Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Ребята, помогите советом. Заказал дорогой товар, по ошибке отправили по DHL, соответственно таможня ее не пропустила и отправила обратно. Срок доставки подходил к концу. Я просил прода продлить срок, т.к. договорились, как только товар они получают обратно, то отправляют по EMC. Срок они не продлили, и когда оставалось 4 часа, я открыл диспут. Прод просит закрыть диспут и уверяет что все будет хорошо и что посылка уже в Гонконге и нужно им только оплатить tax и тогда они дадут мне трек номер. Говорю давайте трек номер, а они мне закрой диспут, тогда мы оплатим tax и дадим трек номер. Диспут я пока не хочу закрывать, но у меня появились вопросы, т.к. с таким связываюсь впервые: 1) диспут - это спор между продом и покупателем, т.е. пока что мы пытаемся решить вопросы сами. НО тут у меня непонятности: мы с ним договариваемся что он повторно мне высылает посылку и дает трек номер, я в ответ должен закрыть диспут! а) соответственно у меня появится снова отсчет времени б) спор считается закрытым и деньги передаются продавцу, но нет никаких гарантий что я получу товар, т.к. трек номер может быть левым или в посылке лежать кирпич в) доводить до кляйма и ждать пока дойдет посылка г) иное
Подскажите какие должны быть мои последующие действия? время до окончания диспута осталось 13 часов
з.ы. извините что в эту тему, но проблемы схожие. Если кто против, могу создать отдельную тему
Добавлено спустя 7 мин. 27 сек. продавец сейчас сделал такое предложение Notice: Supplier Denied Refund Request. Reason:now the tool in hongkong ,we will deliver it again Status: The supplier did not agree to the conditions you specified in your dispute
соглашаться или нет? или написать, что пускай предоставят трек номер?
Добавлено спустя 4 мин. 36 сек. после модификации прода, у меня стала кнопка "fila claim" не активна, это нормально?
Добавлено спустя 54 сек. подскажите что мне делать, а то осталось 5 часов
сумма и вправду большая. Советую закрыть сделку и подождать возврата денег. Как я понимаю с ДШЛ ваш промах поэтому денги за доставку уже не отбить, но веруть деньги за товар - запросто, а потом лишь перезаказать.
сумма и вправду большая. Советую закрыть сделку и подождать возврата денег. Как я понимаю с ДШЛ ваш промах поэтому денги за доставку уже не отбить, но веруть деньги за товар - запросто, а потом лишь перезаказать.
The current status of your claim <1006958648> is "Awaiting your response". Please provide evidence or proposal to AliExpress before due date because you only have one chance to respond during this time.
According to the shipping information, we learn that your shipment is held and sent back by the customs. Normally it would be detained because: 1. Certain required document is missing, such as invoice, import license or certification etc; 2. Penalty caused by wrong customs value; 3. Violation of intellectual property rights or counterfeit products; 4. Non-government institute detains the shipment; 5. Against your local regulations; 6. Customs clearance delay. Please notice that it is buyer's duty to do normal customs clearance and pay the tax.
Since we need to check the detained reason, please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 days. If we haven't received the official document from customs during this time, we would assume that you have no intention to get the issue resolved and bear full responsibility. And we will release the shipping cost to the seller.
Текущее состояниевашего иска<1006958648>в"ожидании вашегоответа".Просьба предоставитьдоказательства илипредложениеAliExpressдосрока, потому чтоу вас есть толькоодин шанс, чтобыотвечатьза это время.
Согласноинформации о доставке,мы узнали, чтоваш грузпроходити отправили обратновтаможню.Обычноон будетзадержан, потому что: 1.Некоторыенеобходимыхдокументовне хватает, таких каксчета-фактуры,лицензии на импортили сертификациии т.д.; 2.Казнивызвананеправильнойтаможенной стоимости; 3.Нарушениеправ интеллектуальной собственностииконтрафактной продукции; 4.Негосударственныйинститутзадерживаетотгрузку; 5.Противместными правилами; 6.Таможенное оформлениезадержки. Пожалуйста, обратите внимание, что этообязанностьпокупателясделатьнормальныйтаможенное оформление иуплачивать налог.
Так как нам нужно, чтобыпроверитьзадержанныхпричине, пожалуйста,подтвердитевашиместные обычаи ипредоставить официальные документыот них, чтобыуточнитьточноезадержанпричинаAliExpressтечение 7 дней. Еслимы не получилиофициальныхдокументовот таможенныхтечение этого времени,мысчитаем, чтоу вас нетнамеренияполучитьпроблемырешены, инести полную ответственность.Имы опубликуемстоимость доставкидля продавца.
15.03.2012 22:13:00. Hong Kong - Hong Kong, Shipment picked up 17.03.2012 20:13:00. Hong Kong - Hong Kong, Processed at Hong Kong - Hong Kong 17.03.2012 20:24:00. Hong Kong - Hong Kong, Departed from DHL facility in Hong Kong - Hong Kong 17.03.2012 20:58:00. Hong Kong Hub - Hong Kong, Arrived at DHL facility in Hong Kong Hub - Hong Kong 17.03.2012 21:25:00. Hong Kong Hub - Hong Kong, Arrived at DHL facility in Hong Kong Hub - Hong Kong 17.03.2012 21:30:00. Hong Kong Hub - Hong Kong, Processed at Hong Kong Hub - Hong Kong 18.03.2012 4:49:00. Hong Kong Hub - Hong Kong, Processed at Hong Kong Hub - Hong Kong 18.03.2012 6:02:00. Hong Kong Hub - Hong Kong, Departed from DHL facility in Hong Kong Hub - Hong Kong 18.03.2012 17:10:00. Leipzig - Germany, Processed at Leipzig - Germany 19.03.2012 0:41:00. Leipzig - Germany, Departed from DHL facility in Leipzig - Germany 19.03.2012 7:28:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Arrived at DHL facility in Sheremetyevo - Russian Federation, The 19.03.2012 8:47:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 19.03.2012 8:47:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Processed for clearance at Sheremetyevo - Russian Federation, The 20.03.2012 9:09:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 21.03.2012 8:48:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 22.03.2012 9:01:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 23.03.2012 10:33:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 24.03.2012 9:29:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 25.03.2012 9:43:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 26.03.2012 9:38:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 27.03.2012 9:34:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 28.03.2012 9:14:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Clearance delay 28.03.2012 19:49:00. Sheremetyevo - Russian Federation, The, Returned to shipper
как видно по последнему движению, товар возвращен на родину. Какие доказательства и данные от нашей таможни они хотят и что им вообще сейчас писать?
з.ы. надеюсь на Вашу помощь, т.к. с таким столкнулся первый раз
Добавлено спустя 4 мин. 33 сек. вот что именно они просят:
If customs doesn't allow buyer to get the goods, please provide us with official documents from customs and we could see the reason why they hold and sent back your goods. Buyer needs to confirm with us within 7 days.
перевод Еслитаможня непозволяетпокупателюполучитьтовар,пожалуйста, сообщите намофициальные документыот таможенных имы могли видеть,поэтомуони занимаюти отправили обратноваштовар.Покупателюнеобходимоподтвердитьс намив течение 7 дней.
Добавлено спустя 23 мин. 18 сек. прозвонил в местную компанию DHL и они дали мне новый трек накладной, где указано что посылка вручена продавцу.
стоит ли мне как ответ дать этот трек номер или все же искать офф. документ, на основании таможня не пропустила посылку.
з,ы. может у кого есть такой документ, где указано на англ. языке, что физ. лица не могут получать международные отправления?
Negodnik, От вас требут официальное подтверждение таможни об отказе ввоза вашей посылки в РФ, документ этот нужно предоставить в течении семи дней. Вы в таможню обращались? А трек-№, как доказательство получения посылки продавцом, думаю будет не лишним. PS Таможня могла тормознуть из-за стоимости приобретения > 1000 евро.
От вас требут официальное подтверждение таможни об отказе ввоза вашей посылки в РФ, документ этот нужно предоставить в течении семи дней. Вы в таможню обращались?
завернула посылку таможня Москвы, т.е. мне надо туда обращаться или я могу обратится в свое отделение, ктр. есть у меня в городе? Да и не знаю как обращаться в таможню, не разу с ними не имел дело.
в декларации на посылку указана сумма в 900usd. Тормознули из-за того, что отправление было через DHL
тогда думаю стоит сначала позвонить на горячую линию DHL и позадавать им вопросы, скажут что таможня завернула, узнать куда звонить в таможне, ну соответственно позвонить туда и узнать, как можно получить официальное заключение.
тогда думаю стоит сначала позвонить на горячую линию DHL и позадавать им вопросы, скажут что таможня завернула, узнать куда звонить в таможне, ну соответственно позвонить туда и узнать, как можно получить официальное заключение.
звонил в DHL местную, дали только ещё один трек номер, где есть подтверждение что посылка доставлена продавцу обратно. На просьбу назвать офф. документы, на основании которых завернули посылку, сказали что это конфиденциальность информация и мне ее не могут сообщить, т.к. я не являюсь заказчиком услуги.
Можно также обратиться на горячую линию ФТС или на Шереметьевкий пост.
звонил в DHL местную, дали только ещё один трек номер, где есть подтверждение что посылка доставлена продавцу обратно. На просьбу назвать офф. документы, на основании которых завернули посылку, сказали что это конфиденциальность информация и мне ее не могут сообщить, т.к. я не являюсь заказчиком услуги.
Что за чушь про конфиденциальность если вы являетесь получателем посылки, а по условиям Али ещё и плательщиком услуги. Звоните на горячую линию DHL, похоже местные просто отбрехались.
вот как раз тут и сказали, что заказчик со стороны Китая, а я только получатель, поэтому я не являюсь их клиентом. Поэтому такой запрос я не могу делать.
попробую завтра что-нибудь узнать, спс за номера...
з.ы. ни как не могу понять, зачем АЛИ нужно офф. заключение почему посылку завернули, если есть трек номер подтверждающий что посылка вручена обратно продавцу!?