Получила посылку, в ней совсем не то, что покупала...

[Gertseva]

Всем доброго времени суток!
Купила на али куклу для дочки. Покупаю у этого продавца не в первый раз, никогда проблем не было, и вот сегодня...
Трек отслеживался с момента отправления и до получения посылки. Привезя заветную посылочку домой, распечатываю и... вместо куклы обнаруживаю какой- то чёрный кейс, непонятного назначения... дочка в слезах ((( Сразу пишу продавцу, прикладываю фото, продавец в недоумении; я такого не отправлял! Пол дня с ним переписываемся и пытаемся выяснить кто и где накосячил...
Фотография продавца, то что он отправлял.
Вторая, то, что получила я.
На третьем фото на просвет видно, под адресным ярлыком другой, совершенно другому человеку и даже в другую страну...
Что делать в такой ситуации? Кукла не из дешевых, стоимостью почти 5000 рублей и терять их как-то не хочется.

 

[TotalDVD]

На третьем фото на просвет видно, под адресным ярлыком другой, совершенно другому человеку и даже в другую страну...

Потому что конечный ярлык теперь клеит не продавец а транспортгая компания Алиэкспресса.

Ну а там как обычно перепутали. - налепили на другие пакеты.

 

[voshlik]

А кейс-то, наверное поценнее будет...
Сфотайте, что в нём.

 

[Gertseva]

А кейс-то, наверное поценнее будет...
Сфотайте, что в нём.

Он пустой, в нём просто какой-то вкладыш. Мне он точно не нужен (((

 

[TotalDVD]

Gertseva, У вас виден второй трек

https://global.caini...8.7860688.0.d01

https://global.caini...8.7860688.0.d01

Accepted by carrier
2017-11-13 15:21:49 [GMT+8]

Accepted by carrier
2017-11-13 15:45:35 [GMT+8]


Спор на Али открывайте. Косяк самого Али и его Сainiao.

Добавлено спустя 3 мин. 36 сек.
И продавцу фото на просвет сбросте.

 

[Gertseva]

Gertseva, У вас виден второй трек


Accepted by carrier
2017-11-13 15:21:49 [GMT+8]

Accepted by carrier
2017-11-13 15:45:35 [GMT+8]


Спор на Али открывайте. Косяк самого Али и его Сainiao.

Добавлено спустя 3 мин. 36 сек.
И продавцу фото на просвет сбросте.

Я продавцу всё это уже отправила, сказал, что завтра будет разбираться...
Он мне сначала написал, что это у нас на таможне напутали. Я спросила каким образом к нам на таможню попала посылка, которая адресовывалась во Францию?

Сначала попробую решить проблему с продавцом, может удастся как-то договориться...

 

[TotalDVD]

Сначала попробую решить проблему с продавцом, может удастся как-то договориться...

В вашим треком вины продавца нет. он посылку отдает не на почту сам, а сдает Алиэкспресу у которого купил доставку, который клеит новый ярлык сам.

Как они эти косяки между собой улаживают теперь, честно не в курсах.

 

[Gertseva]

Подожду что завтра ответит продавец, а потом буду думать как действовать дальше...
Ведь продавец тоже заинтересовпн в решении этого вопроса, или я ошибаюсь?

 

[BOSSak]

Открывайте спор и всё, деньги вернут однозначно и сумку оставите себе, как утешительный приз.

 

[Gertseva]

Похоже, что доставка али признаёт свой косяк...

 

[BOSSak]

Деньги вернут 100%. Тут гадать нечего.

 

[mishula]

Вернули?)

 

[Gertseva]

Открыла спор, деньги не возвращают!!!
Что делать дальше?

 

[Vega]

Английский с картинок не все читают, лучше бы скопировали также текст.
Почему причина диспута получили пустой пакет? И какое предложение вы отклонили.

 

[Gertseva]

Отклонила решение али, Нет возврата и нет возмещения.
Письмо от Алиэкспресс, полученное на электронную почту.

 

[Vega]

Да они вообще охренели? Сами там накосячили с наклейками. Было бы 4 рубля вернули бы уже. А 4000 и прикарманить можно? Отправили куклу кому сами не знают.
Обжалуйте решение, трясите их как грушу семь раз в день. Пишите, что команда али рассмотрела диспут халатно, что али лишили вас денег в отсутствие вашей вины, нарушили свои же правила защиты покупателя. Что вы потеряли доверие к алиэкспресс.
И одновременно идите в банк где карту получали, выясняйте условия чарджбека. Не тяните, сроки чарджбека ограничены.

 

[Gertseva]

Отклеила адресный ярлык почти до конца, сфотографировала то, что под ним, отправила им...
Плюс написала, что вес отправления на адресном ярлыке 0,25 кг, а при получении 0,494 кг, приложила скриншот с сайта почты Росссии.

 

[Vega]

Не забыли потребовать расследовать кто переклеил ярлык? Фиг найдут, но сама постановка вопроса не помешает. Занимайте требовательную позицию.

 

[Gertseva]

Не забыли потребовать расследовать кто переклеил ярлык? Фиг найдут, но сама постановка вопроса не помешает. Занимайте требовательную позицию.

После Вашего совета, добавила )))

 

[Gertseva]

Китайцы удивляют всё больше... Этот заказ состоит из двух частей, кукла расписывается в ручную, поэтому мэйк стоимостю 669 рублей, идёт в этом же заказе отдельной опцией, и там тоже пришлось открывать спор. Так вот, по мэйку сегодня приняли решение о возврате средств. Там было указано, всё то же самое, теми же словами с теми же доказательствами.