Помогите советом - как не обидеть продавца и защитить себя

[katsinger]

Добрый день, дорогие форумчане! Очень надеюсь на Вашу отзывчивость. Ситуация такая: жду посылку EMS уже 44 дня. 43 дня из них она висела на экспорте. И вот только вчера импортнулась. До этого я случайно, как и некоторые пользователи, вместо отправки сообщения продавцу о задержке посылки открыла кейс. И вот 20 мая он автомаьически закроется. А до меня посылка точно еще не дойдет. Подскажите, пожалуйста, что делать? И нужно ли на всякий случай обезопасить себя, открыв диспут в палке? С одной стороны, не хочется обижать продавца, но с другой стороны покупка дорогостоящая - 1 тыс. $.

 

[Vega]

katsinger,
Нельзя открыть два спора, только один. Или на палке, или на ибей.

 

[NetLee]

Подскажите, пожалуйста, что делать?

оверквотинг (избыточное цитирование) удален, запрещен правилами форума

Я бы открыла диспут. Вернее клайм. Написала бы, что т.к. посылка до сих пор не пришла, чтобы были какие-то гарантии.
Напишите, что согласны еще немного подождать, и как только посылка придет, обязательно об этом отпишитесь в диспуте.

Нельзя открыть два спора, только один. Или на палке, или на ибей.

Но можно же кейс всегда перевести в клайм..

 

[katsinger]

Нельзя открыть два спора, только один. Или на палке, или на ибей.

Но на этом же форуме я читала обратное. Например, вот здесь https://www.taker.im/phpBB2/topic/31778-вопросы-по-диспуту-клейму-case/page__st__60

Добавлено спустя 1 мин. 36 сек.
NetLee, а служба в этом случае точно не закроет спор? Ведь по идее посмотрит на трек, там движение появилось, к продавцу нет вопросов. И все.

 

[bachelor]

NetLee, а служба в этом случае точно не закроет спор? Ведь по идее посмотрит на трек, там движение появилось, к продавцу нет вопросов. И все.

Спор переводится к клайм когда все варианты решения исчерпаны и продавец не хочет или не может решить проблему. Перевести в клайм это означает сказать Ебэю - а ну ка быстро подняли свои задницы и живо решайте мою проблему в кратчайшие сроки. После этого день, два и они примут решение. В Вашей ситуации они скорее всего вернут Вам деньги.

 

[katsinger]

bachelor, ну, а вы что бы сделали сейчас? Насколько я понимаю, продлить срок кейса нельзя?

 

[Vega]

Но на этом же форуме я читала обратное. Например, вот

Надо был прочитать не только сообщение от 2009 года, когда тема была открыта, но и актуальные на текущий период.

Вопросы по диспуту , клейму, case.

Такая ситуация. Купил товар не на ebay, оплачивал через paypal. По прибытии товара оказалось, что стоимость доставки продавец немного завысил и сэкономил для себя $30. Я открыл диспут. Продавец предложил возмещение в $30 - я его принял. Однако, сегодня пришло письмо от службы поддержки paypal...

www.taker.im

Добавлено: 15 Апреля 2013 - 15:24

открыл кейс в ebay
там кругом кишит, мол buyer protection и все дела...только я где то встречал, что под "buyer protection" они могтут максимум возместить 200у.е. а заказ был на сумму поболее...
пытался открыть диспут на палке - там говорят, что диспут в ебее уже открыт - идите туда.

Добавлено спустя 3 мин. 44 сек.

продлить срок кейса нельзя?

Вы можете перевести в клайм и при переводе попросить суппорт подождать с вынесением решения столько-то дней, что надеетесь получить посылку за это время и сразу сообщите им, как только она придет.
Примет ли суппорт просьбу или нет, решает только суппорт.

 

[katsinger]

Надо был прочитать не только сообщение от 2009 года, когда тема была открыта

Нда уж... Совсем не посмотрела на дату, просто поиском искала ответы((((( Vega2, то есть остается одно: ждать 20 мая, если посылка не приходит, переводить кейс в клайм. Верно?

 

[katsinger]

Да не нужно там было ничего по несколько раз подтверждать. Выбираешь тему и пишешь сообщение. На это все!

 

[NetLee]

Как можно открыть НЕЧАЯННО то, что надо подтверждать несколько раз и прочее?

Запросто! Я тоже так открыла случайно. Хотела уточнить трекинг, выбрала связаться с продавцом. Далее идет список вопросов и в конце все равно хотите связаться с продавцом? И все - кейс автоматом.

 

[Vega]

ждать 20 мая, если посылка не приходит, переводить кейс в клайм. Верно?

да, с припиской, как выше писала

Добавлено спустя 3 мин. 37 сек.

по идее посмотрит на трек, там движение появилось, к продавцу нет вопросов.

Статус посылки не имеет на сегодня вручения. Можете это также отписать в диспуте при переводе в клайм, суппорт иногда тупит в этом плане.

 

[katsinger]

Vega2, большое СПАСИБО! Так и сделаю.

 

[garald50]

Какой сейчас максимальный срок отрытия диспута на ибее после покупки?
Какой максимальный срок, когда можно оставить отзыв?