия оного - дело сугубо личное и зависит от многих факторов.