Помогите разобраться с клеймом

[anstice]

Заказала товар у продавца, но товар не пришел в течение месяца. Открыла диспут и продавец ответил, затем я попросила рефунт, продавец молчит. Писала несколько раз, молчит. Хотела перевести диспут в клейм, но нашла только через пейпал, а там проблема - не показывает никаких открытых дел :(

[attachment=p:159552:15285f54fbcc]

Что теперь делать? Можно по другому решить проблему?

 

[ДжейДжей]

Диспут - в PayPal
Кейс (Case) - на Ибей.
Вы что где (когда) первоначально открывали?

 

[torro2012]

товар не пришел в течение месяца

Рановато открыли! Посмотрите в завершенных, возможно, продавец предоставил трек, и его закрыли не в Вашу пользу.

 

[anstice]

ДжейДжей, кейс сначала открыла

torro2012, не, открывала на 30-ый день где то, кейс все еще открыт

 

[ДжейДжей]

кейс сначала открыла

а зачем вы делайте это через PayPal, если сначала вы открыли кейс (=> на ебей)?

второе сообщение в теме: https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/41482-не-могу-понять-как-перевести-диспут-в-клайм-с-сай/

 

[женяяя]

телодвижения надо начинать на 40-42 день по хорошему.

 

[ДжейДжей]

телодвижения надо начинать на 40

на 40ой день обычно не до телодвижений. Там поминать пора Но это я не о посылках...

а на самом деле да, 30 - это рановато было

 

[Dublon]

В связи с полемикой где открывать диспут: на ebay или PayPal.....
Вроде бы писали что системы взаимосвязаны, и нет принципиальной разницы где открывать... Но, рассуждая логически: покупали на ebay, значит и диспут по идее надо открывать на ebay. Палке по большому счету все равно за что пришли деньги, это просто платежная система. А ebay - это аукцион с кучей правил))). При эскалации диспута в кляйм палка может вернуть деньги если только решение системы EbayBayerProtection будет в Вашу пользу....

 

[anstice]

Спасибо за подсказки! Стала открывать все как показано, после нажатия see case details у меня всплывает вот что:

[attachment=p:159654:61f6fc1327b5]

Стоит ли отправлять сообщение или это закроет диспут?

 

[ДжейДжей]

Стоит ли отправлять сообщение или это закроет диспут?

Add a message - написать сообщение
close this case - закрыть кейс
escalate this case - перевести кейс в режим жалобы, так, чтобы разбиралась уже поддержка Ибей, а не вы с продом
помните, что 25 декабря вы открыли кейс. От этого времени и считайте

Добавлено спустя 1 мин. 2 сек.
там даже написано у вас, что 24 января кейс автоматом закроется. Если прод не ответит, вы должны успеть ДО этого момента перевести его в жалобу

 

[anstice]

ДжейДжей, спасибо большое!)

 

[Vitaliy00075]

Может и мне подскажите как закрыть жалобу, несколько раз пробовал но пишет что операция неверная

Добавлено спустя 39 сек.
П.С. открывал на палке

Вот порядок действий

 

[ДжейДжей]

ожет и мне подскажите как закрыть жалобу, несколько раз пробовал но пишет что операция неверная

попробуйте зайти с другого браузера

 

[Vitaliy00075]

попробуйте зайти с другого браузера

Щас попробовал в експлорере, мозиле, хроме - результат тот же :(

 

[ezik77]

Щас попробовал в експлорере, мозиле, хроме - результат тот же :(

Попробуйте без перводчика. В переводчиках не все работает.

 

[ДжейДжей]

Попробуйте без перводчика. В переводчиках не все работает.

Там не переводчик, а русская версия сайта) Но кстати это все равно вариант, попробуйте на английском.

 

[Vitaliy00075]

Там не переводчик, а русская версия сайта) Но кстати это все равно вариант, попробуйте на английском.

Да пробовал и на английском варианте и на русском и разными браузерами результат тот же, вобщем пока отставил, даже письмо писал в службу поддержки

 

[ДжейДжей]

даже письмо писал в службу поддержки

нагуглив, я не нашел нормального решения вашей проблемы. Поэтому да, остается только ждать ответа ТП

 

[Vitaliy00075]

Видать глюк на сайте был, 2 дня пытался отменить кляйм и не получалось , а вчера все нормально прошло с первого раза.

 

[ДжейДжей]

Видать глюк на сайте был, 2 дня пытался отменить кляйм и не получалось , а вчера все нормально прошло с первого раза.

c чем вас и поздравляем)