Помогите плиз новичку советом как заменить вещь дефектную

[stelsonik]

Получил посылку в целости, но дома уже настроение испортилось, камера совсем новая, даже воняет (не горелым) запечатанна на заводе, но... не работает пока грешу на аккум, тестером померил, на нём 0.
При втыкании в юсб ваще 0 реакции, ни камера не мигает, ни комп её не определяет.
Буду просить прода оплатить возврат камеры (пересылку), но даже если он денег и даст (что наврятли), как я докажу что я отправил ему камеру а не сандали?

p.s. Камера не проверенна продавцом т.е. заводские пломбы на коробке наместе, знач он вину на завод возложит? мол ему и отсылай?

написал проду письмо

Does not respond to button presses, when connected to USB computer does not see it.
I ask you to replace the camera and pay for my postage.

не отвечает, оплата лота была 22 марта .

Подскажите, диспут в пайпале открывать выбрав пункт несоответсвие товара? или как его там...а на ебее ваще не нашол куда жаловаться...

 

[56]

Почтовые расходы на возврат оплачиваются покупателем. Напишите что за продавец.
На paypal выбрать не соответствие.
Отправьте с трек-номером, в декларации укажите что внутри находится. Доказывать что не сандали не нужно.

 

[mixxmixx]

Буду просить прода оплатить возврат камеры (пересылку), но даже если он денег и даст (что наврятли), как я докажу что я отправил ему камеру а не сандали?

при покупке почти всегда прописаны условия возврата товара и почти всегда надо нам самим оплачивать почтовые расходы. а вообще почитай, может он и возвраты не принимает:(
при отправлении делаете заверенную опись отправления. это есть подтверждение.

Камера не проверенна продавцом т.е. заводские пломбы на коробке наместе, знач он вину на завод возложит? мол ему и отсылай?

это продавец сделает как ему удобнее, зачем тебе лишняя головная боль.

Подскажите, диспут в пайпале открывать выбрав пункт несоответсвие товара? или как его там...а на ебее ваще не нашол куда жаловаться...

Won/Purchased> more actions> My item doesn't match the seller's description

 

[@ndy$]

это продавец сделает как ему удобнее, зачем тебе лишняя головная боль.

stelsonik
Может дело только в "битой" батарее и ему проще сделать частичный рефанд на сумму ее стоимости?..

 

[stelsonik]

Продавец 9thgear, Item number:320633367869

Батарея да, однозначно "битая" т.к. её даже зарядник "лягушка" не заряжает , но я говорил с владельцами этих камер, в компе и без батареи камера должна определяться как флешка, а у меня ваще труп (я полагаю прошивка слетела, симптомы похожи)


Тоько что получил от прода 2 письма

Your return for order #: 75723 has been accepted.

Please follow the instructions below:

1. Please use original packaging. Pack well. Use bubble wrap if necessary.
2. Please make sure to mark the RMA #75723 on the package.
3. Please send back to address below and make sure you keep your tracking #:

DRA Returns
Order#75723
605 Imperial Street
Los Angeles, CA 90021
United States

и второе письмо

Dear kaidnam154,

Hello! I apologize for the inconvenience this may have caused you.

I will send you the return authorization paperwork.

Please read it carefully and do as instructed. You are looking for a exchange and not a refund, correct?
If you have a refund in mind, a 20% restocking fee is charged.

My budget for your shipping is $13.25 the amount that was spent to ship the item to you.

Once we receive the camera, test it and verify that is a faulty camera, we should be able to send you new one free of charge!

Thank you so much for your patience and I'm sorry again for the trouble,
-Matt

- 9thgear

 

[stelsonik]

мне вот это непонятно

Please read it carefully and do as instructed. You are looking for a exchange and not a refund, correct?
If you have a refund in mind, a 20% restocking fee is charged.

что он говорит про 20%...непойму, но оплачивать посылку он явно не желает :Yahoo!:

 

[DVM]

А он и не обязан этого делать. Отправка назад - забота покупателя. Продавец может возместить расходы исключительно по доброте душевной. Только вы все равно никаким образом его деньги получить не сможете (в конверте по почте - не рассматриваем).
А 20% он удержит, если вы захотите получить возврат денег, а не замену камеры.

 

[stelsonik]

А 20% это законно? товар веть пришёл дефектный...

Только вы все равно никаким образом его деньги получить не сможете

почему? из тех 250$ что я ему перевёл, он вернуть может хоть 10 хоть 20 , хоть все 250

 

[DVM]

А 20% это законно? товар веть пришёл дефектный...

В случае, если вам просто так захотелось вернуть купленное - да, вполне. В случае не соответствия/дефекта - на мой взгляд - нет.

Цитата: Только вы все равно никаким образом его деньги получить не сможете

почему? из тех 250$ что я ему перевёл, он вернуть может хоть 10 хоть 20 , хоть все 250

Не точно выразился. Я имел ввиду оплату ваших почтовый расходов, если вы захотите вернуть покупку и получить за нее все деньги.

 

[stelsonik]

Я хочу получить от прода исправную, новую вещь, и платить за посылки туда-сюда мне совсем не охото...
Открыл кейс на ebay, описал там проблему, но на палке диспут открыть не удалось, палка пишет - у вас уже кейс на ибей, там и разбирайтесь...

 

[Vega]

Я хочу получить от прода исправную, новую вещь, и платить за посылки туда-сюда мне совсем не охото...

А кому ж охото?
Но платят. При возврате. Без возврата. Этой платы.
Если только прод добровольно не согласится возместить. Но что-то не часто это происходит.

 

[stelsonik]

В кейсе прод оответил оперативно, но гугль опять перевёл так что ничего непонятно ваще

Seller's message:
"I am very sorry to hear that you have received an item of ours that you are not completly satisfied with. i would be more than hapy to send a replacemnet out to you but i am unable to do so with items that are under orders with open ebay cases. please confirm that you have closed this case so that are able to proceed with getting this item back to us and ending out a replacement part to you. we apologize for the inconvenience we may of caused you. thank you , Lexi"

If you're satisfied with this solution, you can let the seller know by sending a message in the Resolution Center. If you don't want to accept this offer, we encourage you to send the seller a message with solution that you'd be happy with.

 

[DVM]

На форуме полно подобных примеров. "Закройте кейс, иначе я не смогу вам сделать рефанд, все мои деньги заморожены ПП" и т.п.
Как только вы закроете свой кейс, у вас не останется рычагов давления и защиты от продавца. Максимум, что вы сможете сделать ему - выставить негативный фид.
Так что пишите ему, что вы хорошо знакомы с правилами и закроете кейс, когда будете полностью удовлетворены покупкой.
А вообще лучше, на мой взгляд, забрать у него деньги и купить в другом месте: не известно, что он может сделать дальше, если уже начались такие вот извороты. Пообщайтесь с саппортом на предмет его 20%.

 

[stelsonik]

смущает надпись eBay Note: Your action is required for not as described case. Take action
Это типа я кейс неправильно открыл? хммм я проду изложил сначала притензию, а потом уш кейс открыл.

http://fotki.yandex.ru/users/zeiderok/view/309684/

 

[DVM]

А что тут смущает? Кейс по-началу - диалог, вот от вас и ждут на выбор или следующей реплики или закрытия. ПишИте ему ответ, и такая же надпись появится у него. :(

 

[stelsonik]

DVM, Спасибо! я понял.

написал ему как вы и подсказали, мол я не лох кейс закрывать

только вот как я понял требуя с него частичный рефаунд (средства на отправку камеры назад ему ) я этот кейс не выиграю...

 

[DVM]

Почему же? Выиграете. Вернее, после получения требуемой суммы вы его закроете. А дальше что? Отправите камеру продавцу? Получит он ее, отремонтирует и продаст кому-нибудь другому. А вам - ооогромное спасибо скажет! Поскольку, как я уже говорил, рычагов давления на него не останется и его дальнейшие действия - исключительно на его совести.

 

[stelsonik]

Спасибо за советы! значит я долблю его письмами "дай денег на посылку" а када добиваюсь с своего, то бегу на и отправляю ему эту беду ?

 

[stelsonik]

Но прод похож на ржавого робота, твердит одно и тоже - "следуйте моим инструкциям по возврату"

а я ему

I suggest you do me a partial refund in the amount of $ 20, the money I spend on shipping the goods to you in the U.S..

Почта России

Тарифы на почтовые отправления. Сведения о системе почтовых переводов, информация об отделениях. Онлайн-заполнение необходимых почтовых бланков, отслеживание почтовых отправлений. Контакты почтовых отделений.

www.russianpost.ru

 

[stelsonik]

Он пьяный?

Seller's message:
"Do you have tracking for the return item?"

подскажите плиз, чо ему ответить? ваще ума не приложу.