andry2034,
не стоит их оправдывать, они там работают потому что не могут / не хотят устроится в другую компанию. Когда все надоест, тогда уходят, но есть "ветераны".
Ведут себя как колхозницы, все им надоело, а работают там годами. Кто мешает уйти ?
И потом, вы как клиент ПР отвалили кучу денег за их недосервис, вас должно волновать, что у них в конторе проблемы?